Download
1 / 10
100 likes | 213 Views
A TQM emberi oldala. Péczeli Katalin előadása. Mi a TQM?. A TQM olyan vezetési filozófia, amelyben a minőségkultúrának prioritása van. A szervezet olyan irányítási koncepciója melynek középpontjában a minőség áll, amely összes tagjának a részvételén alapszik,
E N D
A TQM emberi oldala Péczeli Katalin előadása
Mi a TQM? • A TQM olyan vezetési filozófia, amelyben a minőségkultúrának prioritása van. • A szervezet olyan irányítási koncepciója • melynek középpontjában a minőség áll, • amely összes tagjának a részvételén alapszik, • amely azt célozza, hogy hosszú távon sikereket • érjen el a vevő megelégedettsége révén, • hasznára legyen a társadalom összes tagjának
Miért emberi oldal? MERT: • A megvalósító: az ember • A minőség és a siker az embereken múlik • Az ember a fő tényező!
A siker kulcsa • Az emberek felelősségét • feladataikat • és a folyamatokat összhangba hozni
A viselkedést azok a szerepek határozzák meg, amiket kiosztanak az emberekre. Ha feladatokat és felelősséget kapnak, csoportban működhetnek és folyamatok által mozgatott környezetben dolgoznak, akkor egy új kultúrát alakítanak ki: a változás és az abban való tevékeny közreműködés kultúráját.
A változások megközelítésmódja • Folyamatok rendbe hozásán alapuljon • Küldetésnyilatkozat megírásával kezdődjön • Sikertényezők elemzésén keresztül • Kritikus kulcsfolyamatokra irányuljon Ez a leghatékonyabb módja a dolgozók bevonásának a változtatás folyamatába.
A TQM kihívásai • Emberek motiválása • Szervezet értékrendszere • Emberek értékrendje • Üzleti etika Az emberi tényezők: az elkötelezettség és az egyéni kompetencia
Egy személy akkor kompetens, ha rendelkezik a megfelelő motiváltsággal és képességgel Ezt a modellt ki kell terjeszteni és a szervezeten belüli irányítási lehetőséget is bele kell vonni Tehát: motiváltság+képesség = kompetencia Kompetencia+irányítási lehetőség = hatás
A motiváltság, képesség és irányítási lehetőség modell csak akkor működik, ha egyensúlyban és összhangban van a szervezet céljaival A szervezet túlélése és sikere tehát a vezetők kompetenciájától függ Minél jobb a vezetés minősége, annál nagyobb a szervezet esélye a sikerre A minőségkultúra fontos összetevői az információk áramlásának módja, a bizalom a dolgozók és a vezetők között, és a cég-értékek Egy sikeres szervezetben a szervezet olyan értékeket közvetít, amely szerint mindenki fontos, és mindenkit felelősségteljes felnőttként kezelnek.
