340 likes | 3.51k Views
İletişim ve Empati. İletişim Nedir?. Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır. . Kanal Kaynak Alıcı Mesaj Geri Bildirim.
E N D
İletişim Nedir? • Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır.
Kanal KaynakAlıcı Mesaj Geri Bildirim
Günde yaklaşık 12 saat iletişim halindeyiz. • Dinleme 5 saat • Konuşma 4 saat • Okuma 2 saat • Yazma 1 saat 1 saat 15 dk.etkili dinliyoruz.
İletişimde En Etkin 3 Konu • % 60 beden dili • % 30 ses tonu • %10 sözcükler • Beden dili ile önemli mesajlar elde edilmektedir. • İlk izlenim, imaj büyük ölçüde beden dilinin etkisiyle ilk 30 saniye içinde oluşmakta ve kolay kolay DEĞİŞMEMEKTEDİR. • “İlk görüşte aşk”
BEDEN DİLİ VE YANSITILAN MESAJLAR Öne doğru eğilen vücut biçimi yansıtılan mesaj: ısrarcılık, konuya yoğun dikkat ve ilgi Kalkık omuzlar, göğüs dışarıda, çene önde ve yansıtılan mesaj:saldırganlık, gerginlik Omuzlar aşağıda, geri-ye doğru yaslanma ile yansıtılan mesaj: rahatlık, konuya ilgisizlik
BEDEN DİLİ VE YANSITILAN MESAJLAR Başın yukarıya doğru durması; üstünlük Aşağıya doğru olması; uysallık Boyun eğme, konuşan kişiye doğru yönelme; ilgi, anlaşma İletişimde bulunduğunuz kişiden başka yana döndüğünde ; anlaşmazlık Başın yana eğilmesi; konuya ilgi duyması veya size kur yapması
Konuşma ve Aktarma Becerisi
Konuşmacıysanız DÜŞÜNDÜĞÜNÜZ SÖYLEMEK İSTEDİKLERİNİZ SÖYLEDİĞİNİZİ SANDIĞINIZ SÖYLEDİĞİNİZ
Etkili Bir Konuşmacı; • Kiminle konuştuğunu ve konuşmanın amacını bilir. • Anlaşılır bir dille konuşur. • Zarif bir şekilde ve nazik bir dille konuşur. • Göz kontağı kurar. • Beden dilini kullanır. • Özgüvenlidir ve karşı tarafa güven verir. • Karşı tarafa konuşma fırsat verir.
Düşündüklerinizi Anlaşılır Şekilde Söylemek İstediğinizde; • İleteceğiniz mesaj kısa ne net olmalıdır. • “Ben” dilini kullanmalısınız. • Mesajınızın kime iletildiği açık olmalıdır. • Etkili bir iletişim için sorun durumunda, problemin çözümü için seçenekler sunmalısınız. • İleteceğiniz mesaj, sürdürülen konuşmanın içeriği ile tutarlı olmalıdır. • Dinleyiciden hangi davranışı gerçekleştirmesini istediğinizi açıkça ortaya koymalısınız.
Alma ve Dinleme Becerisi
Dinleyiciyseniz DUYMAK İSTEDİĞİNİZ DUYDUĞUNUZ ANLADIĞINIZI SANDIĞINIZ ANLADIĞINIZ
Kötü Dinleyiciler; • Görünüşte dinleme • Seçerek dinleme • Saplanmış dinleme • Savunucu dinleme • Tuzak kurucu dinleme • Yüzeysel dinleme yaparlar.
Dinlemenin Zorlukları; • Dinlemeyi bilmemek • Gürültü • Mesafe • Zaman ayırmamak • Eski kayıtlar • İlgisizlik • Cevap yetiştirme çabası
Dinlemenin Yararları; • Öğrenmek • Gelişmek, geliştirmek • Çatışmaları önlemek • Anlaşmazlıkları çözümlemek • Dikkat seviyesi ve motivasyonu yükseltmek
İyi Dinleyiciler; • Dikkat ve ilgi ile dinler. • Sözlerin içeriği kadar duyguları da dinler. • Sabırlıdır, duygularını kontrol edebilir. • Göz teması, baş hareketi ile dinlediğini belli eder. • Konuşanın sözünü kesmez, cümlelerini tamamlamaz. • Anlamadığı yönleri sorarak açıklığa kavuşturur. • Söylenenler hoşuna gitmese de, söyleyeni yargılamaktan kaçınır. • Anladığından emin olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile tekrar eder.
“Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için; bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir.” Doğan Cüceloğlu
Etkili Bir Dinleme İçin; • Aktif şekilde sözel ve sözel olmayan mesajları dinlemelisiniz. • Tüm söylediklerini • Beden hareketlerini • Yüz ifadelerini • Sesle ilgili değişmelerini • Anatomik tepkilerini • Genel görünüşünü
Etkili Bir Dinleme İçin; • Empatik ve yargılayıcı olmayan dinleme yapmalısınız. • Empati; kişinin kendisini diğerinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır.
Empati Ne Değildir? • Empati karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değil; onun bakış tarzını yakalamayaçalışma çabasıdır.
Empati; • Büyümeyle ve yaşla ilgilidir. • Eğitim ve olgunlukla ilgilidir.
“Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek soruna bakın!” Kızılderili atasözü
Empatik Dinlemeİçin; • Mesaj ileten kişinin söylediklerini; • Kendimizi onun yerine koyarak • Davranış ve sözlerimizle tasdik ederek • Duygu ve düşüncelerimizi aktararak • Eleştirici ve yargılayıcı ifadelerden kaçınarak • Kendi kelimelerimizle özetleme yaparak dinlemeliyiz.
Dinleme Yeteneğinizi Değerlendirin; • 60-50 Tebrikler. Siz mükemmel bir dinleyicisiniz. • 49-40 Doğru yoldasınız! Siz iyi bir dinleyicisiniz ve daha iyi olabilirsiniz. • 39-30 Çalışmaya devam edin. İyi bir dinleyici olabilirsiniz. • 29-15 Dinlemeyi öğrenmek konusuna ciddi biçimde eğilmeniz gerekiyor. Benimle temasa geçin. • 14-0 Günaydın Efendim. Konferans bitti. Kapatıyoruz…