INTEGRATIVNI SOCIJALNI RAD

1. INTEGRATIVNI SOCIJALNI RAD URED “SVE NA JEDNOM MJESTU”, 2013.

2. Nova organizacija rada CZSS Novi model izrađen je u okviru Projekta razvoja sustava socijalne skrbi u razdoblju od 2008 - 2009. u sklopu širih reformskih procesa usmjerenih na modernizaciju i razvoj sustava socijalne skrbi Uvodi se prednji (prijemni) ured, kako bi se osigurao kvalitetan prvi kontakt s korisnikom te izvršila inicijalna procjena potreba korisnika, zaprimio zahtjev te popunio potreban obrazac Usluge novčanih naknada izdvajaju se od ostalih usluga socijalne skrbi Pružanje ostalih socijalnih usluga organizira se kroz dvije stručne cjeline: posebno za djecu, mladež i obitelj, posebno za odrasle osobe.

3. Obilježja novog načina rada: Podrazumijeva timski pristup stručnom radu, u kojem je naglašena uloga socijalnog radnika koji je u pravilu voditelj, odnosno koordinator individualnog plana skrbi/rada/ promjene za korisnika (samca ili obitelj), koji se izrađuje temeljem cjelovite procjene potreba korisnika. Socijalni radnik kao voditelj slučaja uključuje u tim koji se formira oko korisnika, druge potrebne stručnjake centra (psihologa, defektologa, pravnika) te druge zainteresirane osobe (npr. druge članove obitelji, stručnjake iz drugih relevantnih sustava) ovisno o složenosti potreba korisnika. Sustavno praćenje provedbe individualnog plana i njegova evaluacija provodi se timski, a socijalni radnik/ voditelj slučaja/ i u ovoj aktivnosti ima ulogu koordinatora.

4. CZSR organizira rad po sljedećim stručnim odjelima, ovisno o njegovoj veličini Prednji ured Prijemni ured Stražnji ured Novčane naknade Djeca, mladež i obitelj Odrasle osobe Timski pristup se osobito primjenjuje kod procjene individualnih potreba korisnika, izrade individualnog plana skrbi zajedno s korisnikom, drugim pružateljima usluga, korisnikovom obitelji te drugim zainteresiranim osobama te za sustavno praćenje provedbe plana i njegove evaluacije.

5. Prednji ured U Prednjem uredu obavljaju se poslovi Prijemnog ureda, pisarnice, evidencije i dokumentacije centra i podružnice, te poslovi izrade izvješća o korisnicima, ostvarenim pravima i poduzetim mjerama i izrade drugih izvješća. U Prijemnom uredu obavljaju se stručni poslovi socijalnog rada, uspostavlja se prvi kontakt s osobom koja traži novčanu naknadu ili socijalnu uslugu, obavlja se inicijalna procjena potreba, daju se informacije korisnicima o mogućnostima zadovoljavanja njihovih potreba kroz sustav socijalne skrbi, te izvan tog sustava kroz mrežu socijalnih usluga u lokalnoj zajednici. Korisnicima se daju savjeti u vezi s ostvarivanjem njihovih prava. U Prednjem uredu obavljaju se administrativni poslovi: urudžbiranje, dostava i otprema pošte, poslovi arhiviranja i drugi administrativni poslovi. U Prednjem uredu poslove obavljaju: socijalni radnik i administrativni radnik.

6. Poslovi Prednjeg ureda Utvrditi radi li se o novom korisniku, sadašnjem korisniku ili korisniku koji je ponovo ušao u sustav socijalne skrbi; Potrebno je ispuniti inicijalni obrazac u svrhu prikupljanja osnovnih podataka (identitet, prebivalište i dr.) te naznačiti osnovni razlog obraćanja centru; Inicijalni obrazac popunjava se i ako je riječ o sadašnjem korisniku ili korisniku koji je ranije bio u tretmanu centra, zbog ostvarivanja određenog novog prava ili usluge. Procijeniti treba li prednji ured korisnika uputiti odgovarajućem Odjelu/ stručna cjelina iz stražnjeg ureda, ili ga treba uputiti negdje drugdje, kako bi mu se pomoglo da zadovolji svoje potrebe. Procijeniti: treba li korisnika odmah primiti u hitnim slučajevima; treba li korisniku ugovoriti termin za sastanak sa stručnim radnikom iz odgovarajućeg odjela/stručne cjeline iz stražnjeg ureda; može li korisnik poslati svoju dokumentaciju poštom (za predmete koji se odnose na novčanu pomoć). provjeriti svaki izvorni dokument koji korisnik predoči i uvjeriti se u njegovu vjerodostojnost; pod hitnim slučajem ovdje se misli na intervencije u vezi s obiteljskim ili bilo kojim drugim nasiljem, hitna isplata jednokratne pomoći, hitni smještaji i sl.

