oleh sebab itu nilai seseorang akan sangat dipengaruhi oleh kebudayaan orang tersebut.

1. 29 oleh sebab itu nilai seseorang akan sangat dipengaruhi oleh kebudayaan orang tersebut. Horvath (dalam Haryanti, 1999) mengemukakan bahwa ada perbedaan besar antar nilai individu dengan persepsinya dalam masyarakat. Hal ini ditemukan pada stereotip budaya seseorang, ras, suku dan jenis kelamin. Peneliti Iain yaitu Salancik (dalam Rockheach, 1973) menambahkan bahwa pendapatan, pendidikan serta profesi yang berbeda juga akan mempengaruhi nilai seseorang. Sedangkan pelayanan didefinisikan sebagai aktivitas atau hasil yang ditawarkan sebuah el mbaga kepada yang lain yang biasanya tak kasat mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki (Kotler, 1997). Untuk menjelaskan arti kepedulian terhadap pelayanan, mengacu pada pendapat Rockheach (1973), bahwa kepedulian terhadap pelayanan merupakan kepercayaan yang menetap dan spesifik pada seseorang untuk bertingkah laku dan menunuj kkan akhir dari suatu keinginan terhadap sebuah pelayanan. Oleh sebab itu kepedulian terhadap pelayanan selalu menetap dan merupakan kepercayaan yang dapat dijadikan acuan untuk mengevaluasi sebuah pelayanan apakah baik atau buruk, diinginkan atau tidak. Kepedulian terhadap pelayanan merupakan konsepsi pelanggan tentang pelayanan yang baik dan sesuai dengan nilai yang dianutnya. Dapat juga sebagai gambaran apakah secara personal dan sosial peal yanan yang diberikan baik dan sesuai dengan dirinya. Kepedulian terhadap peal yanan dapat dijadikan standar untuk menilai, membandingkan dan mengurakian perasaan psikologis, kepercayaan, sikap dan perilaku. Mengacu dari pendapat Kluckhohn (dalam Rockheach, 1973) dapat disimpulkan bahwa