La maîtrise des processus : levier d’actions pour l’amélioration la performance des systèmes de formation

1. La maîtrise des processus : levier d’actions pour l’amélioration la performance des systèmes de formation A.Sava, C.Clémentz et C.Pourcel ART_2006_ECI_Valenciennes

2. Agenda • Introduction • Un modèle du système de formation • La maturité des processus • La maturité : levier d’action ? • Situation actuelle de nos travaux • Discussion • Bibliographie ART_2006_ECI_Valenciennes

3. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie 1.Introduction : notre équipe, notre thème • LGIPM • Équipe Système de Production • Thème de recherche : « Ingénierie système de formation, de biens et de services » • Système de productions de soins • Et, système de formation ( ou production de compétences) • Participants au thème : 2HDR, 3MCF, 1PRAG, 2 doctorants ART_2006_ECI_Valenciennes

4. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie 2.Modèle du système de formation • La chaîne de valeur selon Porter • Notre proposition de chaîne de valeur • Notre proposition de modèle de système de formation • Management du système et pilotage des processus • Le système « réaliser la formation » ART_2006_ECI_Valenciennes

5. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie La chaîne de valeur ART_2006_ECI_Valenciennes

6. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Proposition de chaîne de valeur SF ? Apprenants Diplômés Apprenants ART_2006_ECI_Valenciennes

7. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Proposition de modèle de réflexion ART_2006_ECI_Valenciennes

8. D.Management du système et pilotage des processus

9. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie E.Le système « réaliser la formation » ART_2006_ECI_Valenciennes

10. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie 3.La maturité des processus • La recherche de la maturité revient à identifier les levier d’amélioration de la performance • Nous avons adopté l’échelle de valeur du fascicule de documentation AFNOR FD X 50-176 • 5 niveaux : • Fonctionnement de base • Défini, planifié et suivi • Maîtrisé • Optimisé • Amélioration permanente ART_2006_ECI_Valenciennes

12. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Pour la mise en œuvre :conception et réalisation d’une méthodologie de management du système et des processus adapté • Il permet : • La caractérisation des activités et des processus • L’identification du niveau de maturité • Le pilotage des processus • Le management du système de formation considéré • comme système de processus ART_2006_ECI_Valenciennes

13. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie La caractérisation des activités et des processus précise de nombreux paramètres : • Compétences de l’apprenant • Compétences de l’enseignant • Objectifs de pilotage des activités et des processus • Indicateurs de performance rendant compte de la réalisation des tâches de formation Ils constituent autant de leviers potentiels d’amélioration de la performance du système de formation ART_2006_ECI_Valenciennes

14. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie 4.La maturité : les leviers d’actions Notre réflexion nous a conduit à définir des leviers d’action sous forme plans d’action ou de projets • Plan d’action qualité • Projet de recherche sur l’ingénierie du processus opérationnel de formation • Projet de recherche sur l’ingénierie du système de pilotage du système de processus opérationnel de formation ART_2006_ECI_Valenciennes

15. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie 5.Situation actuelle de nos travaux • Plan qualité • Projets de recherche ART_2006_ECI_Valenciennes

16. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Plan qualité • En cours de réalisation : • Modélisation des processus avec une priorité aux processus opérationnels • Cette modélisation intègre les informations de toutes natures (pédagogique, pilotage et management) • En // conception et expérimentation d’un logiciel de gestion des processus dédiés formation (coopération avec BOS) ART_2006_ECI_Valenciennes

17. Un premier concerne la conception et le pilotage des processus opérationnels Fin prévue : 2007 Un second concernele management de la performance du système de formation Fin prévue : 2007 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie Projets de recherche Le plan qualité et les deux projets de recherche concourent à un accroissement de la performance et de la maturité des processus du système de formation ART_2006_ECI_Valenciennes

18. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie 6.Discussion Problème de Compétitivité entre les Organismes Il y a un problème donc cherchons des solutions ART_2006_ECI_Valenciennes

19. 1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ? 5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie 7.Bibliographie • Documents AFIS • FD X 50-176 ART_2006_ECI_Valenciennes