1 / 31

Membuat Pesan Bisnis

Membuat Pesan Bisnis. Surat Niaga. Macam-macam Surat Niaga. Surat niaga : surat yang dikeluarkan oleh badan–badan atau perusahaan–perusahaan dalam rangka menjalankan usahanya. Surat niaga yang akan kita bahas : Surat Penawaran Surat Permintaan Penawaran Surat Pesanan Surat Pengaduan.

macon
Download Presentation

Membuat Pesan Bisnis

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MembuatPesanBisnis SuratNiaga

  2. Macam-macamSuratNiaga

  3. Suratniaga:surat yang dikeluarkanolehbadan–badanatauperusahaan–perusahaandalamrangkamenjalankanusahanya. Suratniaga yang akankitabahas : • SuratPenawaran • SuratPermintaanPenawaran • SuratPesanan • SuratPengaduan

  4. 1. SURAT PENAWARAN Suratpenawaran (barang / jasa): Surat yang berisiinformasikeadaansuatubarang/ jasa yang hendakdijualkepadacalonpihak yang dikirimisurat (calonpembeli/ penggunajasa).

  5. Suratpenawaranharusdisusundengantelitidandapatmenarikperhatianpembaca. Kepadapihak yang dikirimisuratharusditunjukkankeunggulankualitasbarang yang ditawarkan.

  6. Hal - hal yang perludiperhatikandalampenyusunansuratpenawaran: • nama/ jenisbarang yang ditawarkan • kualitas, merkbarang • jumlahbarang yang ditawarkan • hargasatuan • potonganharga yang diberikan • syaratpembayaran • carapengiriman

  7. CONTOH SURAT PENAWARAN PT PUSTAKA WIDYA JalanPelajar 10 A Yogyakarta 55197 Nomor: 45/ PB/ PW/ IV - 03 Yogyakarta 1 April 2003 Lampiran : 2 ( dua) lembar Hal : PenawaranBuku Yth . SaudaraPemilikTokoBuku CerdasAbadi JalanKiHajarDewantara no. 25 Surabaya

  8. DenganHormat, MenyongsongperingatanHariPendidikanNasioanal 2003 dandiberlakukannyaKurikulumBerbasisKompetensi, kamipenerbitbuku-bukupelajaranuntuk SD sampaidenganperguruantinggi, mengajakSaudarabekerjasamaberpartisipasimencerdaskankehidupanbangsa.

  9. Buku–bukukamitelahmendapatpengesahandariDirjenDikdasmenDepdiknas, sebagaibukupelengkapdisampingbukutekswajib yang telahditerbitkanolehpemerintah. SemogaSaudaraberkeinginanmeningkatkankualitaspendidikan. Untukitukamilampirkansebuahdaftarbukudansebuahblangkosuratpesanan.

  10. Kamijugamemberikandiskonmenarikdenganpersentasetinggikepadatokopengecerdenganketentuan : • Pembayarantunaidiskon 40 % • Pembayaranmaksimal 2 bulandiskon 35 % • Pembayaranmaksimal 4 bulandiskon 30 % PesanananSaudarasangatkamitunggu. Terimakasih. Hormatkami, KabidPemasaran A. Latief

  11. 2. SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Suratyang dikirimkankepadapenjualolehcalonpembelidenganmaksudmemintainformasimengenaihargadankeadaanbarang, sertapersyaratanmengenaijual-belibarang. Suratinibiasanyadibuatkarenacalonpembelibelumbanyakmengenalsuatuproduk, baikjenisnyamaupunharganya. Mungkinjugakarenaadaperubahanhargadanjenisproduk

  12. Agar calonpembelimemperolehjawaban yang memuaskandaripenjual, makasuratiniperluberisipertanyaanmengenai a. nama / jenisbarang b. hargasatuan c. potonganharga d. caradansyaratpembayaran e. carapengiriman

  13. CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Bogor, 31 Januari 2003 Yth, Direktur PT JatiMurni di Solo Denganhormat, KamiakansangatgembirajikaSaudaradapatmemberikanpenjelasanmengenaijenis-jenisdanhargaperabotrumahtanggaproduksiJatiMurni. Jikaadakesesuaianharga, kamiakanmemesandalamjumlahbesar. Informasisecepatnyasangatkamiharapkan. Terimakasih. Hormatkami, Sabrina

  14. 3. SURAT PESANAN Suratpesananmerupakansuratdaripembeli yang dikirimkepadapenjual yang berisipesananuntukmembelisejumlahbarangataumemesansuatujasatertentu.

  15. Padadasarnyapenyusunansuratjenisinicukupsingkat, padat, tetapijelassehinggatidakmenimbulkankeraguanpadadirisipenjual.

