Nuovi modelli per nuovi scenari Pontignano, 19-20 aprile 2010

1. Nuovi modelli per nuovi scenari Pontignano, 19-20 aprile 2010 Considerazioni inattuali sui sistemi informativi bibliotecari Claudio Leombroni

2. Sulla inattualità • Parafrasando Nietzsche “non saprei che senso avrebbe la biblioteconomia nel nostro tempo se non quello di agire in esso in modo inattuale, ossia contro il tempo e in tal modo sul tempo e, speriamolo, a favore di un tempo venturo” 2 Claudio Leombroni

3. Sulla inattualità • Angela Vinay (17. Congresso AIB, Fiuggi, 1967) …siamo i produttori cui è assegnato il compito di fornire ai clienti quello che vogliono da noi, non quello che abbiamo… … Idealmente il bibliotecario offre il libro che ha per creare nel lettore il desiderio del libro che non ha. E’ proiettato verso l’avvenire, cioè verso la soddisfazione integrale delle esigenze culturali della comunità quali si esprimono attraverso il bisogno della lettura 3 Claudio Leombroni

4. Il cambiamento • Nessun cliente ha mai chiesto l'automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio? • Le due principali regole che stanno alla base della vita stessa sono: 1) il cambiamento è inevitabile; 2) tutti cercano di resistere al cambiamento • Si fa così da anni "è la confessione che il sistema non funziona” Edward William Deming 1900-1993 4 Claudio Leombroni

5. Il cambiamento • Alcuni fenomeni • Analogie con le metafore organizzative del mondo delle imprese • Organizzazioni e cambiamento secondo Karl Weick • Reti e digital disorder • Crisi delle organizzazioni gerarchiche • Nuovi modelli di business • E-government • Cittadino, utente, cliente, consumatore 5 Claudio Leombroni

6. Il cambiamento • Le aspettative degli utenti • disponibilità tendenzialmente permanente • indistinzione fra risorse locali e remote • disponibilità di un’amplissima gamma di contenuti • difficoltà di tracciare confini fra domini di interesse 6 Claudio Leombroni

7. Sull’inattualità Pontignano, 2004 7 Claudio Leombroni

8. Il documento di Pontignano • Una nuova semantica della cooperazione 8 Claudio Leombroni

9. Il documento di Pontignano • Agenda • integrazione SBN Biblioteca Digitale Italiana • piena apertura del sistema • semplificazione della catalogazione • ‘alleggerimento’ dell’Indice • integrazione con i motori di ricerca • integrazione con le reti internazionali • supporto della convergenza • creazione di un’organizzazione virtuale per la gestione dei servizi • riorganizzazione dei servizi nazionali • regole del nuovo ambiente cooperativo 9 Claudio Leombroni

10. Il documento di Pontignano • Una nuova architettura della cooperazione Contratto Inclusione Comunità incluse Comunità esterne Federazione Comunità federate 10 Claudio Leombroni

11. Il documento di Pontignano • Concetto di inclusione Inclusione … non significa accaparramento assimilatorio, né chiusura contro il diverso. Inclusione dell’altro significa piuttosto che i confini della comunità sono aperti a tutti anche -e soprattutto- a coloro che sono reciprocamente estranei e che estranei vogliono rimanere (J. Habermas) 11 Claudio Leombroni

12. Sull’inattualità …Credo che la soluzione migliore consista nel rendere di pubblico dominio l'intera documentazione tecnica di SBN e consentire a tutti i soggetti interessati, magari gradualmente e all'interno di una precisa cornice di regole, di sviluppare gli applicativi in un regime di concorrenza [...] Coerentemente con questa impostazione occorre procedere a una più puntuale definizione dei servizi nazionali e dei servizi locali previsti in ambito SBN. Si tratta di definire i livelli di partecipazione ai servizi, introducendo nel nostro orizzonte operativo anche le biblioteche o i sistemi bibliotecari interessati alla catalogazione derivata e non solo a quella partecipata, nonché nuove modalità di arricchimento del catalogo nazionale… [1997] 12 Claudio Leombroni

13. Il cambiamento • Reconfiguring the Library System Environment • oltre gli ILS (orientati alla gestione del possesso) • seguire i flussi operativi dell’utente (personal workflow) • ambiente aperto: dati, servizi, collegamenti mutuati da altri ambienti con processi di syndacation • consolidamento attraverso l’ambiente di rete • riconfigurazione dei confini • CRM e business intelligence 13 Claudio Leombroni

14. Il cambiamento Lorcan Dempsey: La rete ‘riscrive’ la biblioteca? 14 Claudio Leombroni

15. L’informatica • Terry Winograd – Fernando Flores (1986) • I calcolatori non esistono, nel senso di cose che posseggono caratteristiche e funzioni oggettive, al di fuori del linguaggio. Essi sono creati nelle conversazioni che gli esseri umani intraprendono quando fanno fronte ai breakdown e li prevedono. La nostra asserzione fondamentale…è che il discorso teorico attuale sui calcolatori è fondato su una interpretazione erronea della natura della conoscenza e del linguaggio dell’uomo. I calcolatori progettati sulla base di questa concezione errata forniscono soltanto possibilità molto povere di modellare e ampliare la portata della comprensione umana. 15 Claudio Leombroni

16. L’informatica • Claudio Ciborra (1997) • Discipline come le nostre, che s’ispirano al paradigma del metodo galileiano, tendono a trascurare il ruolo direi essenziali della vita quotidiana degli operatori, degli utenti, dei progettisti e dei manager, e il disordine eil contesto in cui agiscono, privilegiando quegli universi geometrici creati dalle metodologie sistemiche nei campi del software e dll’organizzazione aziendale e della pubblica amministrazione. In tal modo si trascura l’esistenza umana, la quale rappresenta l’ingrediente essenziale di quello che, in realtà, è l’informazione, e della maniera in cui il cosiddetto mondo della vita è vissuto, definito e ridefinito 16 Claudio Leombroni

17. L’informatica • La lezione di Claudio Ciborra • La fenomenologia per rileggere strategie, pianificazioni e metodi strutturati • Il mondo della vita delle organizzazioni • improvvisazione, bricolage, hackeraggio • infrastruttura tecnologica come Gestell • ospitalità • La ‘piattaforma organizzante’ • Manager come improvvisatori 17 Claudio Leombroni

18. L’informatica • Un sistema informativo ospitale 18 Claudio Leombroni

19. INTRANET Processi Sistema pianificazione strategica (BSC) Sistemi di supporto alle strategie Processi Sistemi aggregazione dati Controllo gestione Elab. statistiche Sistemi di supporto alle decisioni Processi Applicazioni di produttività individuale Sistemi informativi settoriali Workflow management Sistemi di gestione della conoscenza Processi Gestione cartografie e dati territoriali Gestione contabilità, bilancio patrimonio Gestione risorse umane Gestione documenti (archivio, sistema documentale) Sistemi gestionali Hardware Software di base Database Reti Sistemi di sicurezza 19 Claudio Leombroni

20. Automazione del processo di gestione dell’accesso Automazione del processo di gestione del possesso temporaneo Automazione del processo di gestione del possesso Infrastruttura IT: hardware, software, reti… L’informatica 20 Claudio Leombroni

21. In viaggio… 21 Claudio Leombroni