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ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE. AGOSTO 2007 SEMANA 33. CLIENTES ENCUESTADOS. ICT ENELME GENERAL ELECTRIC MILOTEC ANDERCRAFT WIRE PRO SERVICIOS DE FABRICACIÓN. UNIVERSO: 5 CLIENTES. UNIVERSO: 5 CLIENTES. UNIVERSO: 3 CLIENTES. UNIVERSO: 2 CLIENTES. UNIVERSO: 4 CLIENTES.

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ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

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Presentation Transcript

  1. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE AGOSTO 2007 SEMANA 33

  2. CLIENTES ENCUESTADOS • ICT • ENELME • GENERAL ELECTRIC • MILOTEC • ANDERCRAFT • WIRE PRO • SERVICIOS DE FABRICACIÓN

  3. UNIVERSO: 5 CLIENTES

  4. UNIVERSO: 5 CLIENTES

  5. UNIVERSO: 3 CLIENTES

  6. UNIVERSO: 2 CLIENTES

  7. UNIVERSO: 4 CLIENTES

  8. COMENTARIOS • MAQUILA • Siempre existe comunicación oportuna • Nunca toman una decisión para salir del apuro y que nos pueda afectar, siempre nos consultan • En ocasiones demoran mucho el despacho de las mercancías • El equipo tiene mucha disponibilidad

  9. COMENTARIOS • FACTURACIÓN/CUENTAS POR COBRAR • Excelente atención siempre

  10. COMENTARIOS • ENLACES LOGÍSTICOS • Su atención siempre es muy buena • Tienen mucha disposición • Mantienen mucha comunicación • Cuando se presenta algún inconveniente siempre resuelven.

  11. COMENTARIOS • GAMAS XCEL • La atención que se recibe en ocasiones no es buena • Aun no se alcanza a ver la diferencia con el cambio del sistema de almacenamiento. • Notificaciones tardan en llegar • Se debe capacitar mas al personal de los requerimientos del cliente • Es difícil encontrar por teléfono al personal. • Muchos errores “de dedo” • Se necesita un filtro mas eficiente en el recibo de material. • Se responde en tiempo a requerimientos de cliente, se atrasan por cuestiones que salen de sus manos • Se ha mejorado mucho porque antes tardaban mucho en enviar las revisiones • Aunque no cumple sus expectativas de servicio, se reconoce que ha mejorado en esta semana.

  12. COMENTARIOS • LOGICA • La atención que se recibe siempre es buena • La mercancía se atrasa por cuestiones que no están en sus manos resolver (rojos). • Un Cliente evita usar el Servicio.

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