Suhtlus hambaarsti ja vanemaealise patsiendi vahel

1. Suhtlus hambaarsti ja vanemaealise patsiendi vahel Laura-Maria Södor

2. Stomatoloogia õppekava • Üldmeditsiin • Tervishoiu Instituut • Praktilised oskused • Suhtlemispsühholoogia ?

3. Positiivse suhtlemise alused Eeldused Vahendid Märkmete tegemine Patsiendi poole kummardumine Hea kuulamisoskus Ravikabineti kujundus • Usalduse tekitamine • Hambaarsti ja patsiendi omavaheline koostöö • Teineteisest täielik arusaamine

4. Mitteverbaalsete sõnumite tähtsus Iraani psühholoogia emeriitprofessor Albert Mehrabian • Sõnad – 7% • Heli – 38% • Mittesõnalised vahendid – 55% USA antropoloog Ray Birdwhistell • 65% teabest sõnadeta suhtlemise teel

5. Suhtlemise alad ehk ruumivööndid • Ühiskondlik – >3,6m • Sotsiaalne – 1,2m – 3,6m • Isiklik – 46cm – 120cm • Intiimne – 15cm – 46cm Kui hambaarst oskab mittesõnalistest sõnumitest aru saada, korrektselt suhelda, siis loob ta paremad tingiused, et patsienti edukalt ravida.

6. Hambaarsti ja patsiendi suhtlemisetapid • Kontakti loomise faas • Usaldus, ohutus. • Orientatsioonifaas • Patsient räägib, arst kuulab. • Argumentatsioonifaas • Vahetult enne protseduuri. • Korrektsioonifaas • Vajaliku ravi määramine.

7. Suhtlemise iseärasuses vanemaealiste patsientidega • Võrdväärne indiviid – hallid juuksed ei ole nõrkuse märk; vanus pole haigus. • Formaalne lähenemine • Suhtlus silmast silma • Kuulmislangus – hambaarst selgitab, kas patsient ei kuule või ei saa aru. • Selge kõne • Ilma maskita • Vähendada müra ruumis • Arusaadav keel

8. Suhtlemise iseärasuses vanemaealiste patsientidega • Nägemisteravuse langus • Selge kirjaga tagasikutsekaart. • Korrektne anamnees • Igapäevased dieediharjumused + ravimianamnees • Süsteemne mõtlemine • kuidas erinevate ravimite toimed ja haiguslikud seisundid võivad suus avalduda?

9. Väga keeruka anamneesiga vanemad patsiendid • Infarkt • 50% neelamishäired • Kõneataksia • Dementsus • Korduvad küsimused • Parkinsoni tõbi • Kõneraskused

10. Kasutatud kirjandus • “Changing concepts of positive patient communication in dentistry and orthodontics” South Indian prespective, 2013 • “Mitteverbaalsete sõnumite arvestamine hambaarsti töös”, Ilja Pestov, Ilja-Ülo Nukka, Vitali Holter, 2012 • “Communicating with Older Patients in Dentistry”, Susan Elliott-Smith, 2009 • “Communication and dentistry – an important part of the dentist-patient relationship”, Australian Dental Journal, 2010

11. Aitäh! A 104 year old patient tells his more youthful physician that his right knee hurts. The physician responds, "Sir, what can you expect? You're 104." The man replies, "Yes, but my 104 year old left knee doesn't bother me at all!"