ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN ADA SALON JOHN Ervie Hervina

1. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN ADA SALON JOHNErvie Hervina • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2. Abstrak • ABSTRAKSI Ervie Hervina ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN ADA SALON JOHN VAN TIEN PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2008 Kata kunci: Tingkat Kepuasan Pelanggan, Salon John Van Tien, Bogor (xiii + 49 + lampiran) Penulisan ilmiah ini membahas tentang tingkat kepuasan pelanggan perusahaan jasa Salon John Van Tien. Hal utama yang harus diutamakan oleh perusahaan jasa Salon adalah kepuasan pelanggan agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkan. Pimpinan harus tahu hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh para pelanggan dan pimpinan perusahaan untuk menghasilkan produk sebaik mungkin sehingga da... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3. Bab 1 • BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam era kompetisi yang semakin tajam, persaingan antar perusahaan dituntut sebagai prioritas utama dalam setiap perusahaan, baik perusahaan jasa maupun perusahaan dagang. Perusahaan bekerja ekstra maksimal untuk memenangkan persaingan. Agar dapat memenangkan persaingan tersebut, perusahaan harus memaksimalkan kinerja karyawannya dalam sistem pelayan... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4. Bab 2 • BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori 2.1.1. Definisi Jasa Definisi jasa menurut Philip Kotler (2002:486), adalah segala aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual oleh suatu pihak yang secara esensial tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun, produksinya dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik. Jadi pada dasarnya jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilny... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5. Bab 3 • BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Obyek Penelitian Obyek penelitian ilmiah ini adalah pengguna jasa pelayanan kecantikan yaitu Salon John Van Tien yang beralamat di Jl. Perintis Kemerdekaan No. 18 B Bogor. Salon John Van Tien merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kecantikan. 3.2. Data/Variabel Yang Digunakan 1. Data Primer Data primer diperoleh dari kuesioner yang diisi ol... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6. Bab 4 • BAB IV PEMBAHASAN 2.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1. Data atau profil perusahaan Salon John Van Tien didirikan pada tanggal 6 Juni 2003 tepatnya di jalan Perintis Kemerdekaan No. 18 B, dan saat ini telah mempunyai sebanyak 3 cabang diantaranya di Jalan Perintis Kemerdekaan No. 18 B, Jalan Perintis Kemerdekaan 17 A, dan di Jalan Warung Jambu Blok A No. 5. Pada awal didirikan Salon John Van Tie... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7. Bab 5 • BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Melalui 60 responden dan 15 pertanyaan berdasarkan 5 dimensi kualitas jasa, maka didapat hasil analisa yang menunjukkan factor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan dijabarkan melalui diagram Kartesius. Setelah dilakukan analisa dan pembahasan setiap factor, maka dapat disimpulkan bahwa nilai harapan yaitu 4,33, sedangkan nilai pelaksanaan adalah ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id