1 / 14

Svensk Adressändring

IT-kommissionen hösten 2002 One Stop Shopping Göran Crona Svensk Adressändring Agenda 1. Tjänster & marknad 2. Processen 3. Webbanmälningar slår rekord ! 4. One Stop Shopping 5. Strategier för marknadsföring & webb 6. Framtida teknik & lärdomar. Svensk Adressändring.

louis-robbins
Download Presentation

Svensk Adressändring

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. IT-kommissionen hösten 2002One Stop ShoppingGöran Crona Svensk AdressändringAgenda1. Tjänster & marknad2. Processen3. Webbanmälningar slår rekord!4. One Stop Shopping5. Strategier för marknadsföring & webb6. Framtida teknik & lärdomar

  2. Svensk Adressändring Leverantör: Posten, CityMail, 22 lokala postoperatörer, Skattemyndigheten, SCB Tre anmälningskanaler: Post, telefon och webb Volym: Ca 1.1 miljoner adressändringar/år Ägare: Posten (85%) och CityMail (15%) Produktionsstart:1994 Virtuellt företag med 7 anställda Partners/underleverantörer för kundtjänst, IT-drift, ekonomihantering, m m.

  3. Tjänsteutbud Flyttanmälan. Ca 850.000 ärenden/år. Kostnadsfritt för kund. Görs på uppdrag av RSV Postala tjänster Avgiftsbelagda. • Eftersändning vid flyttanmälan. 700.000 ärenden/år. • Tillfällig eftersändning • Ca 180 000 ärenden per år • Lagring av post • Ca 120 000 ärenden per år

  4. Marknad & målgrupp Flyttande i Sverige • Ca 800.000 hushåll • 1,2 milj personer • 15% av befolkningen Stabil volym • Högre andel flyttningar i stor- och universitetsstäder • Största delen flyttningar inom närområdet • Primär målgrupp Studenter 20-40 år storstadsbor

  5. Teknik idag Direktbekräftelse. - studenter Kund Webb Klient Logik Databas Kontroll mot SPAR/BASUN/BAS Filöverföringar Telefon 020-97 98 99 Postoperatörer mfl Posten Kund Blankett Bekräftelsebrev

  6. Webbanmälningar slår alla rekord!

  7. One Stop Shopping!

  8. Enkelt & Snabbt!

  9. Elektroniska tjänster SMS-flyttkort E-flyttkarta Elektroniska flyttkort företag (genom systerföretaget AddressPoint) Elektroniska flyttkort privatpersoner Fysiska flyttkort Gemensamt för dessa tjänster är att • informationen är kvalitetssäkrad • informationen återanvänds • de används som viktig marknadsföringskanal Direktbekräftelse (för studenter)

  10. Strategi marknadsföring • Styra beställningen mot: • Telefon 1994-1999 • Webb 2000-? • Taktik • Kampanjer - företrädesvis TV-reklam • Kontinuerlig bearbetning och ”ständig närvaro” • Tema : Humor med ironisk och ”skruvad” touch

  11. Strategi webb Började tidigt (-97), försiktig expansion 1998-1999 Tillstånd från RSV gällande flyttanmälan blir milstolpe Nyckelord: Funktionellt, användbart,enkelt, säkert Kontinuerlig utvärdering. Test prototyper. Användarundersökningar. Webb-statistik Mervärden laddas till webbtjänsten - e-flyttkort, direktbekräftelse m m Prisdifferentiering: Alltid lägsta pris på webben Välplacerade i stora sökmotorer Samma uppträdande på webben som övriga kanaler

  12. Lösningen! • Strukturerad information • Informationen kvalitetssäkrad bl a genom kontroll mot andra databaser • Hög grad av ömsesidigt infoutbyte på flera nivåer - personinfo, adressinfo • Informationen återanvänds av adressändraren, postoperatörer, RSV, SPAR. • Hög tillgänglighet • Slutanvändaren ser ingen teknik

  13. Teknik i framtiden Webb Generell signering/ direktbetalning Klient Logik Databas Kontroll mot Kund SPAR/BASUN/BAS Filöverföringar Postoperatörer mfl  020-97 98 99 Bekräftelse (gäller ej direktbekräftade ärenden) Posten Skanner Kund

  14. Lärdomar • Viktigt med en fungerande grundstruktur • Behåll de gamla kanalerna • Även sällanköpstjänster kan nå webbframgång • Låt webben ta hand om enkla ärenden • Skapa win-win-situationer • Använd såväl ”push” som ”pull” för att driva trafik

More Related