1 / 16

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN. END USER COMPUTING STATIFICATION (EUCS) PADA SITUS PT. KERETA API WWW.KERETA-API.CO.ID OLEH : Dra . LINDA. TAMPILAN AWAL WEBSITE. PENDAHULUAN.

lazar
Download Presentation

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATION (EUCS) PADA SITUS PT. KERETA API WWW.KERETA-API.CO.ID OLEH : Dra. LINDA

  2. TAMPILAN AWAL WEBSITE

  3. PENDAHULUAN PT. KeretaApimerupakan BUMN yang menyelenggarakanjasaangkutankeretaapimeliputipenumpangdanbarang, selamainimasyarakat yang inginmelakukanpembeliantiketkeretaapi, harusdatanglangsungkestasiunkeretaapiataubisamelakukanpemesananmelaluiteleponmaupunmelalui website PT. KeretaApi. Hal inidirasasudahefektif, karena PT. KeretaApisudahmemberikanfasilitaskepadamasyarakatuntukpemesanantiketkeretaapidenganmemanfaatkanbeberapa media diantaranyayaitu website.

  4. MetodePengumpulan Data Dalampenelitianinipenulismenggunakanmetode pengumpulan data : 1. Observasi Merupakanmetodepengumpulan data dengancaramelakukan pengamatanterhadapobyeksecaralangsungyaitupadaloket pemesanantiketstasiunTawang Semarang, dalamhalinipenulis melakukanrisetuntukmengamatisecaralangsungproses pemesanantiketkeretaapi, selama 1 minggu. 2. Wawancara (Interview) Suatumetodedilakukandengancaramelakukanwawancara langsungdenganpihak yang bersangkutanmengenaisistem pemesanantiket yang berjalanpada PT. KeretaApi. 3. Kepustakaan Yaitumetodepengumpulan data denganmempelajaribuku-buku yang berkaitandengan per kereta apian Indonesia.

  5. Pengoperasian KA di SUMSEL

  6. PenggunaJasaAngkutan KA di Indonesia

  7. KA Penumpang Di SUMSEL

  8. Divre Area Tj.Karang & SUMSEL

  9. TampilanJadwal & Reservasi

  10. SISTEM PEMESANAN TIKET KA • Untuk KA Komersial (EksekutifdanBisnis) PenjualandanpemesanandiLoketstasiunKA. a. Penjualanmelaluiloketdistasiundilayaniataudibukamulai 3 (tiga) jam sebelumkeberangkatan KA yang dimaksud. b. Untukpemesanantiket, dilayanimulai 30 harisampaidengan 3 jam sebelumkeberangkatan. c. Pembayarantiketsesuaidengantarif KA yang bersangkutan.

  11. PemesananMelalui On-Line • Calonpenumpangmengisiformuliruntukreservasitiket yang adadiwibsite. • Setelahitucalonpenumpangmenyerahkanbukti yang sudahdi print lewat website tersebutbahwacalonpenumpangtelahmelakukanpemesanandanpembayaranmelalui online (Transfer) kerekening PT.KA • Calonpenumpangmencaritempatataunomorkursisesuaidengantiket.

  12. PenjualanlewatAgen a. Penjualan lewat agen ini dilayani mulai dari 30 hari – 1 hari sebelumkeberangkatan KA yang dimaksud b. Calon penumpang bisa datang langsung untuk membeli tiket denganmembayarsebesartarif plus ekstra charge danbisalangsungmemperolehtiket yang diinginkan. c. PenjualanlewatageninihanyamelayanipenjualantiketKA untuk penumpang dewasa dan anak tanpa pelayanan reduksi.

  13. Penjualanlewatloket PT. POS • Penjualandengansisteminidilayanimulai 30 harisampaidengan2 harisebelumkeberangkatanKA yang bersangkutan. • Pemesanan/ penjualandengansisteminidilayanidiloketkantorPos yang sudah online. • Dalam pemesanan / penjualan tiket dengan sistem ini, calon penumpangbisalangsungmembayartiket KA sebesartarif plus ekstra charge. • Kemudiancalonpenumpangmemperolehresiataubuktipembayaranyang olehcalonpenumpangakandigunakanuntukmenukarkantiketdistasiun. • Padaresi yang diberikanoleh PT. POS inisudahadaInformasimengenai KA, tanggalkeberangkatan, al dantujuan, danjugaadainformasikode booking / kodebayar yang akandipakaistasiununtukmencetaktiket. • Pemesanan/ pembeliantiket KA melaluisisteminijugahanyamelayanipenumpangdewasadananaktanpapelayananreduksi.

  14. Untuk KA Ekonomi: a. Pada prinsipnya penjualan tiket KA Ekonomi dilakukan secaralangsungdiloketstasiunsebelumkeberangkatan KA yang bersangkutan. b. BeberapaDaoptempatpemberangkatanawal KA melayani pemesanan tiket KA Ekonomi yang pelaksanaannya diatur sesuaikebijakanDaopmasing-masing. c. UntukKA kelasEkonomi yang sudahmenggunakantiket komputerbaru 3 Daop, yaituDaop 1 Jakarta, Daop 2 Bandung danDaop 8 Surabaya ; itupunbarudaristasiunawal pemberangkatanKA.

  15. BaganSistemPemesananTiket KA

  16. KESIMPULAN Dari penjelasantentangcaraPemesananTiketKeretaApi yang penulispaparkan, makadapatkitalihattingkatkepuasan yang didapatmelalui 8 respondentermasukkategori “memuaskan”, karnamemuat 4 sistemtatacarapemesanantiket yang bisadilihatdibagansistempemesanan. Tahapan-tahapan yang harusdilakukanolehcalonpenumpangsingkat, tepatdanjelas.

More Related