1. Conceptos básicos de Calidad del Software

1. 1. Conceptos básicos de Calidad del Software LS3148 - Calidad de Software 3IM1 Universidad Antonio de Nebrija Justo Hidalgo –con algunos apuntes de Manuel Fernando Juan-

2. Contenidos • Introducción • SW vs. otros productos industriales • Características básicas • Definiciones de Calidad Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

3. Conceptos Básicos en Calidad de Software • Existen distintos puntos de vista respecto a la calidad: • Filosófico: se puede reconocer pero no definir. • Usuario: cumple con el propósito previsto • (‘fitness for purpose’). • Producto: es algo intrínseco al producto. • Valor: tiene calidad para el que esté dispuesto a pagar por ello. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

4. ¿Por qué Calidad de Software? • LIMITED WARRANTY • Nebrisscape Inc. provides no warranty, either expressed or implied, with respect to NEBRIGATOR’s performance, reliability or fitnees for any specified purpose. Nebrisscape Inc. Does not warrant that the software or its documentation will fulfil your requirements. Although Nebrisscape Inc. has performed thorough tests of the software and reviewed the documentation, Nebrisscape Inc. does not provide any warranty that the software and its documentation are free of errors. Nebrisscape Inc. will in no case be liable for any damages, incidental, direct, indirect or consequential, incurred as a result of impaired data, recovery costs, profit loss and third party claims. The software is licensed “as is”. The purchaser assumes the complete risk stemming from application of the NEBRIGATOR program, its quality and performance. • If physical defects are discovered in the documentation or the CD on which NEBRIGATOR is distributed, Nebrisscape Inc. will replace, at no charge, the documentation or the CD within 180 days of purchase, provided proof of purchase is presented. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

5. SW vs. otros productos industriales • Complejidad del producto • Visibilidad del producto • Procesos de desarrollo y producción Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

6. SW vs. otros productos industriales:complejidad del producto • Parámetro: número de modos operacionales • Producto industrial: miles de modos de operación. • SW: millones de posibilidades. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

7. SW vs. otros productos industriales:visibilidad del producto • Los productos SW son invisibles • ¿Cómo sabemos si a nuestro SW “le falta una puerta”? Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

8. SW vs. otros productos industriales:procesos de desarrollo y producción (I) • Desarrollo de producto: • Diseñadores y profesionales de QA (Quality Assurance) diseñan y prueban el prototipo para detectar defectos. • Planificación de producción: • Acciones previas a puesta en producción • Manufactura Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

9. SW vs. otros productos industriales:procesos de desarrollo y producción (y II) • Desarrollo de producto: • OK: en SW es donde se hacen las pruebas. • Planificación de producción: • En algunos casos sí –software “llave en mano”. • Manufactura • La manufactura SW es automática –copiar CDs y manuales-. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

10. Características Básicas del desarrollo de Software • Complejidad alta • Invisibilidad del producto • Detección de defectos en menos fases de desarrollo y producción Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

11. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (I) • Quién realiza Software: • Alumnos y profesores en el ámbito de la educación • Aficionados • Profesionales de otras áreas que desarrollan SW como base para sus trabajos • Ingenieros de Software Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

12. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (II): entorno del desarrollador profesional • Condiciones contractuales • Relación cliente-proveedor • Trabajo en equipo • Cooperación y coordinación • Interfaces con otros sistemas software • Cambios de componentes del equipo • Mantenimiento de producto Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

13. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (III): condiciones contractuales • Lista de requisitos funcionales • Presupuesto del proyecto • Planificación temporal • En algunos casos: equipos predefinidos Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

14. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IV): relación cliente-proveedor • Cooperación continua. • Propenso a cambios Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

15. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (V): trabajo en equipo • Componentes con diferentes: • Criterios • Objetivos • Ganas • Planteamientos profesionales • ... • ... Pero con una meta común, queramos o no. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

16. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VI): cooperación y coordinación • La multidisciplinariedad actual exige el trabajo entre diferentes equipos: • Otros equipos sw de la misma organización • Equipos SW y HW • Equipos cliente y proveedor • Subcontratas Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

17. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VII): cooperación y coordinación Otro equipo subcontratado Equipo de Desarrollo HW Equipo de Desarrollo SW Equipo de Desarrollo SW Otro equipo subcontratado Nuestro Equipo Otro equipo subcontratado Otro equipo subcontratado Equipo de Desarrollo del Cliente Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

18. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VIII): interfaces con otros sistemas software • Interfaces de entrada de otros sistemas sw • Interfaces de salida a otros sistemas sw • Interfaces de entrada y salida al panel de control Sistema de Control de Asistencia Sistema de Gestión de Notas Sistema de Envío de Información Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

19. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IX): cambio de componentes del equipo Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

20. Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (y X): mantenimiento de producto • El software no se termina cuando se entrega al cliente, sino que ¡¡¡NACE!!! ... un bebé un poco problemático Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

21. Definición de Calidad (I) Definiciones académicas de Calidad: Totalidad de aspectos o características de un producto o servicio que le hace satisfacer necesidades explícitas o implícitas. ISO 8492:1986 En una situación contractual, las necesidades suelen ser explícitas, mientras que en otras situaciones las necesidades están implícitas y hay que averiguarlas y documentarlas. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

22. Definición de Calidad (II) Calidad de un producto o servicio es la capacidad de dicho producto o servicio para satisfacer las exigencias para las que fue creado, estando su valor medido por el grado de satisfacción del consumidor que lo ha adquirido o lo utiliza ISO 8402 (1994) Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

23. Definición de calidad (III) Calidad es: El grado en que un sistema, un componente o un proceso satisface sus requisitos especificados. El grado en que un sistema, un componente o un proceso satisface las necesidades o expectativas de un cliente o usuario. IEEE Std 610.12-1990 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

24. Definición de calidad (y IV) • Calidad es valor para alguien (Weinberg). • Traducido al entorno empresarial, algo con calidad es algo que satisface al cliente, resolviendo sus necesidades explícitas e implícitas. • Crosby : Calidad es el cumplimiento de los requisitos. • ¿Es suficiente el cumplimiento de los requisitos para que un producto sea de calidad? • Hay distintos enfoques en las definiciones de Calidad. • ¿Hay contradicciones o todas las definiciones son compatibles? Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

25. Definición de cliente (I) • Destinatario de un producto proporcionado por el suministrador. • ISO 8402 (1994) • Cliente: interno o externo. • Cinco aspectos en el cliente: • El que decide. • El que compra. • El que influye. • El usuario. • El que elige. • Y a veces interesa tener en cuenta al cliente del cliente (p.e. confederaciones). • ¿Qué es entonces satisfacción del cliente? Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

26. Definición de cliente (y II) Para que el software pueda satisfacer al cliente debe ser usable y proporcionar una solución a una necesidad (explícita o implícita) del cliente, a un coste razonable. Calidad es capacidad para ser usado (Juran). Calidad es valor para el cliente. (Weinberg). Calidad es el grado en que el cliente o usuario percibe que el software satisface el conjunto de sus expectativas (IEEE Std 610.12-1990) Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

27. Definición de software ¿Qué es Software? Programas de ordenador, procedimientos y posible documentación y datos asociados, pertenecientes a la operación de un sistema informático. IEEE Std 610.12-1990 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

28. Definición de software de calidad • Calidad es cumplir con los requisitos (Crosby, Quality is free, 1979). • Calidad es cumplir con los requisitos de una persona determinada (Weinberg, Software quality management, vol1, 1991). • Ej: Un editor de textos que sea incapaz de manejar ficheros de más de 200 o 300 páginas será un software de calidad para el que sólo escribe documentos de pocas páginas. • Sin embargo el mismo editor de textos será un software de mala calidad para el que escriba libros o documentos extensos. ¿cero defectos => sw de calidad? ¿muchas posibilidades => sw de calidad? ¿código elegante => sw de calidad? ¿rapidez => sw de calidad? ¿precio => sw de calidad? ¿facilidad de uso => sw de calidad? Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

