1 / 30

PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN

FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG. PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN. OLEH : Dr. SHINTA HADIYANTINA, SH.MH. Workshop Peningkatan Kinerja Tenaga Kependidikan Selasa, 13 Maret 2012. LATAR BELAKANG. Aparatur merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan

liluye
Download Presentation

PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG PELAYANAN PRIMA DI DALAM DUNIA KEPENDIDIKAN OLEH : Dr. SHINTA HADIYANTINA, SH.MH. Workshop Peningkatan Kinerja Tenaga Kependidikan Selasa, 13 Maret 2012

  2. LATAR BELAKANG • Aparaturmerupakankuncikeberhasilanpenyelenggaraanpemerintahan • Citra pengelolaanpelayananterhadapmasyarakatmasihdinilaiburuk • Perlunyapeningkatankompetensiaparaturdalampelayananterhadapmasyarakat

  3. BERBAGAI KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK 1. UU No. 25 Tahun 2009 tentangPelayananPublik 2. InpresNo. 1/1995 tentangPerbaikandanPeningkatanMutuPelayananAparaturPemerintahKepadaMasyarakat 2. SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentangLangkah-langkahNyataMemperbaikiPelayananMasyarakat 3. Kepmenpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentangPedomanUmumPenyelenggaraanPelayananPublik 4. Kepmenpan No. 63 Tahun 2004, tentangAzasdanHakikatPelayananPublik

  4. Lanjutan 5. Kepmenpan No. 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum

  5. Pelayanan Publik ? Pelayananpublikadalahsegalabentukpelayanan yang diberikanolehpemerintahpusat/ daerah, BUMN/ BUMD dalamrangkapemenuhankebutuhanmasyarakatsesuaidenganperaturanperundang-undangan yang berlaku (KeputusanMenpan No. 81/1993). Dalamrangkameningkatkankualitaspelayanan, makadiperlukanbentuk PELAYANAN PRIMA PelayananPublikadalahsegalakegiatanpelayanan yang dilaksanakanolehpenyelenggarapelayananpubliksebagaiupayapemenuhankebutuhanpenerimapelayanananmaupunpelaksanaanketentuanperaturanperundang-undangan. (Kep. Menpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004).

  6. HAKIKAT PELAYANAN PUBLIK(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004) • HakikatPelayananPublikadalahpemberianpelayanan prima kepadamasyarakat yang merupakanperwujudankewajibanaparaturpemerintahsebagaiabdimasyarakat

  7. ASAS-ASAS PELAYANAN PUBLIK(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004) 1. Transparansi 2. Akuntabilitas 3. Kondisional 4. Partisipatif 5. Kesamaanhak 6. Keseimbanganantarahakdankewajiban SejalandenganKepmenpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 adasepuluhprinsippelayananpublik

  8. PRINSIP PELAYANAN PUBLIK (Kep. Menpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2004) 1. Kejelasan 2. Kepastianwaktu 3. Akurasi 4. Keamanan 5. Tanggungjawab 6. Kesederhanaan 7. Kelengkapansar-pras 8. Kemudahanakses 9. Kedisiplinan, kesopanan, dankeramahan 10. Kenyamanan

  9. SENDI-SENDI PELAYANAN(KEP. MENPAN No. 81 Tahun 1993) 1. Kesederhanaan 2. Kejelasan & Kepastian 3. Keamanan 4. Keterbukaan 5. Efisien 6. Ekonomis 7. Keadilan yang merata 8. Ketepatanwaktu

  10. Pelayanan Prima (Excellent Service) Pelayanan Prima adalahpelayanan yang sangatbaikdanataupelayanan yang terbaik, sesuaidenganstandar yang berlakuataudimilikiolehinstansi yang memberipelayanansehinggamampumemuaskanpihak yang dilayani (pelanggan) (LAN-RI 2004). Pelayanan Prima adalahkepeduliankepadapelanggandenganmemberikanlayananterbaikuntukmemfasilitasikemudahanpemenuhankebutuhandanmewujudkankepuasannya, agar merekaselalu loyal kepadaorganisasi /perusahaan. (Dasar-dasarPelayanan Prima, AtepAdyaBarata, 27)

  11. KONSEP A6 DALAM PELAYANAN PRIMA • ABILITY • ATTITUDE • APPEARANCE • ATTENTION • ACTION • ACCOUNTABILITY • KEMAMPUAN • SIKAP • PENAMPILAN • PERHATIAN • TINDAKAN • TANGGUNG JAWAB

  12. TUJUAN & MANFAAT PELAYANAN PRIMA TUJUAN • Memberikanpelayanan yang dapatmemenuhidanmemuaskanpelanggansesuaidengankebutuhandalamrangka : • memberdayakanmasyarakatsebagaipelangganpelayananpublikdanmembangun • menumbuhkankembalikepercayaanmasyarakatterhadappemerintah

