KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA CZĘŚĆ WPROWADZAJĄCA

KOMUNIKACJA TO • Słuchanie • Mówienie • Mowa ciała • Obserwacja

SŁUCHANIE • Słyszenie • Koncentracja uwagi • Rozumienie

Dobry słuchacz • Koncentruje uwagę na rozmówcy. • Utrzymuje optymalny kontakt wzrokowy. • Nie przerywa, nie kończy za kogoś zdania. • Zdaje pytania, by upewnić się, czy dobrze zrozumiał.

Reaguje mimicznie (np. uśmiechem, zmarszczeniem brwi, potakiwaniem). • Potrafi równoważyć słuchanie i notowanie.

Komunikacja werbalna • „Mów tak, by Twój najmniej inteligentny słuchacz Cię zrozumiał, a ten najzdolniejszy nie nudził się” • Dostosuj poziom słownictwa do możliwości odbiorców. • Operuj przykładami. • Unikaj skrótów lub wyrażeń zrozumiałych tylko dla Twojej grupy zawodowej.

Dobry mówca • Jest konkretny, rzeczowy, precyzyjny – dobry mówca wie, po co mówi, jest świadomy celu swojej wypowiedzi. • Dba o kulturę wypowiedzi. • Jest świadomy stanu swoich emocji. Rozumie ich wpływ na przebieg rozmowy.

Dobry mówca obserwuje reakcje swoich odbiorców. • Im mniej osób nas słucha, tym krótsze i oszczędniejsze w formie powinno być wystąpienie.

Formy pomocne i utrudniające przekazywanie informacji zwrotnych • Informacja zwrotna – reakcja na nasze słowa, gesty, czyny; swoista odpowiedź.

Szczegółowa Dyskusyjna Użyteczna Odpowiednia w czasie Właściwa Ogólna Dogmatyczna Nieużyteczna Nieodpowiednia w czasie Przesadzona Pomocne Utrudniające

Szczegółowa: • „W tym tygodniu spóźnił się Pan do pracy trzy razy” • Ogólna • „Ciągle spóźnia się Pan do pracy” • Wniosek: unikajmy określeń typu: ciągle, zawsze, nigdy

Dogmatyczna • „Musi Pani wreszcie coś zrobić, aby syn przestał przeszkadzać w czasie lekcji” • Dyskusyjna • „Zastanówmy się wspólnie nad tym, co zrobić, by Jacek przestał przeszkadzać w prowadzeniu lekcji”

Użyteczna – czyli zrozumiała dla odbiorcy • Bezużyteczna – czyli niezrozumiała • Odpowiednia w czasie – kiedy odbiorca jest w stanie przyjąć informację • Nieodpowiednia w czasie (np. w czasie silnego wzburzenia emocjonalnego odbiorcy, odbiorca pod wpływem alkoholu)

Właściwa – „złoty środek” • Przesadzona (co do formy lub treści, np. wyolbrzymianie lub bagatelizowanie problemów)

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA