Anàlisi de necessitats d’informació - Tema 1

1. Anàlisi de necessitats d’informació - Tema 1 Comportament informacional i necessitats d’informació 1a part

2. Sumari • Precisions terminològiques sobre els conceptes de base • Comportament de cerca i comportament informacional • Necessitats d’informació, desig i petició • Usuaris individuals, grups i comunitats • Grups. • Factors cognitius i socials. Barreres en la cerca i ús de la informació • Anàlisi del context • Context, situació / problema • Anàlisi de tasques • Context de vida quotidiana • Aportacions dels estudis d’aquest context • Situacions habituals i elements clau del context • Fonts de dades d’ús d’Internet

3. Bibliografia • González Teruel, Aurora. Los estudios de necesidades y usos de la información. Capítol 3. • Bates, Marcia J. (2010). “Information behavior”. A: Encyclopedia of Library and Information Sciences,.; Bates, Marcia J.; Maack, Mary Niles, Eds. New York: CRC Press, vol. 3, p. 2381-2391 • Bawden, David; Robinson, Lyn (2012). “Information behavior”. A: Introduction to Information Science. London: Facet, p. 187-209 (Cap. 9) • Case, Donald. O. (2012). Looking for information: a survey of research on informationseeking, needs, andbehavior. 3rd ed. Part 2, capítols 3 a 5. • Toms, Elaine. (2011). Task-basedinformationsearchingandretrieval. A: Interactive informationseeking, behaviourandretrieval. Ed. By Ian RuthvenandDiane Kelly. London: Facetpublishing, p. 43-59.

4. Bibliografia • Case, D.O. (2012). Looking for information: a survey of research on informationseeking, needs, & behavior. 3rd ed. Capítol 12: Researchby social roleanddemographicgroup. • Savolainen, R. (2008). Everydayinformationpractices: a social phenomenologicalperspective. Lanham: ScarecrowPress. • Digital consumers: reshapingtheinformation professions. (2008). Ed. by David Nicholas and Ian Rowlands. London: Facet Pub. • Gunter, B. The psychology of the digital information • Williams, P. et al. The Google generation – myths and realities about young people’s digital information behaviour • Urueña-López, Alberto (2011). Internet como fuente de información en el proceso de compra: hacia una concepción integral del consumidor. El Profesional de la información, 20, 6.

5. Potencial / real Usuari Avaluació i ús d’informació Necessitats d’informació Cerca d’informació Demanda d’informació Recordatoridelsconeixements de base Novell / expert Rellevància /Pertinència Comportament de cerca Sistema: web, catàlegs, bases de dades ... No observables Procés: cerca, exploració Difícils d’expressar Evolucionen al llargde la cerca Estratègia: termes, codis, límits, operadors, ... Fonts: informals / formals Intermediatitzada / personal

6. Comportament de cerca en el sistema Rellevància de sistema Avaluació humana • Mesurament del rendiment del SRI: • Índex de precisió • Índex de recuperació

7. Rellevància Val. no intel·lectual • Rellevància de sistema (r. probabilística, vectorial…) • Relació entre els termes de la petició al sistema i els objectes d’informació recuperats • Rellevànciatemàtica • Relació entre el temao matèria de la petició al sistema i els objectes d’informació recuperats • Rellevància cognitiva o pertinència • Relació entre la percepció de la necessitat i els objectes d’informació recuperats • Rellevància situacional o utilitat • Relació entre la funció o tasca de la necessitat i els objectes d’informació recuperats Valoracions intel·lectuals i subjectives • (Saracevic 1999)

8. Criteris / factors de rellevància • Tema o matèria • Un sol tema o relació entre més d’un tema • Grau d’especificitat • Funció • L’ús que es vol donar a la informació • Naturalesa • De caràcter filosòfic, històric, metodològic, estadístic, crític, artístic, legal,… • Punt de vista • Exemple d’indicador: el lloc de publicació o l’origen de l’autor • Nivell intel·lectual • Grau de complexitat • Quantitat • Qualitat / autoritat • Grau d’actualització • Llengua • Format i forma de presentació • Rapidesa i cost de l’obtenció Elements del context i de les situacions

9. Comportament de cerca • Cerca d’informació: Esforçconscient per obtenirinformació en resposta a una necessitat (Case 2002) Comportament de cerca en el sistema InformationseekingTom Wilson (1999)