  13. MANFAAT • Upayapeningkatankualitaspelayananpemerintahkepadamasyarakat • Acuanuntukpengembanganpenyusunanstandarpelayanan • Acuanuntukpelayan, pelangganatau stakeholders dalamkegiatan • pelayanan, why, when, with whom, where, & how pelayananmesti • dilakukan

  14. STANDARD PELAYANAN Suatutolokukur yang digunakanuntukacuanpenilaiankualitaspelayanansebagaikomitmenataujanjidaripihakpenyediapelayanankepadapelangganuntukmemberikanpelayanan yang berkualitas • Bergunasebagaipedomankerjadaribatasanmutu • yang harusdipenuhiolehparapelaksanalayanan Bergunasebagaijaminanmutupelayanan yang seharusnyaditerimaolehpelanggan

  15. STANDAR PELAYANAN MEMUAT • VisidanMisiPelayanan • Jenispelayanan yang ditawarkan • Spesifikasipelayanan • Prosedurpelayanan • Pengawasandanpengendalianmutu • Lampiran yang memuatdenahlokasi, formulir, hasilkesepakatan, dll.

  16. MANFAAT STANDAR PELAYANAN • Mengetahui hubungan kerja antar unit-unit dalam organisasi • Menghilangkan keraguan pegawai dalam pengambilan keputusan • Menjelaskan sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan • Menjelaskan kompetensi yang harus dimiliki oleh petugas • Sebagai acuan dalam mengevaluasi kinerja aparatur

  17. STANDAR PELAYANAN(Kep. MENPAN No.63 Tahun 2004) • Prosedur Pelayanan Dibakukan pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan • Waktu Penyelesaian Ditetapkan sejak saat permohonan sampai dengan penyelesaian termasuk pengaduan • Biaya Pelayanan Ditetapkan biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya • Produk Pelayanan Hasil pelayanan yang akan diterima pelanggan harus sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan • Sarana dan Prasarana Memadai dalam proses pemberian layanan • Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan Ditetapkan berdasarkan pengetahuan, keahlian,keterampilan,sikap, dan perilaku yang dibutuhkan

  18. MUTU PELAYANAN PRIMA a. Mendahuhukan Kepentingan Pelanggan b. Pelayanan dengan sepenuh hati c. Budaya Pelayanan Prima d. Sikap Pelayanan Prima e. Sentuhan Pribadi Pelayanan f. Pelayanan Prima sesuai dengan Pribadi Prima

  19. Pada Level Birokrat/Aparatur, sosok yang hendakdiwujudkangunamendukungPelayanan Prima adalah : Sensitifdanresponsifterhadappeluangdantantangan yang dihadapi Dapatmengembangkanfungsi instrumental Berwawasanfuturistikdansistemik Berkemampuandalammengoptimalkansumberdaya.

  20. STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK • Restrukturisasiorganisasidengan • berdasarkanvisipeningkatan • PelayananPublik 2. Peningkatan kemampuan manjerial • Peningkatan kualitas SDM sesuai tuntutan perwujudan Visi kualitas aparat 4. Peningkatan sarana dan prasarana.

  21. Muatan Minimal dalam Standar Pelayanan Prima (Kep.MENPAN No. 63.KEP/M.PAN/2004) • Prosedur pelayanan • Waktu pelayanan • Biaya pelayanan • Produk pelayanan • Sarana dan prasarana pelayanan

  22. INDIKATOR PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG PENDIDIKAN • Alokasi Anggaran : • Pengembangan software • Pengembangan hardware Sistem Pendidikan • 2. Akses Terhadap Pendidikan : • Pendidikan bagi setiap anggota • masyarakat Pemberdayaan Masyarakat

  23. 3. PendidikandanLatihanbagi • TenagaPendidik : • Mengembangkankapasitas • tenagapengajar Pelayanan Prima • 4. PendidikandanLatihanManajerial • bagiparaPengelolaSekolah : • Mengembangkankapasitastenagaadministrasi • ataumanajemensekolah Pelayanan Prima

  24. KESIMPULAN • Pelayanan Prima perlu ditingkatkan : a. Untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah b. Untuk memberdayakan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat • Pelayanan dapat terjadi bila terdapat 3 variable : customer, needs dan service provider • Dua jenis pelanggan, yaitu : Pelanggan Eksternal dan pelanggan Internal • Pelayanan Prima adalah bagian dari Pelayanan Publik • Ada sepuluh Prinsip Pelayanan Publik • Ada Konsep A6 Dalam Pelayanan Prima

  25. KERJA KERAS KITA UNTUK INSTITUSI

  26. Terima kasih

  27. Your Topic Goes Here • Your subtopic goes here

  28. Transitional Page

  29. Your Topic Goes Here • Your subtopic goes here

  30. Elements

More Related