Etykieta w biznesie

1. Etykieta w biznesie

2. „Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić może wszystko”Lady Mary WortleyMontaguEtykieta biznesu *zbiór zasad, właściwych zachowań w życiu zawodowym i społecznym służący tworzeniu, utrzymaniu i normowaniu stosunków międzyludzkich w sytuacjach służbowych * Źródło „Etykieta biznesu czyli międzynarodowy język kurtuazji” Irena Kamińska - Radomska

3. Po co potrzebna jest znajomość etykiety? • Unikniemy gaf w towarzystwie - nie będziemy musieli się obawiać, że urazimy kogoś swoim zachowaniem • Nauczymy się interpretować mowę niewerbalną • Będziemy się sprawnie poruszać w zawiłościach etykiety biznesowej • Nabędziemy pewności siebie w kontaktach interpersonalnych • Nauczymy się budować swój profesjonalny wizerunek • Podniesiemy swój prestiż i autorytet • Poznamy, jaką wartość savoir vivre odgrywa w różnych kulturach a tym samym zwiększymy swoje poczucie bezpieczeństwa w kontaktach z obcokrajowcami

4. Cechy osoby dobrze wychowanej • Dbałość o garderobę i higienę • Uśmiech • Życzliwość • Uprzejmość • Słowność • Skromność (nie mylić z brakiem znajomości swoich mocnych stron) • Dyskrecja • Punktualność • Panowanie nad uprzedzeniami • Umiejętność słuchania • Panowanie nad złym humorem • Kontrolowanie mowy ciała

5. Hierarchia • Służbowa • Stanowisko, ranga (przełożony, podwładny) • Towarzyska • Płeć(kobieta – mężczyzna) • Wiek(starszy – młodszy) • Sytuacja(gość – gospodarz

6. Tytułowanie • Tytuły naukowe: magister, doktor, profesor • Tytuły służbowe: prezes, dyrektor, naczelnik • Tytuły kurtuazyjne: ekscelencja – prezydent, premier, ambasador; magnificencja – rektor uczelni; eminencja – kardynał, ekscelencja – biskup), • Tytuły dyplomatyczne: ambasador, chargéd’affaires (szef misji dyplomatycznej), attaché wojskowy. • Tytuły szlacheckie: książę, hrabia, baron.

7. Przedstawianie się – jak zrobić dobre pierwsze wrażenie Kogo komu przedstawiamy: • Przełożonemu – podwładnego • Starszej osobie – młodszą • Wyższemu rangą – niższemu rangą • Kobiecie – mężczyznę • Utytułowanemu – nieutytułowanego • Osobie lepiej znanej – osobę mniej znaną • Przyjacielowi – znajomego • Rodzicom – kolegę • Osobę publiczną – osobie nieznanej ogółowi. • Wyjątki: nowo przybyłych do pomieszczenia przedstawiamy już obecnym oraz pojedynczą osobę małżeństwu. W ostateczności: poznajcie się panie/ panowie…

8. Przedstawianie się – jak zrobić dobre pierwsze wrażenie zasada ogólna: ważniejszy dowiaduje się pierwszy

9. Przedstawianie się – jak zrobić dobre pierwsze wrażenie • tytuły i funkcje podajemy zawsze w relacjach służbowych • przedstawianie tylko z imienia zarezerwowane dla sytuacji prywatnych • jeśli nikt nas nie przedstawi, czynimy to sami np. zajmując obok kogoś miejsce • wyraźnie i powoli wymawiamy własne imię i nazwisko • w sytuacjach służbowych zarówno kobiety, jak i mężczyźni przy przedstawianiu się/ powitaniu powinni wstać • przedstawiamy się/ witamy na zewnątrz auta • przedstawianie się powinno być poprzedzone uściskiem dłoni

10. Uścisk dłoni„Uścisk dłoni to jedyny kontakt fizyczny, na jaki możemy pozwolić sobie w biznesie”Dorothea Johnson „Prawidłowy uścisk dłoni jest ciepły, serdeczny, zdecydowany i krótki (…) dłoń powinna być prawidłowo podana: kciuk odchylony, a palce wyprostowane” * Źródło: „Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji” Irena Kamińska - Radomska

11. Uścisk dłoni Kilka zasad: • rękę podajemy na wysokości łokcia • nie dygamy • nie potrząsamy ręką drugiej osoby • patrzymy na drugą osobę • nie ściskamy dłoni mocniej niż nasz partner • absolutnie nie podajemy ręki w rękawiczce zimowej • nie podajemy ręki przez stół, przez rzędy w teatrze, w toalecie • zawsze podejmujemy dłoń

12. Uścisk dłoni

13. Uścisk dłoni Dłoń podajemy: • przy powitaniu • przy pożegnaniu • przy składaniu gratulacji, życzeń kondolencji Kiedy nie inicjujemy uścisku dłoni: • kiedy osoba, z którą się witamy, ma zajętą prawą dłoń • kiedy osoba , z która się witamy ma znacznie wyższą rangę • kiedy spóźniamy się na przyjęcie i wszyscy siedzą już przy stole

14. Całuję Twoją dłoń Madame… • osobliwość polska, spotykana jeszcze w Wiedniu • unikamy tego w kontaktach biznesowych i zdecydowanie w USA. • mężczyzna pochyla się nad dłonią, nie unosi jej. • pocałunek jest symboliczny (prawie bezdotykowy). • nie całuje się dłoni poza pomieszczeniami zamkniętymi. • nie całuje się dłoni w rękawiczce.

15. Ukłony zasady pierwszeństwa – kłania się: • mężczyzna kobiecie • młodszy starszemu • pracownik przełożonemu • idący stojącemu • wchodzący obecnym • pojedyncza osoba grupie • idący szybciej idącemu wolniej • idący schodami w górę schodzącemu • jadący samochodem idącemu pieszo.

