CALIDAD: CONCEPTO Y NECESIDAD CONCEPTO DE CALIDAD NECESIDAD DE LA SEGMENTACIÓN

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística PLANTEAMIENTO, ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA LA IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN EFICAZ DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES ACTUALES

2. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística CALIDAD: CONCEPTO Y NECESIDAD • CONCEPTO DE CALIDAD • NECESIDAD DE LA SEGMENTACIÓN • DOS REQURIMIENTOS BÁSICO DE LA CALIDAD • NECESIDAD DE LA CALIDAD • PARA LOS CONSUMIDORES • PARA LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES • PARA LOS DIRECTIVOS Y RESTO DE EMPLEADOS • PARA LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS • PARA LA SOCIEDAD EN GENERAL • PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.

3. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística MARCO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD • POLÍTICA DE CALIDAD • ESTRATEGIA DE CALIDAD • SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD • ESTRUCTURACIÓN • DOCUMENTACIÓN e IMPLANTACIÓN • GESTIÓN, CONTROL Y MEJORA • AUDITORÍA • CERTIFICACIÓN, MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN • REINGENIERÍA

4. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística RESPONSABILIDADES EN EL ÉXITO DE LA CALIDAD • LA ALTA DIRECCIÓN • EL COMITÉ DE CALIDAD • EL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN • LOS EJECUTIVOS • LOS MANDOS INTERMEDIOS • EL RESTO DEL PERSONAL • EL PAPEL DE PROVEEDORES Y CLIENTES

5. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística NORMAS DE LA SERIE ISO 9000 • OBJETIVO GENERAL • LEGALIDAD Y OBLIGATORIEDAD • VENTAJAS • EVOLUCIÓN Y ESTADO ACTUAL • NORMAS ACTUALES: 9000, 9001 y 9004 • NORMA CERTIFICABLE: 9001 • EL CAMINO ISO, EN, UNE.

6. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística AUDITORÍAS DE CALIDAD • OBJETIVO, ÁMBITO Y ALCANCE • TIPOS DE AUDITORÍAS • INTERNAS O DE PRIMERA PARTE • DE SEGUNDA PARTE • DE TERCERA PARTE • PROGRAMA Y PLAN DE AUDITORÍAS • NORMA ISO 19011 • ACCIONES CORRECTIVAS POST-AUDITORÍA

7. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística MODELOS DE EXCELENCIA • OBJETIVO GENERAL • MODELOS EXISTENTES • MODELO EFQM: • BLOQUE DE AGENTES FACILITADORES (Liderazgo, Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos-Productos-servicios). • BLOQUE DE RESULTADOS (En Clientes, en Personas, en Restantes partes interesadas, Resultados Claves) • AUTOEVALUACIÓN • COMPARACIÓN CON EL MODELO ISO

8. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística CONTROL DE CALIDAD • CONTROL EN LOS PROCESOS Y DE PRODUCTO TERMINADO • CONTROL PREVENTIVO Y CORRECTIVO • INSPECCIÓN CENSAL • VENTAJAS e INCONVENIENTES • INSPECCIÓN MUESTRAL • VENTAJAS e INCONVENIENTES • RELACIÓN PREVENCIÓN – CORRECCIÓN • IDEAL, DESEABLE y REAL

9. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística COSTES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD • COSTES INTERNOS • COSTES DE PREVENCIÓN DE ERRORES • COSTES DE DESCUBRIMIENTO DE ERRORES • COSTES DE CORRECCIÓN DE ERRORES • COSTES EXTERNOS o DE MERCADO • COSTE TOTAL DE LA CALIDAD • GESTIÓN DE COSTES POR ACTIVIDADES. • LA CURVA COSTE – NIVEL DE CALIDAD

10. UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIADepartamento de Economía Aplicada y estadística HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS • TORMENTA DE IDEAS • DIAGRAMA CAUSA-EFECTO • DIAGRAMA DE PARETO • CÍRCULOS DE CALIDAD • AMFE (I+D+i) • BENCHMARKING • QFD