Fundamentos do Comportamento II

1. Fundamentos do Comportamento II COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

2. Objetivos Conscientizar os participantes sobre as diferentes formas de se comunicar e perceber as relações intergrupais para alcançar os resultados esperados. Ampliar a competência interpessoal dos participantes, para aprimorar o seu desempenho nas áreas de atuação sob sua responsabilidade e com os outros sub-sistemas da Empresa

3. Introdução Introdução Introdução Conteúdo Metodologia Contrato de Trabalho Horário Celulares e Recados Sigilo quanto ao trabalho

4. Percepção É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações do meio ambiente

5. Processamento Interno Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa) Filtros sociais (sócio-cultural e lingüístico) Filtros pessoais (representações e restrições)

6. Bases restritivas da nossa percepção Limites: • SENSORIAIS • PERSPECTIVAS • SELETIVAS (Relevância) • Depende do Objeto, Situação e Pessoa REALIDADE: Como as coisas SÃO VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER ! Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambiente Que vivemos

7. Mapa O mapa não é o território, é uma representação desta realidade John Grinder É o modelo pessoal representativo do fato ou da experiência do mundo exterior.

8. Percepção Percepção Visual Auditivo Tátil Olfativo Gustativo PROCESSAMENTO INTERNO MAPA EMOÇÕES Comunicação Verbal Não verbal

9. MUNDO / REALIDADE Sistema Perceptivo SINESTÉSICO OLFATO,TATO, GOSTO VISUAL AUDITIVO Há grande diferença entre o mundo e a nossa experiência do mundo de acordo com o nosso mapa

10. Comunicação O que é ??? O oxigênio das relações interpessoais Tornar comum compartilhar: LATIM = COMMUNICARE • Idéias, • Elogios, • Críticas • Sugestões • etc. Como você acha que as pessoas recebem as suas palavras ?

11. Processo da Comunicação Intenção (linguagem do Conflito ou da Cooperação?) Interpretação (Inferências) MENSAGEM (Canal) EMISSOR RECEPTOR Intenção (linguagem do Conflito ou da Cooperação?) Interpretação (Inferências) FEEDBACK / RESPOSTA

12. Comportamentos mais comuns do receptor que dificultam a comunicação • Avaliação prematura • Escuta Seletiva • Escuta Parcial • Preconceitos e estereótipos • Comportamento Defensivo

13. Barreiras da Comunicação Físicas Geográficas Culturais Filtragem Sobrecarga de informação Bloqueio Linguagem Fontes Tipo de informação

14. “Dar e Receber o Feedback” É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito: • Otimizar seu potencial; • Aprimorar seu desempenho.

15. O FEEDBACK EFICAZ Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser: • DESCRITIVO ao invés de avaliador; • ESPECÍFICO ao invés de geral; • COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor; • DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor; • SOLICITADO ao invés de imposto; • OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento; • ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.

16. 23 Dificuldades para DAR o Feedback • Medo de chocar o receptor; • Receio de receber críticas ou punição; • Ser mal interpretado; • Não saber como falar; • Desconhecimento total de como tratar o assunto.

17. Dificuldades para RECEBER o Feedback • Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si próprio; • Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback; • Receio de perder a imagem ou status conquistados; • Medo do auto-conhecimento.

18. Feedback x Velhos Paradigmas • “Não elogia, que estraga!” • “Se você acertou, não fez mais nada que sua obrigação”; • “Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha obrigação de saber)”; • “Tadinho, ele ficaria “tãão” chateado”.

19. Relações Interpessoais e os Processos de Percepção e Comunicação Conhecido pelo EU Desconhecido pelo EU I Eu Aberto II Eu Cego Conhecido pelos Outros III Eu Secreto Desconhecido pelos Outros IV Eu Desconhecido

20. JANELA DE JOHARI FEEDBACK Quanto uma pessoa busca saber I Eu Aberto E X P O S I Ç Ã O II Eu Cego Quanto uma pessoa se mostra III Eu Secreto IV Eu Desconhecido

21. Relações Interpessoais e os Processos de Percepção e Comunicação I Eu aberto II Eu Cego III Eu secreto IV Eu Desc.

22. Feedback Guia prático para fornecimento de feedbacks produtivos

23. Linguagem Verbal ESCRITA E ORAL • Utilização de vocabulário adequado • Alguns cuidados • Gírias/palavrões • Erros/vícios de linguagem • Assuntos polêmicos • Falta de objetividade