7. Poslovi Prednjeg ureda (2) Pružiti informacije i savjete o tome što još korisnik treba poduzeti, uključujući i popis dokumenata koje korisnik treba poslati ili donijeti prilikom idućeg posjeta, te treba li ugovoriti termin za sastanak. U slučaju potrebe za stalnom novčanom pomoći, zamoliti korisnika da ispuni obrazac zahtjeva za stalnu pomoć, te ga ispunjenog pošalje ili donese u ured zajedno s potrebnom dokumentacijom. Kompletirana i urudžbirana dokumentacija s inicijalnim obrascem prosljeđuje se Odjelu/stručnoj cjelini za novčane naknade na daljnje postupanje. U slučaju da korisnik treba uslugu socijalne skrbi, inicijalni obrazac povezuje se s već postojećim dokumentima i odmah prosljeđuje u Stražnji ured, odgovarajućem Odjelu/stručnoj cjelini prema utvrđenoj potrebi korisnika. Neki korisnici trebat će uslugu novčane pomoći i drugih socijalnih usluga. U tom slučaju potrebno je fotokopirati inicijalni obrazac kako bi i Odjel za novčane naknade/stručna cjelina i drugi odgovarajući Odjel/ stručna cjelina u stražnjem uredu mogli istovremeno postupati. Inicijalni obrasci popunjavaju se radi prikupljanja podataka o korisnicima i vođenja dnevne evidencije o ulasku korisnika, broju i vrsti pokrenutih postupaka, te drugih statističkih podataka

8. Stražnji ured Stručni poslovi provođenja prvostupanjskih postupaka u vezi s odobravanjem novčanih naknada iz nadležnosti centra za socijalnu skrb; Stručni poslovi u vezi s brakom, obitelji i zaštitom prava djeteta; stručni poslovi skrbništva; Stručni poslovi u vezi sa zaštitom i tretmanom osoba s invaliditetom, uključujući i stručne i administrativne poslove prvostupanjskog tijela vještačenja; Stručni poslovi zaštite i tretmana djece i mladeži s poremećajima u ponašanju i članova njihovih obitelji; Stručni poslovi u vezi sa zaštitom odraslih osoba (starije i nemoćne osobe, psihički bolesne osobe, žrtve obiteljskog nasilja, žrtve trgovanja ljudima, odrasle osobe ovisne o alkoholu i/ili opojnim drogama). Pored navedenog, obavljaju se poslovi priznavanja prava na skrb izvan vlastite obitelji te poslovi u svezi s institucionalnom i izvaninstitucionalnom oblicima skrbi (patronaža, pomoć i njega u kući i dr.).

9. Poslovi Stražnjeg ureda Poslovi Stražnjeg ureda mogu biti organizirani kao stručne cjeline ili kao odjeli, ovisno o veličini centra, odnosno broju zaposlenika. Poslovi su organizirani na sljedeći način:   Poslovi pružanja usluga novčanih naknada Poslovi pružanja usluga za djecu, mladež i obitelj Poslovi pružanja usluga za odrasle osobe

10. 1. Poslovi pružanja usluga novčanih naknada Rješavanje u prvom stupnju o pravu na stalnu pomoć i jednokratnu pomoć i izradu rješenja drugih prava na novčane naknade u skladu sa Zakonom o socijalnoj skrbi; Pružanje usluga socijalnog i drugog stručnog rada; provođenje postupaka u vezi sa zabilježbom potraživanja te naknadom štete; Poticanje, organiziranje i provođenje aktivnosti sa svrhom sprječavanja i suzbijanja socijalnih i osobnih problema; Poticanje i razvijanje samopomoći , dobrovoljnog rada, dobrotvorne i druge aktivnosti u području socijalne skrbi na lokalnoj razini. Poslove pružanja usluga novčanih naknada obavljaju: socijalni radnik (VŠS, VSS), pravnik i upravni pravnik.

