Marknadsöversikt

1. Marknadsöversikt Namn Titel Datum

2. Bättremarknadsföringgerframgång “By 2010 over 50% of marketing staff in companies worldwide will be using enterprise software (marketing automation) as opposed to less than 20% today. Additionally, the reports projects that these tools will cut creative production cycle times by 30%.” Gartner GroupGartner Research Report(reprinted in Destination CRM) “The report found that 58 percent of ‘Best in Class’ organizations use marketing automation technologies, and are realizing increased annual revenue and decreased marketing spend year over year and achieve greater than 100 percent ROI”. The Aberdeen Group“Successful Strategies in Marketing Automation”

3. Typiskautmaningarinommarknadsföring • Svårtattvisa på ROI förmarknadsföring • Svårtattfå en aktuellinblickihur en kampanjgår • Dåligdatakvalitetimarknadsdatabasen • Svårtattpåverkaexternadatakällor • Ineffektiva processer

4. Tankarfrånindustrin “Currently, most large companies have physically separate marketing departments in different parts of the world, leading to no clear succinct global company “voice” – or unified marketing effort... It is time for marketing departments across the world to join hands.“ DM News, January 2007 “Marketing’s credibility within the boardroom is being damaged because of difficulties in demonstrating its true value… The number one issue is measurement and reporting which stops them from demonstrating the value they are actually delivering.” “The Marketing Credibility Gap”December 2006

5. Förändraspelplaneninommarknadsföring Fåmergenomslagpåmarknaden med mindre resurser Förvandlavarjeträffyta till en marknadsmöjlighet Upptäck den outnyttjadefördelen med kunderna

6. LÖSNING

7. Microsoft Dynamics CRM Marknadslösning • Marknadsfunktioner • Komplettstöd • Marknads Workflow • Anpassadför • Användare • Chefer • Ledning

8. Planeringochbudgetering Omfattandekapacitetförattdesigna, definieraochåteranvändamarknadskampanjerochaktiviteter. • Planeringochbudgeteringskomponenter • Kampanj definition • Kampanjmallar • Produktkataloger • Listor med målgrupper • Kontrollöverkampanj budget • Workflow godkännanden • Microsoft fördelar • Kampanjmallarsomenkeltkanåteranvändas • Kontrollöverestimeradeochfaktiskakostnaderförenkel ROI analys • Produktkatalogerochprislistorförattgöraanpassadeerbjudanden

9. Datahantering • Datahanteringskomponenter • Data import/export • Data rensning • Frågeverktyg Enkelhanteringavkunddataochlistorsamtsegmenteringavdatan • Data vyer • List vyer • Microsoft fördelar • Data rensningsverktyg • Enkelförändringavlistorochvyerförbättresegementering • Workflow förtriggrarsomharåtkomst till externadatakällor.

10. Kampanjhantering • Kampanjhantering • Enkel , snabbkampanjguide • Massuppdateringsfunktion • Erbjudanden Enkeltattutförakampanjerochattföljaupp all kommunikationsamtresultatet • Email mallar • Outlook integration • Microsoft fördelar • Kampanjhantering • Unikkopplingmellankommunikationeni Outlook och Dynamics CRM • Bakom “Nästa”-knappenfinnsnästakampanj..

11. Svarsuppföljningochprospekthantering • Svarsuppföljning • Spårasvar • Hållkollpåmångakanaler • Workflow Svarsuppföljning via guider ochautomatiserade processer somföljeruppsvar • Email uppföljning • Svarshistorik • Microsoft fördelar • Svarshistorikettklickbort • Stark uppföljningisystemetavinkomnasvar • Kraftfullareglerförsvarochprospekthantering

12. Marknadsanalyser Komplettpaket med säljanalyser, alltfrånenklarapporter till OLAP/data. • Marknadsanalys • Instrumentbräda • Rapportguide • Standardrapporter • Jämförelser • Anpassaderapporter • Microsoft fördelar • Anpassaderapporterbaraettklickbort • Enkeltattdelaochediterarapporter • Samarbete med Sharepoint

13. Marknadsscenarios med genomslag Holistisk Management Kampanj Management Intelligent Data Management Målsattmer-försäljning FulltintegreradMarkands-föring Verktygsomuppmanarmarknads-förareattrensaochgåigenom data iorgani- sationen. Enkeltattspårakommunik-ation med prospects i verk-samheten. 360° kampanj styrningmed enkelhetochkommunikation Starkt multi-språkstöd med Office integration och workflow. Insiktsfullanalysförattidentifieratrendersamtdoldamöjligheter.

