Hvordan blir bedriftene og destinasjonene bookbare i den nasjonale løsningen?

1. Hvordan blir bedriftene og destinasjonene bookbare i den nasjonale løsningen?

2. BookNorway – Produktene, kundene og markedene

3. Oppsummering - hva tilbyr BookNorway dere? Attraktiv, ny distribusjonskanal for destinasjonsselskapenes (DS’) egne produkter og lokale produkteiere Inngå i det mest komplette bookbare tilbudet av norske reiselivsopplevelser. BookNorway tar teknisk arrangør-rolle – dekker bl.a. reisegarantikostnader BookNorway setter standarder for innhold og krav til systemleverandørene. Etablerer løsninger som gjør det enklere for DS å kvalitetssikre sitt innhold Ekstranett ”Min BookNorway side” hvor dere som Produkteier/Partner skal kunne følge med / få tilgang til relevant info/statistikk/etc White label/API løsninger Muliggjør at dere kan videreutvikle bestillingsløsningen/tilbudet på egne portaler

4. Bookbare bedrifter pr. område/IT-løsning Kjedeandel – hoteller i de største byene: Oslo 80% Stavanger 69% Bergen 64% Trondheim 57% Tromsø 50% Kristiansand 42%

5. Hvordan fungerer matching av pris/tilgjengelighet og innholdspresentasjoner?

6. Eks. 1: Restech-kunder Produktinfo overføres BN via GM Destinator eller Andre innholdsløsninger Pris/tilgjengelighet overføres fra Restech til BN. BN tilgjengeliggjør Restech pris/tilgjengelighet for GuestMaker og Citybreak destinasjoner hvor lokale aktører benytter Restech BookNorway Produktpresentasjon BookN + VisitNorway Pris/tilgjengelighet Semi-automatisk matching Andre innholds- løsninger Destinasjonene

7. Eks. 2: GM Destinator kunder med destinasjonsløsning for booking 1. Produktinfo hentes fra eller tilgjengeliggjøres for GM Destinator2. Pris/tilgjengelighet kan komme fra en rekke kilder BookNorway Hotellkjedenes Res. løsninger Produktpresentasjon BookN + VisitNorway Pris/tilgjengelighet Semi-automatisk matching Oppdateringer som kjeder sender BN Destinasjonene

8. Eks. 3: GuestMaker Booking – kunder Produktinfo hentes fra GM Destinator Pris/tilgjengelighet fra GM Booking– med evt. mulighet for en GMBooking destinasjon til å hente pris/tilgjengelighet fra BN for lokale aktører som benytter Restech eller Visbook BookNorway Produktpresentasjon BookN + VisitNorway Pris/tilgjengelighet Semi-automatisk matching Destinasjonene

9. Eks. 4: CityBreak-kunder Produktinfo hentes fra GMDestinator eller CBIS (CityBreak Information System) Pris/tilgjengelighet fra CityBreak eller Restech eller Visbook for lokale produkteiere som benytter Restech eller Visbook BookNorway Produktpresentasjon BookN + VisitNorway Pris/tilgjengelighet Semi-automatisk matching Destinasjonene

10. Eks. 5: Nasjonale hotellkjeder - et bookbart produkt forutsetter: 1. Produktpresentasjon kommer fra destinasjonen eller kjeden 2. Online pris/tilgjengelighet via en konnektor fra kjedens reservasjonsløsning Hotellkjedes ”Info/foto- bank” Hotellkjedenes Res. løsninger BookNorway Produktpresentasjon BookN + VisitNorway Pris/tilgjengelighet Semi-automatisk matching Totalt antall overnattings- bedrifter via disse løsn.: Oslo regionen Oppland/Hedmark Telemark Sørlandet Fjord Norge Midt Norge Nord Norge Svalbard SUM ca 320 Andre innholds- løsninger Destinasjonene

11. Eks. 6: VisBook-kunder Produktinfo overføres BN via GMDestinator eller Andre innholdsløsninger Pris/tilgjengelighet overføres BN via integrasjon med CityBreak. BN tilgjengeliggjør evt. Visbook pris/tilgjengelighet for GMBooking-destinasjoner hvor lokale produkteiere benytter Visbook BookNorway Produktpresentasjon BookN + VisitNorway Pris/tilgjengelighet Semi-automatisk matching Andre innholds- løsninger Destinasjonene

12. Plenum Hva slags bookingløsninger har dere på DIN Destinasjon? Hva slags bookingløsninger/leverandører har de lokale produkteierne Lokale overnattingsaktører? Aktivitetsleverandører? Erfaringer med booking frem til nå? Overnatting? Aktiviteter? Hvilken rolle/muligheter ser dere FOR DERES DEL i Nasjonal Booking?

