Stakeholder: dalla rendicontazione al coinvolgimento

1. Università degli Studi di Roma “Tor Vergata” Facoltà di Giurisprudenza Stakeholder:dalla rendicontazione al coinvolgimento Luciano Hinna 23 maggio 2008 Milano Forum Politeia

2. Il paradigma che si vuol sostenere • La CSR letta inizialmente come “opportunità manageriale” i una ottica di medio e lungo termine • Con il coinvolgimento degli stakeholder crea “valore organizzativo” che si aggiunge a quello economico e a quello sociale • Ovvero: • Valore economico ( consenso sul mercato) • Valore sociale (patrimonio relazionale) • Valore organizzativo interno (patrimonio organizzativo) Prof. Luciano Hinna

3. Paradigma culturale di fondo • Definizione di stakeholder engagement: ……… Il processo in cui si cerca di inglobare le opinioni degli stakeholder attraverso rapporti duraturi tra portatori di interessi ed azienda in modo che l’azienda possa soddisfare le reciproche aspettative Prof. Luciano Hinna

4. L’evoluzione della CSR e l’appuntamento con “il coinvolgimento degli stakeholder” • Anni ’50: filantropia • Anni ’60: consapevolezza • Anni ’70 attenzione alle problematiche • E conseguente passaggio dalla Corporate Social Responsibility a Corporate Social Responsiveness (processi interni organizzativi per gestire le pressioni esterne -consapevolezza) qui avviene “l’incontro” in senso organizzativo Prof. Luciano Hinna

5. Le stesse fasi lette in maniera diversa Interesse degli stakeholder in quanto partecipano alla creazione del valore Coinvolgimento stakeholder valore organizzativo interno Modelli giuridici e di governance Opportunismo manageriale tempo Prof. Luciano Hinna

6. Le stesse fasi in Italia Coinvolgimento stakeholder valore organizzativo interno Paternalismo imprenditoriale delle PMI Assistenzialismo delle imprese di Stato Attenzione al solo bilancio sociale Orientamento alla CSR tempo Prof. Luciano Hinna

7. La teoria degli Stakeholder e la CSR Italia Bilancio sociale Strategic management Evoluzione dell’accountability corporate & Governance CSR Coinvolgimento stakeholder valore organizzativo interno Prof. Luciano Hinna

8. I processi d rendicontazione ed il coinvolgimento degli stakeholder • Il coinvolgimento degli stakeholder parte dagli strumenti di rendicontazione, ma coinvolge gli altri strumenti della CSR • Ed il processo si muove seguendo due traiettorie precise: • Dalla “autoreferenzialità al coinvolgimento” • da “sommatoria a sistema” Prof. Luciano Hinna

9. La combinazione delle traiettorie della CSR • Manifesto /carta dei valori • Codice etico e sua divulgazione • Comitato etico • Training al personale sul tema • Marketing sociale • Azioni di responsabilità sociale • Relazioni, dialogo e coinvolgimento con gli stakeholder • Documento di rendicontazione: Bilancio / relazione sociale • Onlus aziendale (Corporate Welfare) • Misurazione del capitale intellettuale • Sistemi informativi dedicati • Rating sociale non richiesto • Rating sociale richiesto • Social Internal Audit • Csr manager SISTEMA INTEGRAZIONE CON ALTRI STRUMENTI SOMMATORIA COINVOLGIMENTO AUTOREFERENZIALITÀ Fidati Misurami certificami Prof. Luciano Hinna

10. La combinazione delle traiettorie della CSR Qualità della CSR • Manifesto /carta dei valori • Codice etico e sua divulgazione • Comitato etico • Training al personale sul tema • Marketing sociale • Azioni di responsabilità sociale • Relazioni, dialogo e coinvolgimento con gli stakeholder • Documento di rendicontazione: Bilancio / relazione sociale • Onlus aziendale (Corporate Welfare) • Misurazione del capitale intellettuale • Sistemi informativi dedicati • Rating sociale non richiesto • Rating sociale richiesto • Social Internal Audit • Csr manager SISTEMA INTEGRAZIONE CON ALTRI STRUMENTI SOMMATORIA COINVOLGIMENTO AUTOREFERENZIALITÀ Fidati Misurami certificami Prof. Luciano Hinna

