Notre approche

1. Notre approche La modélisation des utilisateurs vise à mettre au point un modèle précis et fiable des différents « profils » d’utilisateurs potentiels des services en cours de développement. Ceci pour : • Rendre compte des comportements/besoins/préférences actuels • Anticiper les comportements/besoins/préférences futurs (une fois les nouveaux dispositifs déployés) 2 étapes de travail: • Le recueil de données qualitatives • Le recueil de données quantitatives

2. L’approche qualitative Méthodologie: • Mise au point d’un guide d’entretien • Validation du guide avec les responsables Suez/LdE • Entretiens avec ‘ex-fontainiers’ • Entretiens avec utilisateurs cible (fontainiers en activité) • Observation sur le terrain But: identifier « grossièrement » les profils d’utilisateurs présents

3. Les entretiens réalisés Sections principales du guide d’entretien : • Expérience et métier • Utilisation des dispositifs informatiques dans le travail • Utilisation des dispositifs informatiques dans la vie privée • Confiance/attitude au changement/ouverture • Incidents critiques et Instruction au sosie: procédures de travail

4. Les profils identifiés D’après nos premières analyses, 2 profils principaux se dégagent : • Le « confiant » : ouvert aux changement de méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique, volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès des clients • Le « rationnel » : ouvert aux changements qui apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée, moins incline à l’usage de nouvelles technologies

5. Les Personas • Les Personas sont des véritables personnages, basés sur les profils identifiés • Ils sont concrets et « vivants »  facile de se « mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs comportements et réactions Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans, dynamique, passionné de musique électronique. Accros à son I-phone, dont il teste toutes les applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans, avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans, chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de son ordinateur que pour surveiller son compte bancaire et envoyer quelques e-mails et photos.

6. L’approche quantitative Méthodologie: • Mise au point d’un guide questionnaire permettant de discriminer les 2 profils identifiés • Recueil de données sur large échelle afin d’avoir une idée de la distribution des profils identifiés chez les fontainiers But: connaître les % de chaque profil dans la population réelle des fontainiers, afin d’orienter les choix de Continuum

7. Si on s’arrête à l’approche Quali Biais liés au travail mené exclusivement avec les fontainiers de Mougins: • Spécificités géographiques (densité de la population en PACA) • Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers du réseau d’eau se multiplient) • La pluviométrie spécifique de la région PACA

8. Si on s’arrête à l’approche Quali Les biais décrits peuvent impacter à plusieurs niveaux le travail des fontainiers : • Temps de trajet en voiture : problème peu présent à Mougins • Connaissance des lieux d’intervention: assez bonne à Mougins, contrairement à d’autres endroits et régions • Spécialisation du personnel, contrairement à d’autres régions, où les employés sont plus polyvalents Il faudra tenir compte de ces biais dans la suite du travail…