13. Den nasjonale dugnaden ”Innholdsprosjektet” – hvorfor, hva og hvordan

14. ….fordi ca halvparten av besøkende på VisitNorway foretrekker annet språk enn norsk og engelsk Konkurrentene Hotels.com, Expedia, etc. er tilgjengelige på disse språkene

15. …….. fordi dårlige bilder ikke selger

16. ….. og fordi Gjesteevalueringer gjør at du blir hardt straffet for feil eller mangelfull informasjon

17. ”Innholdsprosjektet” dreier seg om åskape trygghet hos bestiller gjennom 1. Fokus kun på ferie/fritidsreisendes infobehov 2. Vise kun det som er viktigst for å kunne beslutte å bestille 3. Tenke utenfra og inn – hva trenger kundene å vite for å kjøpe? Forenkle Automatisere Standardisere

18. Å etablere en innholdskvalitet som begrenser den juridiske risikoen for både Destinasjonene, Produkteierne og BookNorway BookNorway blir juridisk ansvarlig for feil i produktinformasjon – og vil måtte håndtere klager og evt. refundere. BookNorway vil ha regressrett i forhold til Destinasjonsselskapet som igjen må sikre at de har regressrett overfor lokale Produkteierne. Forbrukernes vern vil styrkes de nærmeste årene. Ny pakkereiselovgivning fra ca. 2012.

19. Hva er innholdsprosjektet? Utarbeidelse av maler/standarder for innholdspresentasjoner for bookbare produkter. Pre-validering av innholdspresentasjonene skjer hos tellUs GM Destinator – før eksport til BN. Eksport kan også skje til BookNorway fra andre innholdsleverandører, som må tilfredsstille samme kvalitetskrav. Produktinfo for bookbare produkter skal eksporteres til BookNorway – som eksporterer videre til VisitNorway. Både Destinasjonen og Produkteier skal ha kvalitetssikringsansvar – men destinasjonen har hovedansvar.

20. Introduksjon til ”Verktøykassen”

21. Ta 10 minutter til å bli kjent med ”Verktøykassen” Noter spørsmål som skal tas opp underveis

22. Generelle retningslinjer (s. 3-3) Kun én produkttype pr. produkt. Fritekst er begrenset til ingress, produktnavn/-tittel og billedbeskrivelse. Disse skal utarbeides på norsk og engelsk. Fasiliteter ”automatoversettes” i BookNorway til alle språk. For bilder vil det etableres minimumskrav pr. produkttype med hensyn til antall og oppløsning.

23. Overnatting – hvilke endringer?

24. BookNorway vil følge VisitNorways reviderte inndeling av produkttyper for overnatting (s. 3-12) Hotell Hotels Bondegårdsferie Farm holiday Hytter og feriehus Cottages & Holiday houses Leiligheter Apartments Vandrerhjem og pensjonatHostels and guest houses Rom til leiePrivate homes to let Rorbuer og fiskehytter Fishermen’s cabins Camping Camping Gjestehavn Guest marinas Tenk etter og noter: For hvilke av overnatting produkttypene mangler dere bookbare produkter på din destinasjon? Spørsmålsstilling: Hvordan skal vi løse 0-treff utfordringer i din region?

25. Generelle retningslinjer – overnatting (s. 3-3 og 3-4) Retningslinjer for avkryssing av fasiliteter - overnatting Romfasiliteter må være tilgjengelige på tilnærmelsesvis alle rom/enheter Fasiliteter skal kun krysses av om de ligger i bedriften eller innenfor bedriftens tomt. Generelle krav til bilder - overnatting Ønskelig med 5-8 bilder per overnattingsbedrift. Minimum 3 bilder. Billedkvalitet - 740 pikslers bredde – men innledningsvis kan nedre valideringsgrense for eksempel være 400.