24. Linguagem não verbal • A voz volume/velocidade/expressividade • Corpo (imagem) cabeça, braços e postura • Empatia • Vontade/intenção • Atitudes (física e mental) • Zona espacial (distância entre as pessoas) • Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

25. Escuta ativa Você, realmente, SABE OUVIR ???? Tipos mais comuns de OUVINTES: • Passivo • Agressivo • ATIVO - EMPÁTICO E RECEPTIVO • Mais alto nível de ATENÇÃO; • Sentimentos do Outro e na Mensagem; A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

26. Assertividade AFIRMAR – Afirmare do latim Tornar Firme Consolidar Declarar com firmeza, com grande confiança FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Próprias Escolhas Relacionamento Interpessoal: “Soluções Ganha-Ganha”. Crédito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins

27. Qual deles você acredita ser na maior parte do seu tempo ?

28. Qual deles você acredita ser na maior parte do seu tempo ? AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. É rude, intimidativo, impõe idéias, desrespeito, intolerante, autoritário, deprecia o outro. Não ouve/interrompe. Arrogante, carrancudo, nervoso. PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, auto-afirmação, manipulador, humor irritante, lacônico, exasperado, sarcástico, chantagem emocio-nal, depressivo. PASSIVO: caracterizado por não querer desagradar o outro. (Subestima-se) dificuldade em dizer NÃO”, foge dos conflitos, confuso, vítima, não encara os problemas. ASSERTIVO: Constrói relações eficazes, bom negociador. È autêntico, direto, expressão de idéias/sentimentos Empático, honesto, voz firme, ouvinte, descontraído,

29. Comportamento Assertivo Assertivo – Afirmativo • Controle de si mesmo / toma as suas próprias decisões; • Confiante e capaz de agir sem hostilidade; • Aberto e flexível / muda de opinião; • Espontâneo na expressão de seus sentimentos e emoções; • Estabelece muito bem seus próprios direitos; • Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios; • Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo; • Responsável pelos seus erros/enganos; • Diz: não compreendo / não me importo.

30. Comportamento Assertivo Vantagens • Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade; • Age por iniciativa própria; • Aumenta o senso de valor como pessoa; • Reduz ansiedade e culpa; • Certos problemas somáticos se reduzem à medida que a asserção progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos.

31. Comportamento Adequado Feedback Positivo Atitude de auto-prestigio AUTO ESTIMA ELEVADA Comportamento Assertivo Fonte: Revista Vencer/nov.2002

32. Estruturas Sociais Comportamento Assertivo ASSERTIVO AGRESSIVO PASSIVO Socialização Seus direitos Meus direitos Individualidade Relações Produtivas INTERDEPENDÊNCIA Crédito: Livro Seja Assertivo

33. Comportamento Assertivo “Permite a você expressar suas NECESSIDADES, PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS”. W.Shewlton e S. Burton “Assertiveness Skills” SEM MEDO DE SER FELIZ !!!

34. Reuniões Eficazes Tipos mais comum de REUNIÕES: • INFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e informações importantes; • NEGÓCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos os envolvidos com a situação (todos os níveis); • PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISÃO: objetividade, com oportunidade que todos os participantes expressem as suas idéias.

35. Condução de Reuniões com Assertividade • ESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique; – Use Recursos Audio-Visuais Adequados; -- Identifique o tipo de reunião; • SEJA CLARO(A): evite linguagem técnica ou jargãos, não seja vago(a) – fale de acordo com os interlocutores; • SEJA OBJETIVO(A): reduza as questões complicadas e longas, sem no entanto, simplicar demais e faltar informações; • TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiança e bom humor em sua mensagem; • SEJA NATURAL: seja você mesmo(a) ASSERTIVO/A.

36. Empatia Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele. Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial; Compartilhar informação; Postura de receptividade; Respeito e dedicação ao outro; Cuidado com as diferenças individuais. Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

37. Mensagem final Comunicar-se de forma eficaz é dizer: A coisa certa Da forma certa Na hora certa No local certo Para a pessoa certa Para trazer seus relacionamentos ao ideal desejado !!! Seja Feliz ! Equipe Propar