1 / 11

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN. DENGAN MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING STATIFICATION) PADA PEMESANAN TIKET PESAWAT http://www.garuda-indonesia.com/ DI SUSUN OLEH : HASANAH M / 12251077 / REGULER C / ANGKATAN XX. POPULASI DAN SAMPLE.

piper
Download Presentation

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN EUCS (END USER COMPUTING STATIFICATION) PADA PEMESANAN TIKET PESAWAT http://www.garuda-indonesia.com/ DI SUSUN OLEH : HASANAH M / 12251077 / REGULER C / ANGKATAN XX

  2. POPULASI DAN SAMPLE Populasi yang digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan dalam situs http://www.garuda-indonesia.com/ ini adalah seluruh mahasiswa Univeristas Bina Darma Palembang. Sedangkan sample yang digunakan adalah mahasiswa MM Universitas Bina Darma Palembang.

  3. TEKHNIK PENGUMPULAN DATA Tekhnik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan pembagian kuesioner kepada seluruh mahasiswa MM Univeristas Bina Darma Palembang.

  4. KUESIONER

  5. PENILAIAN KUESIONER Hasil penilaian kuesioner pada situs http://www.garuda-indonesia.com/ Yaitu sebagai berikut :

  6. CONTENT

  7. ACCURACY

  8. FORMAT

  9. EASY OF USE

  10. TIMELINES

  11. KESIMPULAN Dari data-data yang disajikan dalam situs http://www.garuda-indonesia.com/ ini maka dapat saya tarik kesimpulannya, yaitu : 1.CONTENT Informasi yang ada pada website http://www.garuda-indonesia.com/ ini cukup lengkap sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 2.ACCURACY Accuracy cukup memuaskan pelanggan karena sesuai dengan jadwal keberangkatan yang disajikan. 3.FORMAT Formatnya mudah dipahami dan tidak membuat pelanggan menjadi bingung. 4.EASY OF USE Bagi para pelanggan yang ingin booking terlebih dahulu lebih memudahkan aplikasi / prosesnya. 5.TIMELINES Banyaknya berita / promo yang ditawarkan membuat pelanggan merasa sangat puas.

More Related