ÎN ACTIVITATEA DE ASISTENŢĂ PSIHOPEDAGOGICĂ PROCEDURI DE LUCRU Prof. psiholog DANA DRĂGHICI

1. CENTRUL DE RESURSE SI ASISTENTA EDUCATIONALA AL MUNICIPIULUI BUCURESTISISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII ÎN ACTIVITATEA DE ASISTENŢĂ PSIHOPEDAGOGICĂ PROCEDURI DE LUCRU Prof. psiholog DANA DRĂGHICI 5 NOIEMBRIE 2010 INSTITUTUL DE STIINTE ALE EDUCATIEI

2. PRINCIPIILE CALITĂŢIIPrincipiile Organizaţiei Internaţionale pentru Standardizare (ISO) • Focalizarea pe client – toate organizaţiile depind de clienţii lor şi, ca atare, trebuie să le înţeleagă nevoile prezente şi viitoare, trebuie să le îndeplinească cererile şi să le depăşească aşteptările. • Conducerea („leadership”) – conducătorii, liderii sunt cei care asigură unitatea scopurilor şi direcţia de evoluţie a organizaţiei; ei trebuie să creeze şi să menţină un mediu intern propice participării tuturor celor interesaţi şi realizării obiectivelor organizaţionale. • Implicarea oamenilor – oamenii care funcţionează la diferite niveluri ale organizaţiei (profesori, directori, inspectori, dar şi elevi sau părinţi) sunt esenţa oricărei organizaţii şi de implicarea lor depinde modul în care îşi folosesc competenţele în beneficiul organizaţiei. • Abordarea procesuală – un rezultat dorit nu poate fi atins decat dacă activităţile şi resursele necesare sunt abordate în mod unitar.

3. PRINCIPIILE CALITĂŢIIPrincipiile Organizaţiei Internaţionale pentru Standardizare (ISO) • Abordarea managerială sistemică – identificarea, înţelegerea şi managementul proceselor din perspectivă sistemică. • Îmbunătăţirea continuă – a performanţelor organizaţionale trebuie să fie un obiectiv permanent. • Abordarea factuală a procesului decizional – deciziile efective se bazează pe analiza datelor şi informaţiilor disponibile. • Relaţii reciproc avantajoase între furnizori şi beneficiari – o organizaţie şi benficiarii ei sunt interdependenţi iar avantajul reciproc întăreşte capacitatea instituţională de a crea valoare

4. Ministerul Educației, Cercetării, Tineretului și Sportului HARTA RELAŢIILOR INSTITUŢIONALE SPECIFICE SERVICIULUI DE ASISTENŢĂ PSIHOPEDAGOGICĂ Inspectoratul Școlar Unitatea școlară Centrul de Resurse și Asistență Educațională Comisia pentru Evaluarea și Asigurarea Calității Poliția de proximitate Servicii de asistență psihopedagogică Comisia de OSP Centrul de Prevenire și Consiliere Antidrog Comisia de prevenire a violenței în școală Consiliul Local Consiliul Elevilor Avocatul Elevilor Direcția de Protecție a Copilului Elevii Părinții Profesorii

5. PROCEDURI DE LUCRU ÎN ASISTENȚA PSIHOPEDAGOGICĂ • Procedură – mod specificat de desfăşurare a unei activităţi sau a unui proces (3.4.1) • NOTA 2 – Atunci cand o procedură este documentată, se utilizează frecvent termenul de „procedură scrisă” sau „procedură documentată”. Documentul (3.7.2) care conţine o procedură poate fi definit ca „document procedură”.