14. Utvecklatav Microsoft Kraftfull Work-flow hantering Familjär Outlook Client Smidigtattarbeta offline Drag ochsläpp-anpassningar Innehållsrik Business Intelligence

15. FÖRDELAR

16. Fördelar med Microsoft Dynamics CRM Högre Marknads-effektivitet Ökat sammanhang Förbättradmätbarhet 360°översikt Översikt Över prospect, offerter, aktiviteterochkampanjer. Integrerad marknad Ger stärktvarumärkeochbudskap. Förkortakampanjcykeln campaign cyclesgenomattautomatiseraplaneringen. Låtmarknads ROI blikändgenomatttydligtkunnamätasvarsfrekvens, uppföljningochrapporter.

17. Framgångsfaktorerförmarknadspersonal Marknadsdirektör • Definieratydligt den optimalamarknadsmixenochpriset • Drivpånyaprospektochaffärsmöjligheter • FåutROI påkampanjer Marknads chef • Snabbtlanseranyaprodukterocherbjudanden • Effektivtplaneraochhanterakampanjbudgeten • Upprätthållakonsistentbudskapochvarumärkesbyggande Marknads avdelningen • Få en realtidsöverblicköverkampanjen • Hanterarelationer med säljareoch partner • Följauppkundinteraktioner

18. Framgångsfaktorerför IT CIO • Snabbatidsvinsterpå en gång • Lågkostnadförägandeskap • Konsistent IT arkitekturoch standard IT Projekt Team • Anpassningsbarttill företagetvidutv. ochförändring • Enkeltattintegrera med existerandeapplikationer/data • Ökakraftenmed Dynamics CRM Affärs analytiker • Anpassningsbart till de alltidföränderligaaffärsbehoven • Spåranyckeltaloch workflows överavdelningsgränser • Förbättrarelevansenvia drag ochsläppanpassning

19. BELÄGG

20. Global kundbasinommarknadsföring Medelstoraföretag Koncerner Småföretag

21. Kundersomkör CRM Jones Lang & LaSalle Equinox Cold Stone Creamery • Specialitetinom Glass-franchise • Använder Dynamics förattköraonline marknadskampanjer, erbjudandenochriktade e-mailutskick (Födelsedagsklubb) • Webbformulärregistrerar data direktidatabasen. • Global fastighetsförvaltning • 900 användare • Slog sammaseparatadatabaser till en Dynamics DB förglobalakundprofiler. • Använder Dynamics förattgörabehovsanalyserochskapaskräddarsyddakampanjer (Bådelokaltochglobalt) • Segmenterar data förmerförsäljninginom diverse kundbaser. • FörstklassigTräningsklubb • 200 användare • Använder Dynamics förattidentifieratrender, skapaskräddarsyddaerbjudande (gym medlemskap) ochinitieraproaktivkommunikation. • Använder work-flow iställetförtidigarepappersbaserade processer.

22. Kundperspektiv “Microsoft Dynamics CRM provides us the ability to better serve our customers by delivering relevant communications and the innovative products they desire.” Cold Stone Creamery “Microsoft CRM is delivering Pumpkin Patch with more targeted and effective direct marketing campaigns, resulting in high levels of customer service and satisfaction.” Pumpkin Patch “Microsoft helps us understand not only our own capabilities, but also new opportunities we can present to clients, so that we can channel them more effectively” Jones Lang LaSalle

23. Kund ROI • 95% minskningavtidenförattfåframkunddata • 98% minskningavtidensomdet tar attgöramassutskick • 184% ROIuppnåddinom 8 månader • 100% nåbarhet till kunder via e-post iställetför mail • 650% ökningavmedlemsantaletifödelsedags-programmetfrån 200,000 till 1.5 miljoner • Kraftigminskningavmarknadsföringskostnad per person. • “Iställetförattgörahundratalstelefonsamtalsåanvänder vi ossav Microsoft CRMS massutskicksfunktion. Snackaomattsparatidochpengar!”

24. Partnervägen till framgång Software ochServicesPartners förmarknadsföring

25. DISKUSSION