1 / 16

Rješavanje sukoba

Rješavanje sukoba. Osijek, 23. i 24.10.2006. Suzana Hitrec, prof. Sukob je. Neslaganje kroz koje su osobe (strane) doživjele prijetnju svojim potrebama , interesima i brigama .

nikki
Download Presentation

Rješavanje sukoba

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Rješavanje sukoba Osijek, 23. i 24.10.2006. Suzana Hitrec, prof.

  2. Sukob je... • Neslaganje kroz koje su osobe (strane) doživjele prijetnju svojim potrebama, interesima i brigama. • Situacija u kojoj dvije ili više osoba žele ostvariti neki svoj interes, potrebu ili cilj, a budući da svaka doživljava samo jedan cilj moguć i ostvarljiv, drugu osobu doživljavamo kao prepreku. Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  3. Uzoroci • Osobni (neslaganje osobnih i kulturnih vrijednosti) • Komunikacijski (jezične poteškoće, različiti pristupi konfliktu, npr. asertivni, pasivni, agresivni) • Organizacijski (nejasne granice odgovornosti, loša raspodjela sredstava) Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  4. Faze sukoba • Neugoda • Incident • Nerazumijevanje • Napetost • Kriza • Konstruktivan ili nekonstruktivan sukob Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  5. Stilovi sukoba i njihove posljedice • Natjecanje • Prilagođavanje • Izbjegavanje • Kompromis • Surađivanje (pobjednik-pobjednik) Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  6. Odgovori na sukob • Emocionalni (raspon osjećaja od straha, očaja do zbunjenosti, pretpostavka da se i drugi slično osjećaju) • Kognitivni (ideje i misli o sukobu, unutrašnji razgovor) • Fizički (stres,tenzija, otežano disanje, mučnina, povraćanje,ubrzano kucanje srca) Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  7. Stilovi ponašanja stalo mu je do drugih, slabo se brine za sebe, svoje potrebe i cilj; jednom postane nezadovoljan, pobijesni i izgubi prijatelje. nije joj stalo niti do drugih niti do sebe, osamljena i bez inicijative. jako brine za sebe i svoj cilj; drugi su mu neprijatelji, ide ravno na svoj cilj i često uspijeva. zainteresirana za sebe i druge; ne ide otvoreno, često se nagađa, uvijek pomalo nezadovoljna sobom. stalo joj je do drugih, ali zna se brinuti i o sebi; izravna, asertivna, ne vrijeđa tuđe osjećaje, potrebe i prava; dobro se nosi s problemima i situacijom sukoba. Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  8. Uloge percepcije u sukobu • Kultura, rasa, etnitet • Spol i rod • Znanje (opće i specifično) • Dojmovi • Prethodno iskustvo Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  9. Konstruktivni sukob • Problemi se razmatraju otvoreno • Aktivno se traže rješenja • Izbjegavaju se provokacije kao npr. vrijeđanje • Ljudi zaista slušaju jedni druge • Svatko ima priliku dati svoj doprinos • Nitko se ne povlači • Problemi su rješeni i donešene odluke Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  10. Destruktivni sukob • Izbjegava se donošenje odluka • Koristi se moć i prisila kako bi se postigao sporazum • Vrijeđanje, zlostavljanje i ostale agresivne taktike • Djelovanje iza tuđih leđa • Nova rješenja se ne primjećuju i prijedlozi se ismijavaju • Problemi se vuku, a novi se pojavljuju • Ljudi osjećaju ljuti i marginalizirani Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  11. Prepreke empatiji • Vrijeđanje • Prijetnja • Manipuliranje • Davanje neželjenih savjeta • Naređivanje • Nametanje osjećaja krivnje • Psihoanaliziranje • Kritiziranje Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  12. Prepreke uspješnoj komunikaciji • Loše razvijene vještine slušanja • Nedostatak asertivnosti • Davanje i primanje povratne informacije • Krive percepcije i pretpostavke • Neodgovarajuća neverbalna komunikacija Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  13. KORACI U RJEŠAVANJU SUKOBA • Identifikacija • Tko je sve uključen i što želi • U kojoj je fazi sukob • Mogući uzroci sukoba • Koje su strategije do sada upotrijebljene • Prijedlog rješenja - sporazum POZICIJA – INTERESI - POTREBE Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  14. Ključ za rješavanje sukoba • Pozitivna strategija u kojoj sporna situacija sučeljavanja dvaju ili više interesa i potreba ne razvija u napad na drugu osobu, nego u ZAJEDNIČKI NAPAD NA PROBLEM. • Točka preokreta u sukobu je prijelaz od pozicija (ZAHTJEVA)na POTREBE I INTERESE svake strane (decentriranje). Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  15. Kako doći do željenog ishoda? • Obje strane moraju vidjeti jedna drugu, čuti osjećaje i potrebe druge strane • Jasno definiranje problema obje strane • Prihvatiti drugog u njegovom pravu da ima različite interese i potrebe • Prepoznati da brojne mogućnosti rješavanja • Da imamo dar govora zbog razgovora i dogovora i zajedničkih odluka, a ne kritike i napada Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

  16. Medijacija • Kada sukob ne možemo rješiti sami • Treća osoba/medijator ili posrednik – ne zauzima strane i ne nudi svoja rješenja, omogućuje uvjete da sukobljene strane same pronađu rješenje Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

More Related