  16. Hal-halyang perludiperhatikandalampenyusunansuratpesanan:

  17. CONTOH SURAT PESANAN Bogor, 2 Maret 2005 Yth, Direktur PT JatiMurni di Solo Denganhormat, Kamisangatbergembiramenerimainformasitentangjenis-jenisdanhargaperabotrumahtanggaproduksiSaudara. Untukitukamimohondikirimiperabotrumah tanggasesuaidengankodenomor : No. 15 sebanyak 7 buah No. 17 sebanyak 8 buah No. 25 sebanyak 10 buah Hargasesuaipenawaran, begitu pula cara pembayarannya. Terimakasihataskepercayaanterhadap pelanggan lama. Hormatkami, Sabrina

  18. 4. SURAT PENGADUAN (KLAIM) Suratpemberitahuandaripemesan/ pembelikepadapenjual, karenabarang-barang yang diterimanyatidaksesuaidenganpesanan. Suratpengaduandibuatkarena : jumlah/ mutubarangtidaksesuai, kerusakan, keterlambatan, ataupengingkaranisiperjanjian

  19. Seseorangmenulissuratpengaduandi antaranyauntuk: • Menyelesaikanprosesjualbeli agar memuaskankeduabelahpihak • Meningkatkanhubunganbaik yang sudahdibina agar tidaksampaiputuskarenakesalahan yang tidakdisengaja.

  20. c. Mengingatkanpenjual agar memberikanpelayanan yang memuaskankarenapembeliadalah raja, sehinggapelayanan yang baikakanmendatangkanpelanggan yang setia. d. Memintainformasiatauketerangankepadapenjual, haruskepadasiapadirinyamenuntutgantirugijikakesalahanbukanpadapihakpenjual.

  21. Alternatifpenyelesaianpengaduandiantaranya: • Memintapotonganharga, jikapengaduandisebabkanolehkesalahandalampengirimanbarang. • Memintapergantianbarang, jikatidakmungkinuntukmenjualnyakarenarusakataukesalahanmutubarangpesanan.

  22. c. Memintapengirimanbarang yang kurangjikamemangjumlah yang dikirimkurang. d. Memintapenggantikerugianberupauang, jikabarangnyatidakdiganti.

  23. Untukmenyusunsuratpengaduan, sebaiknyamemperhatikanhal-halberikutini : • Hubungkandengannomordantanggalsuratpesanan. • Ungkapkandenganbahasa yang sopanmeskipunAndamerasatidakpuas.

  24. c. Sebutkanjenisdanjumlahbarangyang Andaadukan. d. Jelaskansebab-sebabataualasan-alasan yang logistentangpengaduantersebutdenganbukti yang nyata. e. Jelaskanpenyelesaianpengaduan yang Andakehendakidengantidakmerugiksnkeduabelahpihak

  25. CONTOH SURAT PENGADUAN TOKO BUMI ASIH Jalan MT. Haryono 53 Surabaya Surabaya, 14 Agustus 2003 Nomor : 71/ BA/ VII – 03 Hal : PengaduanKualitas Barang Yth . Pimpinan UD TANI MAKMUR Jalan H. Samanhudi 36 Sidoarjo DenganHormat, Kirimansaudaraberupa 89 ton kedelaitelahkamiterimapadatanggal 12 Agustus 2003. Hal iniberartilebihcepatdaripermintaankami. Olehkarenaitukamiucapkanterimakasih.

  26. Perlukamisampaikanbahwasetelahkamicekada 20 karungkedelai yang mutunyatidaksesuaidenganpesanan. Daripada 20 karungtersebutkamikembalikan, kamimohonpotonganhargasebesar 20 %. Jikasaudaratidaksetujudenganpotonganharga, silakanmengirimutusanuntukmengeceknyadansekalianmohondibawakanpenggantinya. AtasperhatiandankebijakanSaudara, kamiucapkanterimakasih. Hormatkami, Boy Wijaya PemilikToko

  27. SOAL-SOAL DAN EMBAHASANNYA 1. Perhatikansuratpengaduanberikut! Seorangpembelikecewaterhadap penjual/produsenkarenabarang yang dikirimtidaksesuaidenganbarangyang dipesan. Kalimatsantununtukpenulisansuratpengaduansesuaidenganilustrasitersebutadalah …. a. Barang yang telahsayaterimatidaksesuaidenganpesanan, saya kapok pesanbarangpadaSaudara. b. Barang yang telahsayaterimatidaksesuaidenganpesanan, sayatidakpuasdenganpelayananSaudara.

  28. c. Barang yang telahsayaterimatidaksesuaidenganpesanan, sayasangatkecewa. Segeradiganti. d. Barang yang telahsayaterimatidaksesuaidenganpesanan, mohondigantisesuaidenganpesanansaya. e. Barang yang telahsayaterimatidaksesuaidenganpesanan, mohonadagantirugiataskekecewaansaya.

  29. Jawaban : d Pembahasan : Karenaopsidadalahkalimatpengaduan yang santundanjelas.

  30. Terimakasih… SampaiJumpa MERDEKA

More Related