10. Comportament informacional ENTORN ROL PERSONA Fisiològiques Afectives Cognitives Rol laboral Nivell de rendiment Tom Wilson (1999) Entorn de treball Sociocultural Polític-econòmic Físic Comportament informacional Comportament de cerca Comportament de cerca en el sistema Tom Wilson (1981)

11. Comportamentinformacional • És el concepte més genèric i denomina tot l’àmbit • Equival a les activitats, hàbits i pràctiques relacionades amb la informació • Té en compte el comportament actiu i el passiu • Inclou (entre altres): • La necessitat d’informació, l’usuari i el context • La cerca d’informació, la petició i l’avalució de la informació obtinguda • L’exploració, la navegació, el descobriment i la serendípia • Activitats de cerca que no parteixen d’una necessitat ben definida • L’ús de la informació en un entorn determinat: la lectura, activitats de compartir informació, de gestió de la informació personal • En les tendències actuals, la lectura, el descobriment i l’aprenentatge reben més atenció que el comportament de cerca

12. Necessitatsd’informació • Dificultat de definició del concepte de necessitat • La necessitat comporta un judici de valor • Del propi usuari: percepció d’incertesa i/o raonament a partir de la consciència de carència • D’un agent extern: mitjançant l’anàlisi del context en el qual s’originen les necessitats • Es distingeixen 4 etapes (Robert Taylor - 1962) • Necessitat visceral → Experiència d’insatisfacció • Necessitat conscient → Concreció mental de la carència • Necessitat formalitzada → Expressió verbal • Necessitat compromesa → Restringida al sistema

13. Necessitatsd’informació Necessitatconscient • Desig • Percepció de l’usuari. Allò que l’usuari vol obtenir o pensa que necessita • No es pot desitjar el que no se sap que existeix, podem desitjar més del que necessitem o informació que no és útil per resoldre un problema. • Petició o demanda • Sol·licituds realitzades a un servei o interaccions amb el SRI • Restricció – no inclou les necessitats conscients que l’usuari no formula a un servei o SRI • No hi ha equivalència entre necessitat, desig i petició • Necessitats – estudis del context • Desig – estudis de percepció dels usuaris • Petició – estudis d’ús de serveis i SRI Necessitatformalitzada Necessitatcompromesa

14. Usuaris, grups i comunitats • Usuaris potencials / usuaris reals • Grups demogràfics • Grups d’edat • Sexe • Nivell socioeconòmic • Origen ètnic i/o lingüístic • Grups segons professió • Advocats, arqueòlegs, dissenyadors gràfics, treballadors socials, ... • Grups segons rol • Rol: model de comportament en un entorn social d’acord amb l’estatus de l’individu • Docents, consumidors, directius, empresaris,estudiants, investigadors, pacients, pares, ...

15. Usuaris, grups i comunitats Exemples de grups i variables en diferents estudis de necessitats i/o consum d’informació: • L’ús de l’espai de la BP per part dels nens grup d’edat • Edat, sexe, nucli familiar, nivell socioeconòmic, llengua materna i d’escolarització • Com recopilen, organitzen i comparteixen informació els professors de música grup de professió • Edat, sexe, nivell socioeconòmic, estudis realitzats, anys d’experiència en la professió • L’ús d’informació digital per part dels docents i investigadors en Humanitats grup de rol • Edat, especialitat, categoria laboral, anys d’experiència

16. Factors cognitius i socials [Altres denominacions: “diferències individuals” i “factors personals”] • Factors demogràfics • Factors cognitius o psicològics • Intel·ligència, creativitat, personalitat, memòria, estil cognitiu (la forma de pensament alhora d’enfrontar un problema) • Percepció de l’usuari • Creences i valors sobre Internet, les xarxes socials, la informació, ... • Sobre la seva autosuficiència i eficàcia en la cerca i l’ús d’informació • Expertesa • Competències en l’ús de l’ordinador i en les TIC en general • Competències de cerca (internet, catàlegs, bases de dades)

17. Barreres en la cerca i ús de la informació Els factors psicològics i socials poden ser: • Positius o favorables • Si faciliten la recuperació, la comprensió i l’ús de la informació • Negatius, inhibidors o desfavorables → Barreres • Quan dificulten la recuperació, la comprensió i l’ús de la informació • Barreres socials • Factors que impedeixen la disponibilitat dels recursos necessaris per satisfer les necessitats informatives en el sistema social. (Ex.: costos) • Barreres físiques • Ex.: problemes de visió (accessibilitat web) • Barreres psicològiques o cognitives • Manca de percepció de la naturalesa informacional de la pròpia necessitat • Manca de formació per comprendre la informació

