Forandring af arbejdsmiljø

1. Forandring af arbejdsmiljø - Et lille prik med stor effekt Udvikling af workspace i Den Mobile Blodbank Præsentation til SAM’s studenterpris 24. marts 2010

2. Agenda • Introduktion • Analyse af arbejdspraksis og problemidentificering • Designspil og udvikling af koncepter • Løsningsforslag • Resultater og tilbagemeldinger • Spørgsmål

3. Introduktion • Hvem er vi • Civilingeniørstuderende ved Design og Innovation,Danmarks Tekniske Universitet (DTU) • Gro Bertelsen og Nina Bruus Nielsen • Projektet • Bachelorprojekt afsluttet juni 2009 • 15 ECTS point • Samarbejde med medstuderende Lau Malthe Borch • Vejleder Ole Broberg

4. Introduktion • GivBlod • Humanitær nonprofit organisation • Aftale mellem RegionH og BiRH • Donorservice, udrykningstjeneste og Den Mobile Blodbank • Den Mobile Blodbank • Tapper på virksomheder, institutioner og i lokalområder • Forestår 25% af tapningerne i RegionH

5. Teoretisk grundlag og fokus • Workspace design – Design af arbejdspladser • Arbejdsplads-iscenesætter-tilgang • Brugerinvolvering og brugerorienteret udviklingsproces • Forandringsprocessen i fokus • Analyse af arbejdspraksis og problemidentificering • Dialog med medarbejdere • Work models • Konceptudvikling • Designspil • Kreative metoder • Projektets fokus: Tappernes arbejdsmiljø

6. Analyse af arbejdspraksis og identificerede problemer Dataindsamling Analyse af data Problemidentificering og -fokusering

7. Dataindsamling • Observationer • Mester-lærling metoden • Kontekstuelle interviews • Dybdegående interviews • Workbooks • Referencestudier • Studie af litteratur/materiale om donation

8. Analyse af arbejdspraksis • SOFT modelSpace, Organization, Finance, Technology • Work models • Flowmodel • Sekvensmodel • Fysisk model • Artefaktmodel • Kulturmodel • Affinity diagram • Walking the data

9. Identificerede problemområder Sikkerheds- og registreringsprocedurer Arbejdsmiljø Donorflow Fysisk og psykisk belastende Uhensigtsmæssig indretning Utilstrækkelig arbejdsorganisering Dårligt indeklima Omstændeligt Ineffektive Ringe integration Flaskehalse Forøget betjeningstid Utilstrækkelig bemanding Uforudsigelig og ujævn belastning

10. Problemer i tappernes arbejdsmiljø • Fysisk arbejdsmiljø • Arbejdsstillinger • Arbejdshøjder • Aflægningsplads og placering af udstyr • Indretning i trange tappelokaler • Psykisk arbejdsmiljø • Store krav til koncentration • Tæt på donorer – kræver stort mentalt overskud • Travlhed kan være stressende • Føler sig ”overvåget” af ventende donorer • Sekundært fokus på effektivisering og sikkerhed

11. Konceptudvikling med brugerinddragelse

12. Designspil som metode • Inspiration: Brandt & Messeters brug af designspil • Design spil • Sætte rammer for dialog • Visuelle spil med spilleregler • Formål • Samarbejdsorienteret forandringsproces • Inddrage medarbejdere • Skabe dialog og fælles forståelse

13. Designspil hos Den Mobile Blodbank • Specialdesignede designspil på to workshops • Målrettede spil gav brugbare resultater • Genkendelighed for medarbejderne • Flere aspekter for øje • Verificere analyse • Idéer til løsningskoncepter • Igangsætte forandringsproces • Skabe dialog på tværs af medarbejdergrupper og ledelse • Give medarbejderne forståelse for og ejerskab over ændringer

14. Flowspil • Problemidentificering og -forståelse • Lettilgængelig start med fokus på tappearbejdet

15. Visionsspil • Fremtidsvisioner forDen Mobile Blodbank • Dialog mellem medarbejdergrupper • Nytænkning • Åbning af løsningsrum

16. Brainstorm • Idégenerering og løsningsudvikling • Understøttet af inspirationskuverter

17. Eget arbejde mellem workshops • Problemer/idéer i affinity diagram • Udvikling og sammenholdning af idéer

18. Idétræer • Løsningsforslag fra første workshop organiseret • Feedback og detaljering af idéer omkring • Organisatoriske tiltag • Psykisk arbejdsmiljø

19. Layoutspil • Udvikling af konkrete løsningsforslag • Indretning • Udstyr • To niveauer • Blodbus • Tappelokale

20. Mock-up • 1:1 modeller af idéerfra layoutspil • Afprøvning af arbejdsstillinger

21. Videre idégenerering og udvælgelse • Videreudvikling og detaljering af idéer fra designspil • Referencestudier f.eks. stationær blodbank og check-in i lufthavne • Feedback fra medarbejdere

22. Koncepter Indretning og udstyr Organisatoriske tiltag

23. Indretning og udstyr • Afskærmning • Roll-ups • Opbevaring af fællesmaterialer • Modificering af nuværende vogne • Mobilt materialedepot • Tappebord til hver tappestation • Tappevogn med materialebakke • Bordmodul med udstyr integreret • Diverse anbefalinger

24. Organisatoriske tiltag • Organisering af arbejdet • Faste aflastningsmakkere og pauseliste • Øget information og kommunikation • Information om tappestedet inden tapningen • Opstartsmøde • Afslutningsmøde

25. Tilbagemeldinger og Resultater Umiddelbar tilbagemelding efter projekt Resultater af projekt Senere forløb

26. GivBlods tilbagemelding • Opmærksomhed på forandringsprocessen • Positive tilbagemeldinger på workshops og besøg • Havde allerede taget flere af de organisatoriske forslag til sig • Nyt udstyr vil give mange forbedringer • ”Det har været en positiv oplevelse for alle” • ”Flot resultat – der er masser af inspiration i det for os”

27. Resultater og videre forløb • Præsentation af endeligt projekt • GivBlod • Det Regionale Bloddonorudvalg (stationære blodbanker) • Uformelt på tappested • Realiserede forandringer i Den Mobile Blodbank • Nye kufferter til tapperne • Pauseplanlægning og opstartsmøder • Bevilling af penge til digitalisering og elektrificering af donorregistrering (fokus for sideløbende projekt) • Konstruktiv og positiv forandringsproces bredt funderet hos alle medarbejdere

28. Opsamling • Bred analyse • Forståelse af arbejdsprocesserne, konteksten og det system, som Den Mobile Blodbank er en del af. • Brugerinddragelse • Medarbejderne er eksperterne • De skal være en del af forandringerne og tage løsninger til sig • Igangsætte fremadrettet proces • Konkrete løsningsforslag • Flere områder og på flere niveauer • Har taget løsninger i brug

29. Spørgsmål Tak for opmærksomheden