11. 2. Poslovi pružanja usluga za djecu, mladež i obitelj Rješavanje u prvom stupnju o pravima iz obiteljsko-pravne zaštite, rješavanje pitanja vezana za brak i odnose u braku i odnose roditelja i djece; Provođenje postupaka posvojenja; Sudjelovanje kao stranka ili umješač u sudskim postupcima vezanim za brak, uzdržavanje i zaštitu osobnih interesa djece; Poduzimanje potrebnih radnji za zaštitu imovinskih prava i interesa djece i mladeži, davanje podataka, mišljenja i prijedloga sudu i drugim državnim tijelima koji se odnose na obiteljsko-pravnu zaštitu; Rješavanje u prvom stupnju o pravu na skrb izvan vlastite obitelji djece i mladeži (djece bez roditelja, djece koju roditelji zanemaruju ili zlorabe svoje roditeljske dužnosti, djeci i mlađim punoljetnim osobama kad je to iz drugih razloga u njihovu interesu, djeci čiji roditelji zbog bolesti, neriješenog stambenog pitanja ili drugih nedaća nisu u mogućnosti privremeno brinuti o njima, djece i mlađih punoljetnih osoba s poremećajima u ponašanju, tjelesno ili mentalno oštećene djece i mladeži, djece i mladeži ovisne o drogama, alkoholu i drugim oblicima ovisnosti, djece i mladeži žrtava obiteljskog nasilja i trgovanja ljudima).

12. 2. Poslovi pružanja usluga za djecu, mladež i obitelj (2) Poduzimane potrebnih radnji prije upućivanja djece i mladeži s tjelesnim i mentalnim oštećenjem na Prvostupanjsko tijelo vještačenja za davanje nalaza i mišljenja u postupku ostvarivanja prava i drugih oblika socijalne skrbi koje utvrđuje vrste i stupanj oštećenja - bolesti,; Rješavanje u prvom stupnju o pravima iz socijalne skrbi i drugim pravima u skladu s posebnim propisima za djecu i mladež s oštećenjem u tjelesnom i mentalnom razvoju / doplatak za pomoć i njegu, osobna invalidnina, skrb izvan vlastite obitelji, osposobljavanje za samostalni život i rad, utvrđivanje statusa roditelja njegovatelja / te eventualno i druga prava;   Praćenje prilika korisnika prava na skrb izvan vlastite obitelji djece i mladeži te poduzimanje odgovarajućih mjera za njihov povratak u obitelj ili osposobljavanje za samostalan život; Zaštite prava i interesa djece i mlađih punoljetnih osoba s poremećajima u ponašanju ili kad je to iz drugih razloga u interesu djece ili mlađih punoljetnih osoba; Rješavanje u prvom stupnju skrbništvo nad djecom i mladeži, te poduzimanje potrebnih radnji za zaštitu osobnih i imovinskih interesa štićenika; Postupke prevencije, detekcije i dijagnostike poremećaja u ponašanju kod djece i mladeži, provođenje mjere obiteljsko-pravne i kaznenopravne zaštite te davanje podataka, mišljenja i prijedloga sudu i drugim državnim tijelima u postupcima koji se odnose na kaznenopravnu zaštitu djece i mladeži s poremećajima u ponašanju; Obavljanje poslova zbrinjavanja djece odbjegle iz obitelji ili ustanove, provođenje i praćenje provođenja odgojnih mjera nad djecom s poremećajima u ponašanju u i izvan vlastite obitelji;

13. 2. Poslovi pružanja usluga za djecu, mladež i obitelj (3) Izradu pojedinačnog programa postupanja u interesu maloljetnika kojemu je izrečena odgojna mjera sukladno Zakonu o izvršenju sankcija izrečenih maloljetnicima za kaznena djela i prekršaje čiji je sastavni dio i program pomoći obitelji maloljetnika; Provođenje poslova u vezi s udomiteljstvom djece i mladeži, praćenje prilika udomljenih korisnika i obavljanje nadzora nad udomiteljskim obiteljima; Sudjelovanje u suzbijanju nasilja u obiteljima s djecom i mladeži; Provođenje postupka priznavanja prava na skrb izvan vlastite obitelji za djecu i mladež; Provođenje ovrhe svojih rješenja; Sudjelovanje u postupcima za ostvarenje prava na privremeno uzdržavanje; Davanje podataka, mišljenja i prijedloga sudu i drugim državnim tijelima o obiteljskim i socioekonomskim prilikama korisnika; Poticanje, organiziranje i provođenje aktivnosti sa svrhom sprječavanja i suzbijanja socijalnih i osobnih problema; Poticanje i razvijanje samopomoći, dobrovoljnog rada, dobrotvornih i drugih aktivnosti, predlaganje, poticanje i usklađivanje drugih aktivnosti u području socijalne skrbi na lokalnoj razini (pomoć i njega u kući, patronaža, integracija i dr.). Poslove pružanja usluga za djecu, mladež i obitelj obavljaju: socijalni radnik, psiholog, pravnik, rehabilitator, socijalni pedagog, socijalni radnik.