18. Exemple de factors en un estudi Keller, Alice (2012). In printoronscreen. Libri62 (1), p. 1-18

19. Context • Marc de referència del comportament informacional • El comportament dels individus i dels grups està condicionat pel context • La situació és més influent en el comportament de les persones que els trets individuals • Equival al conjunt de condicions i restriccions que té una acció determinada • L’anàlisi del context consisteix en identificar tot allò que pot ser rellevant en una activitat concreta • La contextualitat és una propietat relacional que es dóna entre objectes i activitats

20. Dimensions del context Dispositiu Localitzaciógeogràfica Contextd’espai i temps Aspectestemporals Social Institucional Context de l’usuari Demogràfic Context Psicològic Personal Cognitiu Tasques Fonts i recursos Context del document Tipologiesdocumentals Tamine-Lechani, L.; Boughanem, M.; Daoud, M. (2010). Evaluation of contextual information retrieval effectiveness: overview of issues and research. Knowledge and Information System , 24, 1, p. 1-34

21. Context i situació • El context comporta una varietat de situacions • Cada context es caracteritza per determinades situacions habituals • Situació = Problema • Conjunt de circumstàncies concretes de l’ús d’informació o bé de les que sorgeix una necessitat d’informació • Entorns dinàmics en els quals es donen els processos d’interpretació del sentit i construcció de coneixement • La situació va molt associada a la motivació de la persona per a determinades activitats • Els atributs de la situació són transitoris, mentre els atributs del context són més estables • Cal tenir en compte les condicions temporals per a la realització dels processos

22. Tasca • Les activitats vinculades a una situació es denominen tasques • Conjunt d’accions físiques, afectives i/o cognitives per assolir un determinat objectiu • S’aplica a situacions de qualsevol dels contextos (lleure, acadèmic i laboral) Elements de la tasca: • Deriven d’una determinada funció • Responen a un/s objectiu/s determinat/s • Estan condicionades per uns requeriments • Necessiten eines i matèria primera (informació, dades, fonts) • Tenen un resultat Anàlisi de tasques • Identificació de nivells jeràrquics de tasques subordinades • Les tasques del comportament de cerca van sempre al darrer nivell

23. Elements de la tasca Funció Objectiu Eines Activitats / accions Tasca / subtasca Informació Fonts Resultat Elaine G. Toms (2011)

24. Anàlisi de tasques Funció Tasca 4 Tasca 3 Tasca 3 Tasca 2 Tasca 1 Tasca2 Tasca3 Tasca4 Tasca1 Tasca de cerca Tasques de cerca Sistema de recuperació

25. Tasques de feina • Oficina central d’una ong • Identificació de convocatòries de subvencions • Planificar un mitjà de transport de medicaments segur i cost efectiu • Selecció de notícies internacionals per al butlletí mensual destinat als associats • Elaboració de dossiers de premsa per a campanyes concretes • Hospital • Protocol d’ingrés dels pacients • Diagnosi d’un pacient per part del metge internista (del traumatòleg,...) • IES • Elaboració del treball de recerca de batxillerat

26. Tasques subordinades • Identificació de convocatòries de subvencions • Llistar possibles institucions • Valorar els requeriments • Diagnosi d’un pacient per part del metge internista • Coneixement dels antecedents del pacient • Valorar la suficiència dels símptomes i evidències • Elaboració del treball de recerca de batxillerat • Tria del tema • Elaboració de la bibliografia • Comprovar / completar citacions

27. Exemples de tasques de cerca i ús Diagnosi d’un pacient per part del metge internista • Coneixement dels antecedents del pacient • Consulta de la història clínica • Selecció de l’arxiu • Cerca pel nom del pacient • Obtenció del document • Revisió en diagonal per identificar antecedents rellevants • Lectura atenta de les darreres entrades Elaboració del treball de recerca de batxillerat • Tria del tema • Preguntar als companys de classe quin tema han escollit • Exploració de possibles temes de preferència • Elaboració de la bibliografia • Afegir obres de referència generals • Comprovar i completar citacions de les obres utilitzades