11. Da stakeholder indifferenziati a stakeholder segmentati Coinvolgimento degli stakeholder Autoreferenzialità Condivisione Concertazione misurami fidati certificami Stakeholder indifferenziati Individuazione degli stakeholder chiave La Csr nell’ambito di funzioni operativa La Csr nell’ambito di Funzioni strategiche Prof. Luciano Hinna

12. Fino a quando la rendicontazione non differenzia gli stakeholder: • Si rimane sulla autoreferenzialità • Non si crea grande valore aggiunto organizzativo • Il coinvolgimento degli stakeholder è molto basso Prof. Luciano Hinna

13. Influenza Basso Alto Basso Interesse Alto Stakeholder: rendicontazione e coinvolgimento Semplice rendicontazione coinvolgimento Fonte: Traduzione da The Copenhagen Charter Prof. Luciano Hinna

14. Il diverso valore aggiunto organizzativo alle diverse fasi del coinvolgimento Coinvolgimento decisioni partnership Consultazione & conciliazione rendicontazione Informazione manipolazione rendicontazione Valore aggiunto organizzativo alla gestione Prof. Luciano Hinna

15. Vantaggi e rischi del coinvolgimento • I vantaggi: • Attenzione del management agli effetti dei comportamenti degli stakeholder • Antidoto al fenomeno “moda” della CSR e all’opportunismo manageriale troppo spinto • Rafforzamento della identità aziendale (aggregazione su valori diversi da quelli economici) • Necessità/occasione di misurare le attività intangibili (consenso, captale intellettuale) • puntualizzazione del concetto aziendale di corporate governance • Riduzione dell’incertezza aziendale ( effetto paracadute) • Spinge verso la flessibilità organizzativa ricaduta dell’ascolto degli stk ( camaleonte) ed accorcia i tempi di reazione • Riduce i tempi di analisi dei problemi • Riposiziona la funzione comunicazione da funzione operativa a funzione strategica Prof. Luciano Hinna

16. L’effetto paracadute Fonte: Traduzione da The Copenhagen Charter Prof. Luciano Hinna

17. Vantaggi e rischi del coinvolgimento • I rischi: • Si esagera nel dare potere agli stakeholder • Rischio di realizzare male il coinvolgimento degli stakeholder (Team di lavoro non all’altezza) • Difficoltà ad introdurre sistemi di misurazione della Social Corporate Performance ( BSC allargata: management accounting + stakeholder accounting ) • Misurare bene, ma non tenere conto della percezione degli stakeholder ( KPI) Prof. Luciano Hinna

18. Conclusioni • Il coinvolgimento degli stakeholder crea patrimonio organizzativo che si aggiunge alla triple bottom line ed aumenta la triple bottom line • Posizionamento strategico a costo zero • Rivisitazione dell’organizzazione (catena di senso) • Sistema informativo dedicato (BSC allargato e filigrana) • Gestione delle RU ed aggregazione su valori non economici (corporate welfare) • Riposizionamento della funzione comunicazione Prof. Luciano Hinna

