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Programa Aprendiz Farmacia Cultura de Servicio

Programa Aprendiz Farmacia Cultura de Servicio. COBECA – Unidad de Detales Gerencia de Recursos Humanos. Como generar valor superior al cliente ofreciendo calidad en el servicio. Atención al cliente - Servicio al cliente. ¿Quién?. ¿Dónde?. ¿Para qué?. Atención al cliente es:. ¿Qué?.

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Programa Aprendiz Farmacia Cultura de Servicio

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Presentation Transcript

  1. Programa Aprendiz Farmacia Cultura de Servicio COBECA – Unidad de Detales Gerencia de Recursos Humanos

  2. Como generar valor superior al cliente ofreciendo calidad en el servicio Atención al cliente - Servicio al cliente

  3. ¿Quién? ¿Dónde? ¿Para qué? Atención al cliente es: ¿Qué? Todo lo que hacemos Algunos ¿Cuándo? Todo el tiempo En la farmacia Para interactuar con cada cliente

  4. Dimensiones para generar valor Capacidad de Respuesta: La voluntad para ayudar al cliente y proveerle un servicio rápido. 32% Tangibilidad: Como lucimos para el cliente. 11% Empatía: La atención humanizada e individualizada que le suministramos al cliente. 16% Confiabilidad: La habilidad para desempeñar el servicio prometido en forma responsable y precisa. 22% Aseguramiento: Los conocimientos, la cortesía de los empleados y su habilidad para transmitir confianza. 19%

  5. Pasos para un servicio excelente Mostrar un trato amable y cordial. Ofrecer un servicio individualizado/ humanizado. No decir no ser solucionadores. Ser detallista en el servicio. Cumplir con las promesas, ofrecer nuestros valores agregados. Ser efectivo. Despedir al cliente y agradezca la visita.

  6. Video

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