26. Produktinfo pr. overnattingstype (hotell, camping, etc.) (s. 3-13 og 3-14) 1. Ingress (maks. 180 tegn) 2. Stjernemerking (tilrettelagt teknologisk) 3. Gjesteevalueringer (vises når kritisk antall er nådd) 4. Beliggenhet (bysentrum, etc.) 5. Fasiliteter (pr. overnattingstype) +

27. Avkryssbar beliggenhet og fasiliteter definert pr. overnattingstype (s. 3-18 til 3-21)

28. Avkryssbar beliggenhet og fasiliteter definert pr. overnattingstype (forts.)

29. Inn Google fra Kjell

30. Oppgave - Gjennomgå fasilitetslisten (s. 3-18—3-21) Umiddelbare kommentarer? Forslag til justeringer innen 31.1.2011 til helen@bitreiseliv.no

31. Eksempel – Avkrysningsskjema fasiliteter Hotell (s. 3-22 – 3-31) Bruk 5 min. på å gjennomgå skjemaet

32. Slik kommer det til å se ut på BookNorway (s. 3-32)

33. Unngå følgende… (s. 3-14)

34. Elementer som kan inngå i ingresstekstene (s. 3-13)

35. Eksempler på ingresser (s. 3-13 – 3-17) • Utarbeidelse av ingresstekster for bookbare overnattingsprodukter – retningslinjer og eksempler

36. Eksempler på ingresser (forts.)

37. Fremdriftsplan Overnatting • Kan starte innlegging i Tellus GM Destinator/ Kanal BookNorway • Andre innholdsleverandører? • Frist for innlegging 31.12.2010 • Purrerunde fra BIT Reiseliv planlegges før fristen • Tekster fra Rica og Best Western Hotels, kontakt helen@bitreiseliv.no • Bilder fra Rica og BWH. Kan bli sendt på CD, kontakt helen@bitreiseliv.no

38. Aktiviteter – hva gjør vi?

39. ”Aktiviteter” på VisitNorway i dag Bookbare produkter er primært innenfor kategoriene Aktiviteter, Turer, Safarier,

40. ”Bærekraftig modell” for bookbare aktiviteter i BookNorwayFor hver av nedenstående trenger BookNorway skreddersydde bookingdialoger • 1. Guidete aktiviteter • 2. Aktivitetsrelatert opplæring & kurs • 3. Utstyrsutleie • 4. Pass og inngangsbilletter • City Pass, Ski Pass, Park pass, Fishing/hunting pass, etc. • 5. Arrangement • 6. Pakker • 7. Shop (salg av kart, videoer, etc) Denne modellen skal kunne dekke både innledende og fremtidige BN behov. I den innledende fasen vil det være viktig å prioritere.

41. Aktiviteter - retningslinjer for fasiliteter og bilder (s. 3-3 og 3-7) Krav til bilder for aktiviteter Ønskelig med 5-8 bilder per aktivitet. Minimum 3 bilder For aktiviteter kreves minimum 740 megapixler bredde Bildene skal i stor grad ”selge” aktivitetene men også gi et godt inntrykk av utfordringer knyttet til aktivitetene; Retningslinjer for titler på aktiviteter Det skal etableres eget tittel felt i eksporten som i tillegg til Produkteiers navn på aktiviteten inneholder en ”BN/VN beskrivende tittel” eksempelvis ”Rafting med instruktør ”. Retningslinjer for kartløsning for aktiviteter Adresse/sted og kartreferanse (long/lat) for aktiviteter skal som et minimum være Oppmøtested. I tillegg oppfordres Produkteier/Destinasjonen til å laste opp evt. kart av reiserute som bilde

42. Oppsummering – bookbare aktivitetstyper via BookNorway (s. 3-34)

43. Avkrysningsskjema – Hovedskjema Aktiviteter, Guidet tur(s. 3-35 – 3-36)

44. Avkrysningsskjema – Detaljskjema Aktiviteter, Guidet tur(s. 3-37 – 3-40)

45. Avkrysningsskjema – Detaljskjema Aktiviteter, Guidet tur(forts.)

46. Eksempel – Produktinfo Aktiviteter på BookNorway (s. 3-41)

47. Hvilke 2 - 5 aktiviteter vil det være best å starte med for din Destinasjon? (destinasjonsselskapets egne aktiviteter samt lokale produkteieres aktiviteter) Gjennomgå listen over aktuelle fasilitetstyper og lag en liste med navn og aktivitetstype på de aktuelle aktivitetene Tenk også: ”Hvor godt egnet er de aktuelle aktivitetene i forhold til forutsigbarhet og risiko for juridisk ansvar?” (se sjekkliste)

48. Fremdriftsplan Aktiviteter • «Aktive» avkrysningsskjema sendes ut etter samlingen • Frist for innfylling av skjema og retur til helen@bitreiseliv.no er 31.12.2010 • Innlegging direkte i Tellus ultimo januar da også Kanal BookNorway for aktiviteter er klar • Andre innholdsleverandører?

49. Pakker

50. Hva er statiske pakker? (s. 3-5) Produkter som inkluderer mer enn én produktkategori, (f.eks. aktivitet + overnatting) Produkter som inkluderer mer enn én aktivitetstype (som dykking og fisketur) + + ?