1 / 10

Kohti valtaistavaa palveluohjausta Palveluohjaushankkeeseen liittyvä tutkimus

Kohti valtaistavaa palveluohjausta Palveluohjaushankkeeseen liittyvä tutkimus. Kaija Hänninen Erikoistutkija, VTT. Katariina Perttula: Palveluohjauksen vaihtoehdot … (2003). moderni palveluohjaus (asiakas kohde) jälkimoderni palveluohjaus (asiakas kumppani)

mallika
Download Presentation

Kohti valtaistavaa palveluohjausta Palveluohjaushankkeeseen liittyvä tutkimus

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kaija Hänninen FinSoc Kohti valtaistavaa palveluohjaustaPalveluohjaushankkeeseen liittyvä tutkimus Kaija Hänninen Erikoistutkija, VTT

  2. Kaija Hänninen FinSoc Katariina Perttula: Palveluohjauksen vaihtoehdot … (2003) • moderni palveluohjaus (asiakas kohde) • jälkimoderni palveluohjaus (asiakas kumppani) • valtaistava palveluohjaus (asiakkaan voimaantuminen, lisätään asiakkaan valtaa itse päättää tuen muodoista, asiakas osallistuu palveluiden suunnitteluun ja kehittelyyn)

  3. Kaija Hänninen FinSoc • Tavoitteena on • selvittää palveluohjauksen vaikuttavuutta tutkimalla erilaisten asiakasryhmien palveluohjausprosesseja • Tutkimuksen aikataulu: 2005 - 2007

  4. Kaija Hänninen FinSoc • P A L V E L U O H J A U S P R O S E S S I • Po:n käynnistyminen * * * ? * ? * * * • A A A ? ? A A A A *** ****** • Po:n päättyminen • Keskitytään merkittäviin tapahtumiin / käännekohtiin

  5. Kaija Hänninen FinSoc • Asiakkaan näkökulmasta selvitetään mm. • Mikä on palveluohjauksen ja palveluohjaajan merkitys / vaikutus? • Mitkä ovat vaikuttavia interventioita? • Mitkä ovat ne tekijät palveluohjausprosessissa, jotka voimaannuttavat asiakasta tai minkä tekijöiden puuttuessa asiakkaan voimaantumista ei tapahdu?

  6. Kaija Hänninen FinSoc • Työntekijän näkökulmasta selvitetään mm. • Mikä on palveluohjaajan ja muiden työntekijöiden käsitys asiakkaan tilanteen muuttumiseen tai muuttumattomuuteen johtaneista tekijöistä? • Mikä palveluohjaajan ja muiden työntekijöiden kokemuksen mukaan on voimaannuttanut asiakasta?

  7. Kaija Hänninen FinSoc • lisäksi • tutkitaan erilaisten palveluohjausmallien käyttöä eri asiakasryhmien kohdalla. Voidaanko malleja käyttää joustavasti vuorotellen / rinnakkain / peräkkäin samankin asiakkaan kohdalla? • kootaan tietoa, syntyykö palveluohjaus-prosessien aikana ideoita uusista palvelu-muodoista ja miten niitä lähdetään toteuttamaan.

  8. Kaija Hänninen FinSoc • Metodit: • elämäntarinat • reaaliaikainen seuranta (Real time monitoring) • nettilomakkeet / ”nettipäiväkirjat” • haastattelut / fokushaastattelut

  9. Kaija Hänninen FinSoc • Pohdittavaa: • millä kriteereillä valitaan eri asiakasryhmiä mukaan tutkimukseen? • montako asiakastapausta?  kokonaismäärä? • tutkimuksen yhteistyökumppanit – ketkä kiinnostuneet tulemaan mukaan?

  10. Kaija Hänninen FinSoc • Tutkimustulosten perusteella • saadaan tarkempaa tietoa erilaisten palveluohjaajien työskentelystä, palveluohjauksen sisällä käytettävien erilaisten työmenetelmien käytöstä ja vaikuttavuudesta sekä asiakkaan ja työntekijöiden kohtaamisista  saadaan lisätietoa, jonka avulla voidaan eristää palveluohjauksen toimivia / hyviä käytäntöjä.

More Related