Download
1 / 23
E N D
DISEÑO DE PROCESOS(evaluación, validación y conformidad de procesos) ING. LUIS VILLAFUERTE
OBJETIVO • Evaluar los procesos mediante la diagramación de flujogramas para establecer entradas y salidas referentes a mantenimientos automotrices • EJES TRANSVERSALES -Bien ser y autoevaluación -Auto realización CONOCIMIENTOS PREVIOS -Círculos de Calidad -Gestión de calidad en talleres
PROCESOS • Proceso está definido como la sucesión de actos o acciones realizados con cierto orden, que se dirigen a un punto o finalidad
PRIORIDADES DEL PROCESO • 1. LOS PROCESOS QUE AFECTAN POSITIVAMENTE AL CLIENTE
PRIORIDADES DEL PROCESO • 2. los que permitan reducir gastos
PRIORIDADES DEL PROCESO • 3. Los que mejoran la productividad
EVALUACIÓN DE PROCESOS • Una Evaluación de Procesos (EP) es un análisis sistemático que se realiza para identificar como los procesos y las actividades conducen al logro de los resultados definidos en el diseño, y para detectar cuellos de botella y buenas prácticas que hayan podido afectar la aplicación tanto de los procesos como de las actividades, de tal manera que se puedan ofrecer recomendaciones y áreas de oportunidad para su mejoramiento
CONFORMIDAD • Cumplimiento de un requisito
NO CONFORMIDAD • No Conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no.
TIPOS DE NO CONFORMIDADES • Pueden ser de dos tipos: • No conformidad mayor • No conformidad menor
NO CONFORMIDAD MAYOR • Ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de gestión de la calidad • Crear una duda razonable sobre la calidad basándose en evidencias o evaluaciones objetivas
NO CONFORMIDAD MENOR • No conformidad menor (o solamente no conformidad): es una no conformidad detectada, que por sus características no llega a la gravedad de la anterior.
ACCIONES PARA ELIMINAR LAS NO CONFORMIDADES • Para eliminar las causas de no conformidades se toman acciones correctivas, en el caso de que la no conformidad sea potencial se llevarán a cabo acciones preventivas. • EL FIN: • ELIMINAR CAUSAS QUE OCASIONAN LAS NO CONFORMIDADES • ELIMINAR LAS NO CONFORMIDADES
EJEMPLOS • 1. Un documento que debiendo estar firmado correctamente, no lo está. Puede ser desde una entrada en almacén firmada por algún operario que no tiene esa potestad, a la omisión de la firma de un registro. • 2. Un registro fuera de fecha. Un procedimiento de calidad dice que hay que medir la temperatura de una determinada máquina, diariamente a las 12:00 h., si un día la temperatura no se mide o se mide a las 15 h. esta desviaciones suponen No Conformidades. • 3. El equipo de mantenimiento tiene que registrar diariamente una serie de datos a las 14:00 y resulta que el domingo no los tomó. • .
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS • Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. • Acción preventiva: Acción realizada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. Es decir la acción preventiva va destinada a evitar que se pueda producir una no conformidad.
¿QUÉ ES UNA NO CONFORMIDAD? • ¿QUE ACCIONES SE REALIZAN CUANDO EXISTE UNA NO CONFORMIDAD?
DEBER • REALIZAR UN FLUJOGRAMA DE TRABAJO PARA EL MANTENIMIENTO DE UN VEHÍCULO (CAMBIO DE BANDA DE DISTRIBUCIÓN) INDICANDO ENTRADAS, SALIDAS, PROCESOS, VALIDACIÓN, Y NO CONFORMIDADES CON SU RESPECTIVA ACCION PREVENTIVA Y CORRECTIVA.
