Certificación ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad

1. Certificación ISO 9001:2000Sistema de Gestión de la Calidad Universidad de Buenos Aires Facultad de Arquitectura Diseño y Urbanismo Secretaría de Posgrado y Relaciones Institucionales Buenos Aires, Noviembre 20 de 2001 RI 9000 - 568

2. Organismo Alcances de la Certificación Certificador Gestión Técnico Administrativa de los siguientes Servicios :

3. SPRI • Doctorado • Maestrías, Carreras de Especialización y Programas de Actualización de Posgrado • Cursos de Actualización Profesional • Convenios Académicos Internacionales • Programa de Intercambio de Alumnos Extranjeros • Asistencia Técnica y Convenios • Pasantías de Alumnos y Graduados Recientes

4. SPRI • CONTRATACIÓN EQUIPO ASESOR • IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS • ELABORACIÓN DOCUMENTACION: • Manual de Calidad • Instructivos • Hojas de Datos • Registros Marzo – Noviembre 2000

5. SPRI CERTIFICACION ISO 9001:2000 Auditoría de Certificación Acciones Correctivas Noviembre 2001 Pre-Auditoría Octubre 2001 Revisión por la Dirección Septiembre 2001 2° Auditoría Interna Agosto 2001 1° Auditoría Interna Julio 2001 Contratación Equipo Asesor Diciembre 2000 Marzo 2000

6. SPRI POLITICA DE CALIDAD • Excelencia en la formación y los servicios que se brindan. • Condiciones físicas y ambientales apropiadas. • Atención permanente a los requerimientos de los destinatarios de nuestros servicios. • Involucramiento de todos los participantes en la mejora de la gestión .

7. SPRI IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS

8. SPRI Actividades de Posgrado • Diseño • Difusión • Ejecución • Evaluación

9. SPRI Convenios Académicos Internacionales • Gestión de Acuerdo • Gestión de Aprobación • Seguimiento

10. SPRI Asistencia Técnica y Convenios • Comunicaciones con el Demandante • Gestión de Acuerdos • Selección de Director de Proyecto y Equipo • Seguimiento de su ejecución

11. SPRI Pasantías de Alumnos y Graduados Recientes • Gestión con los Alumnos • Gestión con las Empresas • Búsqueda y Selección de Postulantes • Análisis y Confiabilidad de Empresas • Gestión de Acuerdos

12. SPRI INTERACCION DE LOS PROCESOS

13. SPRI UBA DECANATO Recursos FADU Prensa y Extensión Universitaria FADU Relaciones Internacionales Tesorería SECRETARÍA SPRI Política Compromiso SATISFACCION Convenios Académicos Internacionales Programa de Intercambio de Alumnos Extranjeros NECESIDAD Instituciones académicas extrajeras Instituciones académicas extrajeras Alumnos Escuela de Posgrado: Doctorado – Maestrías – Carreras de Especialización Programas de Actualización – Cursos de Actualización Profesional MEJORA Auditorías Ac. Correctivas Ac. Preventivas APOYO Difusión Capacitación CONDUCCIÓN Gestión Recursos Rev. por Direc. Alumnos Alumnos Pasantías Logística Empresas y Organismos Empresas y Organismos Transferencias y Convenios Nacionales Profesionales Docentes Tutores Directores y Coordinadores Investigadores

14. SPRI Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad de la Dirección Usuarios Usuarios Medición, Análisis y Mejora Gestión de los Recursos Realización del Servicio Requisitos Satisfacción SALIDAS ENTRADAS

15. SPRI Obstáculos para la Certificación • Poco conocimiento de la Metodología de Acción • Cambios Organizacionales frecuentes • Poco interés del personal involucrado • Falta de Acuerdo en la estandarización de Procedimientos Operativos • Delegación de la Documentación en personas con poco conocimiento del sistema

16. SPRI • El Sistema de Calidad supone un esfuerzo enorme que se transmite a toda la organización • La modificación de Normas de trabajo genera incertidumbre • Algunos empleados se sienten fiscalizados • Aparente incompatibilidad entre el enfoque académico de la universidad y el empresarial de la Norma

17. SPRI Beneficios de la Certificación • Documentación de los procedimientos administrativos. • Mejor entendimiento de responsabilidades. • Facilidad de inserción ante rotación de personal (pasantes). • Incorporación de nuevas herramientas informáticas. • Se minimiza el error y cuando se produce mediante la trazabilidad de los registros se subsana y previene.

19. DECANATO Secretaría General Secretaría Académica Secretaría Operativa Secretaría de Extensión Universitaria Secretaría de Investigación Secretaría de Posgrado y Relaciones Institucionales MARZO 2002 REESTRUCTURACION DEL GOBIERNO FADU y Relaciones Institucionales Posgrado

20. ESCUELA DE POSGRADO Secretaría Académica • Doctorado • Maestrías, Carreras de Especialización y Programas de Actualización de Posgrado • Cursos de Actualización Profesional

21. SEURI Secretaría de Extensión Universitaria y Relaciones Institucionales • Convenios Académicos Internacionales • Programa de Intercambio de Alumnos Extranjeros • Asistencia Técnica y Convenios • Pasantías de Alumnos y Graduados Recientes

22. SEURI SECRETARÍA DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y RELACIONES INSTITUCIONALES CALIDAD CAPACITACIÓN SUBSECRETARÍA DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA SUBSECRETARÍA DE TRANSFERENCIA Y CONVENIOS SUBSECRETARÍA DE VINCULACIÓN CON EMPRESAS Y PASANTÍAS DIRECCIÓN DE RELACIONES INTERNACIONALES

23. SEURI UBA CD Recursos FADU Prensa y Extensión Universitaria Secretaría Académica Tesorería DECANATO SEURI NECESIDADES A T E N C I Ó N Instituciones académicas extrajeras Instituciones académicas extrajeras Convenios Académicos Internacionales Programa de Intercambio de Alumnos Extranjeros MEJORA Auditorías Acc. Correctivas Acc. Preventivas APOYO Difusión Capacitación CONDUCCIÓN Gestión Recursos Rev. Por Direc. Alumnos Alumnos Pasantías Transferencias y Convenios Nacionales Empresas y Organismos Empresas y Organismos Profesionales Tutores Investigadores

24. SEURI • REELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACION: • Manual de Calidad • Instructivos • Hojas de Datos • Registros Marzo – Agosto 2002

25. SEURI Auditoría de Mantenimiento Revisión por la Dirección Octubre 2002 Auditoría Interna Septiembre 2002 División del Sistema Agosto 2002 Marzo 2002 Realizado Calidad Septiembre 2002