1 / 9

Põhilised kauplejapoolsed eksimused ja konfliktid kaupleja ja tarbija vahel

Millised on suurimad konfliktid teenindusettevõtete ja klientide vahel ning kuidas on need lahendatud?. Põhilised kauplejapoolsed eksimused ja konfliktid kaupleja ja tarbija vahel. Kaupleja ei võimalda tarbijal saada kontakti, et lahendada oma probleemi.

mya
Download Presentation

Põhilised kauplejapoolsed eksimused ja konfliktid kaupleja ja tarbija vahel

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Millised on suurimad konfliktid teenindusettevõtete ja klientide vahel ning kuidas on need lahendatud?

  2. Põhilised kauplejapoolsed eksimused ja konfliktid kaupleja ja tarbija vahel Kaupleja ei võimalda tarbijal saada kontakti, et lahendada oma probleemi. Mida suurem on ettevõte seda raskem on saada kontakti kaupmehega. Kaupleja teab oma õigusi ja kohustusi, aga alati ei käitu sellekohaselt.

  3. Põhilised kauplejapoolsed eksimused ja konfliktid kaupleja ja tarbija vahel Peamine konflikti põhjus, kaupleja poolne suhtluse puudus tarbijaga. Ei selgitata tarbijale piisavalt enne lepingu sõlmimist kõiki lepingust tulenevaid tingimusi. Kaupleja kasutab ära tarbija teadlikkuse nõrka taset. Kaupleja teab, et tarbija ei suuda süveneda müügi- ostu tingimustesse ja kasutab seda ära.

  4. Põhilised kauplejapoolsed eksimused ja konfliktid kaupleja ja tarbija vahel Kaupleja ei tea ega täida oma kohustusi: millal peab kaupleja tegema ekspertiisi ja millal aga tarbija. Lepingust taganemise õiguspärane ootus ja sellest tulenevad kaupleja poolsed kohustused.

  5. Kauplejapoolsete konfliktide ennetamine Kaupleja saab ennetada konflikte tehes ennast kättesaadavaks tarbijale. Teha tarbijale kättesaadavaks kogu kohustuslik teave TKS § 4 (lg 1). Täita kauba ja teenuse pakkumisel ja müümisel tarbijale tarbijakaitseseaduses toodud üldine nõue TKS § 9 (lg 1,2,3)

  6. Kauplejapoolsete konfliktide ennetamine Kauba või teenuse garantii mõiste õige kasutamine. Puudusega kauba müük s.h. ka kasutatud kaup. Lubatud ja tarbijale kohaldatavad turundusvõtted ja müügimeetodid TKS §12 lg 1-4.

  7. Tarbijakaebuste ja konfliktide lahendamise võimalused Tarbija pöördumiste (kaebuste) lahendamine algab probleemi lahti arutamisest. Üheks võimaluseks on leida mõlemaid pooli rahuldav lahend või kokkulepe. Tarbija kaebuste lahendamise üldine kord. Kaebuse esitamine kauplejale TKS § 19. Klienditeenindus TKS § 20 peab olema igal universaalteenuste pakkujal. Lahendi mitteleidmisel suunatakse tarbija tarbijakaitse komisjoni.

  8. Tarbijakaebuste ja konfliktide lahendamise võimalused Esindada tarbijat lihtkirjaliku volikirja alusel kohtus ja muus riigiasutuses ning suhetes kaupleja või tootjaga. Aastas laekub tarbijatelt kokku1500 erinevat pöördumist ja kaebust.

  9. Tänan kuulamast!Enn-Toivo Annuk Eesti Tarbijakaitse Liidu juhatuse esimees

More Related