16. Ukłon: mężczyzny: • lekko pochyla się do przodu, skłania głowę, patrząc w twarz osoby • nie trzyma rąk w kieszeni ani papierosa w ustach • uchyla kapelusz lub czapkę z daszkiem (nie czapkę zwykłą!) kobiety: • skinienie głowy.

17. O „tykaniu” • forma „ty” zarezerwowana jest dla osób, które dobrze się znają • przejście na tę formę może zaproponować osoba starsza młodszej, przełożony podwładnemu. • czynimy to podając sobie dłonie i wymawiając imiona (bruderszaft umarł śmiercią naturalną)

18. Wizytówki • wizytówkę podajemy bezpośrednio do ręki • tytuły na wizytówkach zawsze skracamy, czyli piszemy dr, a nie doktor Kowalski (pamiętajmy o zasadach pisowni skrótów) • dostając wizytówkę, najpierw na nią chwile patrzymy, dopiero później odkładamy lub chowamy • zasady pierwszeństwa wręczania wizytówek są podobne do podawania reki, czyli „starszy rangą” daje swoją wizytówkę pierwszy • wizytówkę należy wziąć ze sobą na przyjecie, do teatru, ale nie do kina i cyrku • wizytówek nie powinno zabraknąć

19. Dresscode Męski strój biznesowy: • garnitur w stonowanym kolorze, np. odcienie szarości, grafitu, granatu, • koszula jasna – biała lub w jednym z pastelowych odcieni, • krawat w klasyczne wzory czy stonowane desenie, ciemniejszy od koszuli, • wysoka skarpeta czy podkolanówka (aby nie pokazywać nagiej łydki na skarpetą) w ciemnym kolorze pasującym do koloru garnituru, • obuwie czarne pełne (do ciemnego garnituru) lub brązowe pełne (do jaśniejszych garniturów), • staranne uczesanie, • bardzo skromna biżuteria (spinki do mankietów albo do krawatu, zegarek), • dyskretny zapach.

20. Garnitur • letni i zimowy (różnią się gramaturą – splotem tkaniny) • marynarka jednorzędowa (może być z kamizelką) i dwurzędowa (musi być zawsze zapięta) • maksimum trzy kolory i dwa wzory w ubiorze • nie zapinaj ostatniego guzika marynarki • siadając rozepnij marynarkę • raczej nie zdejmuje się marynarki.

21. Kieszenie • wewnętrzna kieszeń marynarki: wizytownik, pióro, karta płatnicza. • zewnętrzna kieszeń na piersi: ewentualnie tylko ozdobna, jedwabna chusteczka. • zewnętrzne kieszenie marynarki: tylko rachunki, kwity czy małe kartki. • boczne kieszenie spodni: ewentualnie drobne monety, ale najlepiej nic. • tylne kieszenie spodni: najlepiej nic, ewentualnie cienki portfel.

22. Bliska ciału koszula • elegancka ma długie rękawy, ale nie ma kieszeni na piersi. • pojedynczy mankiet koszuli powinien wystawać spod marynarki ok. 1 cm. • podwójny mankiet (styl francuski) koszuli powinien wystawać spod marynarki około 2 cm.

23. Krawat • powinien sięgać do paska spodni • przy garniturze we wzory wybieraj jednobarwny krawat • dobieramy do swojej palety barw, koszuli, garnituru, okazji

24. Dresscode dla kobiet • klasyczny kostium, w stonowanych kolorach, np. odcienie szarości czy granatu, „ciepłe” brązy, popielate zielenie • bluzka biała lub w pastelowym kolorze (unikajmy bluzek przeźroczystych), zapięta • rajstopy lub pończochy (nawet latem) • dyskretny makijaż twarzy i paznokci, • pełne obuwie, raczej na obcasie • staranne uczesanie • skromna biżuteria • dyskretny zapach • torebkę raczej dobieramy do butów

25. Czego unikać? • przezroczystych, błyszczących, wzorzystych bluzek z falbankami, z dużymi dekoltami • zbyt krótkich bluzek (plecy i brzuch mają być zakryte) • ekstrawaganckich kolorów spódnic, spódnic w stylu hippie, czy zbyt długich, z dużymi rozcięciami. • kolorowych, wzorzystych rajstop • spodni z niskim stanem (biodrówek), źle dopasowanych do sylwetki, z ozdobami • zbyt fantazyjnych marynarek, marynarek na suwak • rozciągniętych swetrów, zbyt grubych swetrów • podążaniem za chwilową modą Niekoniecznie tak...

26. Rozmowa telefoniczna • Niezbędne rzeczy • Ergonomia • 3 dzwonki

27. Kultura słowa w piśmie • uwaga z prywatną korespondencją na służbowy adres ( upoważnienie do otwierania korespondencji ma często sekretarka) • dopisek ręczny przy zaproszeniach czy życzeniach • zakończenie : z poważaniem – raczej do biskupa , łączę wyrazy szacunku, pozdrawiam • tajemnica korespondencji • list pisany – koperta i papier ten sam kolor • ołówek – brak szacunku • nie otwieramy przy osobach trzecich • PS – tylko gdy konieczny

28. E-maile przy wysyłaniu dokumentów aplikacyjnych • Zawsze piszemy krótki wstęp do wiadomości mailowej • Używamy języka formalnego • Nie stosujemy tzw. emotikon • CV i list motywacyjny dołączamy w postaci załączników (*.doc lub *.pdf) • Nie wysyłamy dokumentów jednocześnie do kilku odbiorców • Tytułujemy nagłówek wiadomości