28. Contextos genèrics principals • Món personal o vida quotidiana • Individus i grups socials en entorns públics i privats • Situacions fora de l’àmbit laboral • Món científic i acadèmic • Comunitats científiques per especialitats, docents i estudiants • Situacions més comunes • Recerca (descobriment, explicació i innovació) • Comunicació i didàctica • Aprenentatge • Empreses i organitzacions • Grups professionals en un entorn laboral (físic i social) • Situacions més comunes • Presa de decisions • Adaptació als canvis socials • Innovació

29. Context de vida quotidiana El per què dels estudis del context: • Biblioteca pública i biblioteques escolars • Per a la planificació de serveis integrats a la comunitat • Creació d’una col·lecció per contribuir a la inserció social d’immigrants adults • Col·laboració entre la biblioteca pública i les biblioteques escolars en activitats de formació adreçades a nens de 8 a 10 anys • Serveis d’atenció al ciutadà • Administració electrònica • Disseny d’un espai virtual d’orientació, relació i materials de suport per a adolescents embarassades (Dept de Benestar Social) • Dinamització del consum cultural mitjançant serveis d’interacció social per a dispositius mòbils (ICUB) • Estudis sociològics i empreses Comportament i consum a Internet

30. Aportacions dels estudis del context B. Dervin(1976) • Per a les decisions diàries, la gent busca la primera solució satisfactòria • Les fonts formals són molt limitades per a necessitats ambigües i canviants • La família i els amics són les fonts més valorades • La informació ens sobrepassa, el problema real està en la interpretació i la comprensió • Ens quedem amb el què llegeix la gent i ens hem de preguntar com s’informa, quines associacions i connexions fa • Necessitats materials: roba, diners, menjar • Necessitats afectives: comprensió, seguretat • Importància de la situació real (temps i espai) La informacióobjectiva no és la més valorada Mésinformació no ésmillor No hi ha una informaciórellevant per a cada necessitat

31. Situacions pròpies del context • Situacions de lleure i consum • Afeccions, viatges, col·leccionisme, compra, ... • Situacions pròpies de la vida civil • Tràmits i gestions amb organismes oficials, eleccions, participació ciutadana en diferents àmbits, activisme mediambiental, ... • Situacions relatives a la salut • Criança dels fills, alimentació i dieta, drogodependència, sexe, malalties, ... • Situacions de resolució de problemes en l’entorn personal i familiar • Aprenentatge al llarg de la vida, atur, economia domèstica, ...

32. Tipus de necessitats segons la situació • Necessitats d’informació pràctica per resoldre una situació problemàtica • Necessitats d’informació orientativa per al dia a dia • Exposició a la informació de l’entorn i dels mitjans de comunicació • Premsa, ràdio i televisió, correu electrònic, ... • Comportament passiu i comportament actiu

33. Elements clau del context Model de ReijoSavolainen • Equipament bàsic de la persona • Valors i actituds • Recursos econòmics • Capital social (xarxes de contactes) • Capital cultural i de coneixement • Disponibilitat de temps en relació a lleure i horari laboral • Obligacions familiars, afeccions, hores de tv, de lectura,... • Models de consum • Diners invertits en productes i activitats • Naturalesa dels seus interessos i afeccions

34. Fonts de dadesd’úsd’Internet • Diferents tipus de fonts • Informes tècnics encarregats per grans empreses del sector • Estudis de seguiment d’audiència de mitjans de comunicació • Estudis d’orientació sociològica • De gran utilitat per a situar el context de la majoria d’estudis • Importància de les dades comparatives i de tendències • Cal tenir en compte la metodologia de recollida de les dades

35. La sociedad de la información en España 2011. Informe: dades a Espanya, + comparatives (USA, món) + tendències

36. Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación Espanya: enquestaautoadministrada mitjançant 329 llocs web espanyols 34.656 qüestionaris

37. Catalunya: Dadesmensuals i resum anual, a partir d’entrevistes (18.875)

38. Juny 2012

39. Pew Internet Center Febrer 2012 – 2.253 entrevistes tlfn. Espanyol i anglès Agost 2011 – 2.260 entrevistes tlfn. Espanyol i anglès

40. USA 2010 Pew Internet “Generations 2010: What differentgenerations do Online?” (Pew Internet & American Life Project)