1 / 7

Les matières professionnelles du BTS Tourisme - 2012

Les matières professionnelles du BTS Tourisme - 2012. La gestion de la relation client. Cette matière prend en compte la triple dimension de la relation qui s’établit avec le client : Spatiale : Les lieux et les méthodes de vente de prestations touristiques

octavius
Download Presentation

Les matières professionnelles du BTS Tourisme - 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Les matières professionnelles du BTS Tourisme - 2012

  2. La gestion de la relation client Cette matière prend en compte la triple dimension de la relation qui s’établit avec le client : • Spatiale : • Les lieux et les méthodes de vente de prestations touristiques • L’exercice de l’accompagnement des touristes • Interpersonnelle : Situations de communication • Les mécanismes • Les démarches • Technologique : • Prise de conscience de l’environnement technologique

  3. Tourisme et Territoire • Elle correspond aux capacités suivantes : • localiser et présenter les destinations et les territoires touristiques majeurs, • analyser les ressources, contraintes et risques des lieux étudiés, • caractériser les différentes formes de tourisme et de loisirs, • identifier les principaux acteurs, • cerner les impacts socio-économiques de la mise en tourisme d’un territoire. • Ce savoir apporte également des connaissances sur les destinations françaises et étrangères.

  4. Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques • Premier objectif : la compréhension de l’environnement professionnel : • réglementation de l’offre touristique, • réglementation de la profession, • régime d’exercice de l’activité touristique, • variété des acteurs, • repérage des principales caractéristiques de l’environnement. • Le deuxième objectif : Le contrat • appréhender la notion de contrat, • appliquer les règles d’établissement des contrats.

  5. Mercatique et conception de prestation touristique • Objectif : Créer des prestations qui peuvent satisfaire les attentes de touristes sur un territoire donné. • Les notions abordées : • les spécificités de l'offre et de la demande touristiques • les contraintes et les opportunités de l’environnement • la mobilisation des ressources humaines et financières • le prix du produit touristique • les particularités de la production de services • les exigences d’une création touristique économiquement durable • l’évaluation de la prestation touristique

  6. Gestion de l’information touristique1ère année Cette matière fait l’objet d’un tronc commun en 1ère année et d’une spécialisation en 2ème année. • Sont abordés les systèmes d’information et les TIC • Le tronc commun: • Les éléments fondamentaux de l’environnement numérique • La bureautique et les outils multimédias (gestion du temps, PAO, PREAO) • Les outils de communication (web, réseaux sociaux, blogs, mails…) • Les outils professionnels de gestion : gestion de la relation client, traitement d’enquête • La tourismatique • L’évaluation de la prestation touristique

  7. Gestion de l’information touristique2ème année • Les approfondissements en 2ème année

More Related