14. 3. Poslovi pružanja usluga za odrasle osobe Poslove zaštite starijih i nemoćnih osoba, psihički bolesnih odraslih osoba, odraslih osoba pod skrbništvom, osoba s invaliditetom, bolesnih odraslih osoba koje zbog trajnih ili privremenih promjena u zdravstvenom stanju ne mogu udovoljiti osnovnim životnim potrebama, odraslih osoba ovisnih o alkoholu, drogama ili drugim opojnim sredstvima , odraslih žrtava obiteljskog nasilja, žrtava trgovanja ljudima; Poduzimanje potrebnih radnji prije upućivanja osoba s tjelesnim i mentalnim oštećenjem na Prvostupanjsko tijelo vještačenja radi davanje nalaza i mišljenja u postupku ostvarivanja prava i drugih oblika socijalne skrbi koje utvrđuje vrste i stupanj oštećenja - bolesti; Rješavanje u prvom stupnju o pravu na pomoć i njegu u kući i pravu na skrb izvan vlastite obitelji te se provodi postupak priznavanja prava na status roditelja njegovatelja; Rješavanje u prvom stupnju o pravu na skrb izvan vlastite obitelji; Poslove stavljanja pod skrbništvo odraslih osoba te poduzimanje potrebnih radnji za zaštitu njihovih osobnih i imovinskih interesa; Sudjelovanje u suzbijanju nasilja u obitelji i ovisnosti odraslih osoba ovisnih o alkoholu, drogama ili drugim oblicima ovisnosti; Praćenje prilika smještenih osoba, poduzimanje radnji za njihovo daljnje zbrinjavanje (mjere izvaninstitucionalne skrbi uvijek gdje je to moguće) i poduzimanje radnji na zaštiti njihovih interesa;

15. 3. Poslovi pružanja usluga za odrasle osobe (2) obavljanje poslova udomiteljstva odraslih osoba, praćenje prilika udomljenih korisnika i obavljanje nadzora nad udomiteljskim obiteljima za odrasle; provođenje postupaka priznavanja prava na status roditelja njegovatelja za odrasle osobe, prava na patronažu i prava na pomoć i njegu; provođenje ovrhe svojih rješenja; davanje podataka, mišljenja i prijedloga sudu i drugim državnim tijelima o obiteljskim i socioekonomskim prilikama korisnika; poticanje, organiziranje i provođenje aktivnosti sa svrhom sprječavanja i suzbijanja socijalnih i osobnih problema; poticanje i razvijanje samopomoći, dobrovoljnog rada, dobrotvornih i drugih aktivnosti, predlaganje, poticanje i usklađivanje drugih aktivnosti u području socijalne skrbi na lokalnoj razini. Poslove pružanja usluga za odrasle osobe obavljaju: socijalni radnik, psiholog, rehabilitator, pravnik.

16. Opis prostora Prednjeg i Stražnjeg ureda Prostor prednjeg ureda treba imati: Čekaonicu Prijemni ured s telefonom, računalom (uz pristup internetu) Info-pultove s informacijama i brošurama Prostorije za kraće razgovore/dovršetak inicijalne procjene Pregrade za privatnost Zvono za hitne situacije ukoliko dođe do problematične situacije Odvojeni stol/ovi i stolice za korisnike za ispunjavanje dokumenata Ormarić za knjige s preslikama korisnih knjiga i informacijama, propisima, zakonima itd. Oglasne ploče Slike kojima će se oživjeti čekaonica Aparati za čaj/kavu/vodu Igračke za djecu i prostor za igru Prostor prednjeg ureda treba imati:   Poželjno je da stručni radnici u Stražnjem uredu imaju zasebne radne prostore kako bi se omogućio nesmetan rad s korisnikom te osigurala privatnost korisniku.