19. % risorse: N. persone / € % risorse: N. persone / € % risorse: N. persone / € Assssitenza alle CdC Sviluppo del sistema socio economico attraverso il sistema camerale Rappresentanza delle CdC missioni • Rapporti con il Parlamento e il Governo • Giustizia alternativa (conciliazione e arbitrato) • Studi sul diritto d'impresa • Professionisti e sviluppo locale • Rapporti con la stampa e le emittenti Radio-TV • Contributi e sponsorizzazioni • UFFICIO DI BRUXELLES • Assistenza a MAP e CCIAA per Consigli camerali • Natura e gettito del diritto annuale • Diritti di segreteria • Tesoreria unica • Contabilità delle CCIAA • Assistenza contrattuale a UC e CCIAA • Registro delle imprese, albi e ruoli • Trattamento dei dati e tutela della privacy • Metrologia legale e UPICA • Laboratori e controlli • Brevetti • Fondo intercamerale di intervento • Fondo perequativo • - Contratti e relazioni sindacali • - Formazione e assistenza organizzativa • - Attività di studio e informazione • - Assistenza tecnica e consulenza • Cronotachigrafi digitali • Incontri e consulte • Fondi strutturali (?) • Certificati di origine • Carnet ATA • Carnet TIR • Commercio, distribuzione e servizi (?) • Osservatorio Prezzi (?) • MUD • Albo gestori rifiuti • abc Attività istituzionali % risorse: N. persone / € • Informazione e formazione amministratori CCIAA • Portale per le imprese e altre attività di e-Gov. • CRM • Eventi sulla Pubblica amministrazione • Alternanza scuola-lavoro, orientamento professionale • Università telematica • Turismo • Ricerca, sviluppo e innovazione tecnologica nelle p.m.i. • CSR • Infrastrutture • Finanza e credito • Imprenditoria femminile (e trasferimento d'impresa) • Natura dell'impresa sociale • Studi sull'economia del Non profit • Certificazione di qualità delle APS • Quasar • Intesa operativa con ICE • Sezione speciale Balcani • Globus • Extender • INCE / America Latina • Accordi bilaterali "strategici" • ASCAME e Insuleur • Sezione delle CdC miste • Borsa merci telematica • Certificazione, tutela e promozione nel settore orafo • Certificazione di qualità dei prodotti • Laboratori e qualità nell'agroalimentare • Tessile e moda • Tutela del Made in Italy • Osservatorio sul decentramento e la sussidiarietà • Statistiche e studi (?) • Giornata dell'economia e Premi alle imprese (?) • Sistema informativo Excelsior (?) • Osservatorio Immigrazione ? • Sviluppo / Catalogo editoriale • Portale CCIAA / Sito UC + Scol • Campagne di comunicazione integrate • Nuovo Brand di sistema • Patrimonio storico-artistico CCIAA • Osservatorio camerale • Monitoraggio finanza camerale / Pareto • Rete delle Aziende speciali • www.unioncamere.net • "Progetto mutua" sistema camerale % risorse: N. persone / € Progetti innovativi indicatori di attività indicatori di risultato BILANCIO DI MANDATO UNIONCAMERE

20. Mission 2002 Promuovere la creazione di un distretto tecnologico tra i più innovativi a livello internazionale, nella regione Piemonte Potenziare la capacità di produrre ricerca e sviluppo nel settore delle tecnologie ICT Accelerare le PMI e le idee imprenditoriali più promettenti Supportare il finanziamento alla creazione e sviluppo delle imprese innovative Linee d’intervento Complementaietà con altri attori di sviluppo Valori trasversali Ottica di lungo periodo Rompighiaccio culturale Selezione Proattività • Networking, • clustering • internazionalizzazione • Attrazione di talenti • Formazione su temi manageriali • Indirizzo e promozione di attività di ricerca e di sviluppo nel settore delle tecnologie ICT • Scouting tecnologico • Osservatorio tecnologico per lo sviluppo di Grandi Progetti • Preparazione di bandi tematici • Formazione su temi tecnologici • Collaborazioni con enti di ricerca • Generazione, valorizzazione e gestione della proprietà intellettuale • Progetto IAM R&D • Attuazione di progetti di R&D nel campodell’ICT • Creazione di laboratori di eccellenza nel campo delle tecnologie wireless • Laboratori aperti a PMI • Creazione di: • Finanziaria Piemonte High Tech - Piemontech • SGR Innogest Attività Servizi per la creazione e lo sviluppo d’impresa • Interventi Start-up (business plan competition; due diligence; coaching manageriale; strutture attrezzate) • interventi PMI (consulenza, valutazione di mercato, ricerca fonti di finanziamento, Business Plan, studi di fattibilità, progetti di ricerca, ingegnerizzazione, prototipazione) • scouting di nuove idee Aumento delle conoscenze e delle competenze eccellenti (nuove professionalità) Aumentano gli investimenti italiani ed esteri in ICT nel distretto piemontese Risultati Aumento del numero di idee commerciabili Creazione e sviluppo di nuove imprese innovative Raggiungere l’eccellenza nella ricerca e nell’imprenditoria tecnologica posizionando il distretto ICT Piemontese tra i più innovativi nel Mondo Effetti 2012 Contribuire alla riqualificazione ed allo sviluppo economico e sociale piemontese

21. Diffusione della cultura musicale Educazione musicale della collettività Missione Educare all’ascolto della musica, in maniera divertente e interattiva, un pubblico vario, da “0 a 90 anni”, non necessariamnete competente Perfezionare le competenze musicali Incentivare la conoscenza della musica e sviluppare la creatività con nuove metodologie didattiche e anche attraverso l’attività pratica Linee strategiche di intervento Attività concertistica Laboratori Musicali Offerta didattica per musicisti ed educatori Linee operative di intervento Lezioni-Concerto e Spettacoli “Tutti a Santa Cecilia!” Lezioni-Concerto e Spettacoli variabili a seconda della richiesta di partner non musicali Laboratori “Tutti a Santa Cecilia!” Progetti variabili a seconda della richiestadi partner non musicali Corsi di Formazione Educatori Voci Bianche Juniorchestra e Seminari di specializzazione Attività Aumento della quantità e della tipologia di iniziative proposte al pubblico Risultati Miglioramento della qualità della educazione musicale nelle scuole Creazione e Formazione Musicisti Aumento del numero e della tipologia di persone che accedono all’ascolto della musica Aumento delle conoscenze musicali e della capacità di esprimersi attraverso la musica Crescita dell’interesse verso la cultura e le attività musicali di istituzioni e di aziende non operanti nel settore della musica Effetti Contribuire alla sensibilizzazione ed educazione culturale del tessuto sociale locale Prof. Luciano Hinna

22. La filigrana PER STAKEHOLDER LA FILIGRANA PER ATTIVITÀ Prof. Luciano Hinna KPI

23. La Matrice attività/stakehodler Santa Cecilia Fondazione – Settore Education Prof. Luciano Hinna

24. Considerazioni conclusive CONTROLLAMI MISURAMI Ruolo assegnato allo stakeholder FIDATI Livello di coinvolgimento Manipolazione informazione Consultazione e coinvolgimento Partnership Delega del potere decisionale Atteggiamento dell’azienda Strumentale al business Auto-referenziale Inizio del coinvolgimento Forte coinvolgimento Governance allargata Atteggiamento dello stakeholder passivo passivo Attivo ma non propositivo Attivo propositivo Attivo e coinvolto nel processo gestionale Valore aggiunto per la gestione scarso scarso Medio alto Medio alto Molto alto Funzioni aziendali coinvolte Marketing Comunicazione Marketing comunicazione Sistema di rilevazione aziendali (BSC sociale) Strategic management Strategic management Tipo di comunicazione Stakeholder information strategy Stakeholder information strategy Stakeholder response strategy Stakeholder involvement strategy Stakeholder involvement strategy Rendicontazione Coinvolgimento Prof. Luciano Hinna

25. Considerazioni finali • Il massimo beneficio dell’orientamento alla CSR non è nella rendicontazione ma nel coinvolgimento • La rendicontazione come reporting va bene per chi non distingue gli stakeholder chiave dagli altri: si rendiconta a quelli non importanti si coinvolgono quelli importanti • La rendicontazione è un punto di partenza non un punto di arrivo • La CSR è investimento ( ritorno in consenso e vendite nel breve e nel medio periodo ) solo se c’è coinvolgimento altrimenti è un costo per stare sul mercato • Il CSR è un investimento che richiede una visione ed una cultura manageriale che vada oltre la moda Prof. Luciano Hinna

26. Per saperne di più: alcuni dei lucidi proposti sono tratti dai seguenti volumi Prof. Luciano Hinna

27. Per saperne di più Prof. Luciano Hinna

28. Per saperne di più Prof. Luciano Hinna

29. Per eventuali contatti • Luciano Hinna • Università di Roma Tor Vergata • Facoltà di Giurisprudenza • CISPA Centro interdipartimentale dove è aperto un desk sulla rendicontazione sociale • luhinna@tin.it • hinna@juris.uniroma2.it • 06 72592211 • 3358183344 Prof. Luciano Hinna