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QUALITE DES SOINS & CONTRATS D’OBJECTIFS

PASSAGE - BURKINA. QUALITE DES SOINS & CONTRATS D’OBJECTIFS. 3 ème Réunion Semestrielle PASSAGE Ouagadougou 22 – 24 Janvier 2008. Plan de présentation. Formations Amélioration de la performance Contrats d’objectifs Rencontres usagers prestataires. QUALITE TECHNIQUE Formations.

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Presentation Transcript

  1. PASSAGE - BURKINA QUALITE DES SOINS & CONTRATS D’OBJECTIFS 3ème Réunion Semestrielle PASSAGE Ouagadougou 22 – 24 Janvier 2008

  2. Plan de présentation Formations Amélioration de la performance Contrats d’objectifs Rencontres usagers prestataires

  3. QUALITE TECHNIQUE Formations

  4. Formations (1/4)

  5. Formations (2/4)

  6. Formations (3/4)

  7. Formations (4/4)

  8. QUALITE ORGANISATIONNELLEAmélioration de la Performance

  9. Amélioration de la Performance (1/3)

  10. Amélioration de la Performance (2/3)

  11. Amélioration de la Performance (3/3)

  12. CONTRATS D’OBJECTIFS

  13. Contrats d’objectifs (1/4)

  14. Contrats d’objectifs (2/4)

  15. Contrats d’objectifs (3/4)

  16. Contrats d’objectifs (4/4)

  17. QUALITE RELATIONNELLE Rencontres usagers / prestataires

  18. Objectifs des rencontres entre soignants et entre prestataires et usagers Amélioration de la qualité relationnelle entre soignants, puis entre usagers et prestataires de santé et de services sociaux dans l’accès aux soins

  19. Activités préparatoires Rencontre préparatoire entre prestataires / usagers pour déterminer les modalités de participation (nombre de participants usagers et prestataires, lieux); Information des prestataires des districts de Boulmiougou et de Bogodogo sur les objectifs des rencontres; Propositions de calendrier de rencontres entre prestataires, usagers/prestataires aux districts sanitaires.

  20. Déroulement des rencontres (1/5) Regroupement des CSPS par zone Composition de groupes mixtes de discussions: Prestataires/usagers jeunes, prestataires /usagers adultes, prestataires / prestataires Lieux des rencontres : Mairies de Bogodogo, de Boulmiougou et les districts sanitaires Nombre de participants par rencontre : 20 (10 usagers et 10 prestataires)

  21. Déroulement des rencontres (2/5) Durée moyenne des entretiens: 2 h Horaires des rencontres: 15 h 30 Profil des participants: usagers jeunes (filles/garçons), adultes (femmes/hommes), prestataires de soins (Infirmiers/ères d’État, Sages femmes /Maïeuticiens d’État, Accoucheuses auxiliaires), agents de services sociaux

  22. Déroulement des rencontres (3/5) Sélection des participants via districts sanitaires, CSPS, CMA, COGES, associations, action sociale, centres jeunes, quartiers. Élaboration d’un guide d’entretien semi-structuré 18 rencontres organisées 360 personnes (prestataires et usagers) ont participé aux rencontres

  23. Déroulement des rencontres (4/5) Thèmes d’entretiens 1 Gestion des relations entre prestataires et usagers par rapport à l’accueil (Aspects positifs et négatifs) Gestion des relations interpersonnelles au sein des formations sanitaires

  24. Déroulement des rencontres (5/5) Thèmes d’entretiens 2 Connaissance des droits et devoirs en SR Points à améliorer

  25. Difficultés et limites méthodologiques Problème de disponibilité des prestataires et usagers hommes Problème d’information des participants (associations, services de santé) Difficultés de la prise de parole par les jeunes en présence des adultes et prestataires Sages-femmes et accoucheuses plus représentées que les infirmiers (ères)

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