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Atelier d'appropriation indicateurs tableaux de bord

Atelier d'appropriation indicateurs tableaux de bord. Document personnel J'appartiens à :. Objectif et mise en œuvre. Objectif de l'atelier :

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Atelier d'appropriation indicateurs tableaux de bord

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Presentation Transcript

  1. Atelier d'appropriation indicateurstableaux de bord Document personnel J'appartiens à :..................................

  2. Objectif et mise en œuvre • Objectif de l'atelier : • Cet atelier d'appropriation s’adresse aux acteurs de terrain et directeurs fonctionnels ou opérationnels, débutants ou expérimentés, qui souhaitent donner du sens et accéder à une vision claire et une stratégie globale du management de la qualité associé à une équipe, un projet ou un programme de développement. • Mise en œuvre : • Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire, désigner un animateur, planifier et réaliser les étapes suivantes : • Choisir un processus (par exemple le processus étudié lors du TD précédent ) • En fonction de l’objectif de ce processus déterminer les indicateurs nécessaires pour • La mesure de la performance • Assurer le reporting (capacité de rendre compte sur la capacité à atteindre l’objectif) • Définissez le tableau de bord de ce processus • Adresser le compte-rendu détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet (formats acceptés : .rtf, .doc, .xls, .ppt.) • Pré-requis : • cours sur le management processus, FD X 50-176 et cours sur les indicateurs et tableaux de bord FD X 50 171

  3. Identification du travail et de l'équipe • Date : ................................................................................................... • Lieu : .................................................................................................... • Groupe de travail : Pour mener à bien le travail demandé, suivez l’enchainement des outils proposés. Vous pouvez, à tout moment utiliser des outils complémentaires pour vous aider dans votre réflexion (Brainstorming, diagramme des affinités, votes, …)

  4. 1 Identification du processus Thème de travail : Date : Participants :

  5. 1 Description du processus Thème de travail : Date : Participants :

  6. 2 - QQOQCP : Mesure de la performance Qui ? Qui sont les acteurs concernés? Thème de travail : Date : Participants : Quoi ? Quelles informations obtenir pour mesurer la performance ? Où ? Où peut on obtenir ces informations ? Quand ? Quand peut on obtenir ces informations ? Comment ? Comment ces informations sont elles mesurées? Pourquoi ? Pourquoi mesurer la performance à partir de ces informations ?

  7. 3 - QQOQCP : Mesure permettant d’assurer le reporting Qui ? Qui sont les acteurs concernés? Thème de travail : Date : Participants : Quoi ? Quelles informations obtenir pour faire le reporting? Où ? Où peut on obtenir ces informations ? Quand ? Quand peut on obtenir ces informations ? Comment ? Comment ces informations sont elles mesurées? Pourquoi ? Pourquoi faire un reporting à partir de ces informations ?

  8. 4 - QQOQCP : Le tableau de bord (TdB) Qui ? Qui sont les acteurs bénéficiaires du TdB? Thème de travail : Date : Participants : Quoi ? Quelles informations qui doivent y figurer? Où ? Où peut on obtenir ces informations ? Quand ? Quand peut on obtenir ces informations et produire le TdB ? Comment ? Comment ces informations sont elles mesurées et sous quelles formes sont elles présentées dans le TdB ? Pourquoi ? Pourquoi un tel tableau de bord ?

  9. Outils complémentaires si nécessaires "Brainstorming«  Clarification du problème à étudier Thème de travail : Date : Participants : Une seule idée par "post-it' … Une phrase directement compréhensible par tous Un verbe d'action, un sujet, un complément d'objet… … Pas de sigle… … Autant de "post-it" que d'idées Reformulation :...

  10. 5 - Planche de synthèse : Représentation du Tableau de Bord

  11. Bilan d'usage de l'outil qualité • Outil utilisé: 1 description du processus • Groupe n° : Animateur(s) • Durée prévue : • Durée consacrée : • Ecart : • Thème choisi : • Résultats et performances obtenus: • Améliorations suggérées

  12. Bilan d'usage de l'outil qualité • Outil utilisé: 2 QQOQCP Mesure de la performance • Groupe n° : Animateur(s) • Durée prévue : • Durée consacrée : • Ecart : • Thème choisi : • Résultats et performances obtenus: • Améliorations suggérées

  13. Bilan d'usage de l'outil qualité • Outil utilisé: 3 Mesures permettant d’assurer le reporting • Groupe n° : Animateur(s) • Durée prévue : • Durée consacrée : • Ecart : • Thème choisi : • Résultats et performances obtenus: • Améliorations suggérées

  14. Bilan d'usage de l'outil qualité • Outil utilisé: 4 QQOQCP définition du Tableau de Bord • Groupe n° : Animateur(s) • Durée prévue : • Durée consacrée : • Ecart : • Thème choisi : • Résultats et performances obtenus: • Améliorations suggérées

  15. Bilan d'usage de l'outil qualité • Outil utilisé: 5 synthèse et représentation du Tableau de Bord • Groupe n° : Animateur(s) • Durée prévue : • Durée consacrée : • Ecart : • Thème choisi : • Résultats et performances obtenus: • Améliorations suggérées

  16. Notes personnelles

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