29. Definición de calidad de software Calidad del software Conjunto de características que confieren al software la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. Diferencia entre software de calidad y calidad del software: La primera es la percepción que tiene un cliente. La segunda es algo objetivo y cuantificado. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

30. ¿Qué es un error software? (I) • Debemos diferenciar entre: • Error: • Inconsistencia gramatical en alguna o algunas líneas de código. • Incoherencia con respecto a algún requisito. • Fault: defecto • Es un error software que no es mitigado por otras líneas. • Failure: fallo, avería • Es un defecto que ocurre. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

31. ¿Qué es un error software? (y II) • Software para una cadena farmacéutica: • No se debe vender a clientes que deban más de €200: el programador puso “500”. • Es un defecto, pero no es un fallo, pues pues las farmacias no dan crédito. • Pero, ¿y si cambia el criterio? Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

32. Causas de Errores Software (I) • Mala definición de requisitos • Mala comunicación con el cliente • Desviaciones deliberadas • Mala reutilización • Presupuesto/ tiempo • Errores lógicos de diseño • Algoritmos erróneos • Secuenciamiento erróneo • Condiciones frontera erróneas • Omisión de estados • Omisión de tratamiento de excepciones Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

33. Causas de Errores Software (y II) • Errores de codificación • Incumplimiento de estándares de codificación y documentación • Pruebas incompletas • Errores de procedimiento • Errores de documentación Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

34. Sistema de Gestión de la Calidad (I) Sistema de gestión de la calidad Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan para establecer la política y los objetivos de calidad de una organización, y para dirigir y controlar dicha organización para lograr dichos objetivos. ISO 9000:2000 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

35. Sistema de Gestión de Calidad (y II) • Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. • Generalmente incluye el establecimiento de: • política de la calidad • objetivos de calidad • planificación de la calidad • control de la calidad • mejora de la calidad • aseguramiento de la calidad • ISO 9000:000 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

36. Política de Calidad • Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección. • Proporciona el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. • ISO 9000:2000 • Ejemplos: • Cero defectos • Satisfacción del cliente. • Prevención de defectos. • Rapidez de entrega. • Mínimo coste. • Mantenibilidad. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

37. Planificación de Calidad • Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. • ISO 9000:2000 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

38. Control de Calidad • Juran: • El control de calidad el el proceso a través del cual se miden las características de la calidad en un momento dado, se comparan con estándares, y se toman acciones sobre las desviaciones. • Shewhart: • Control significa acción para conseguir un determinado propósito. • Control de calidad son las acciones necesarias para mantener una determinada característica o características de la calidad dentro de unos límites preestablecidos. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

39. Mejora de Calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. ISO 9000:2000 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

40. Aseguramiento de Calidad (I) Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. ISO 9000:2000 El aseguramiento de la calidad del software es el sistema de métodos y procedimientos empleados para asegurar que el producto software satisface sus requisitos. Este sistema implica la planificación, medida y seguimiento de las actividades de desarrollo llevadas a cabo. Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

41. Aseguramiento de Calidad (y II) • Aseguramiento del producto software • El aseguramiento del producto es el conjunto de actividades a través de las cuales se obtiene la adecuación al uso, independientemente de dónde o cuando se realicen. • Implica asegurar que el producto es el adecuado y es desarrollado al coste y en el plazo previsto. • Aseguramiento del software • Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que aseguran que los productos y procesos software son conformes a los requisitos, estándares y procedimientos. • Bajo el término producto se incluye el software, los datos asociados, la documentación y todo el papeleo de soporte y reporte • NASA SW product assurance guidebook Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

42. Últimos conceptos ;) • Conformidad: • Cumplimiento de un requisito. • No conformidad • Incumplimiento de un requisito. • Defecto: • Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. • ISO 9000:2000 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo