Negocio electrónico y Comercio electrónico

1. Negocio electrónico y Comercio electrónico Profa. María G. Rosa-Rosario BADM 5060 CAP 5 Turban, L., McLean, W.; Information Technology For Management 6th Edition. Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College, John Wiley & Sons, Inc.

2. Objetivos Al finalizar la discusión del capítulo el estudiante podrá: • Describir comercio electrónico, su alcance, limitaciones y tipos. • Entender las subastas y intercambio. • Describir los aplicaciones principales del comercio del negocio-a-consumidor, incluyendo industrias de servicio y las ediciones importantes hechas. • Discutir la importancia y las actividades de la publicidad en línea. • Discutir la aplicaciones de negocio a negocio. • Describir las aplicaciones emergentes de EC tales como intrabusiness y comercio B2E.

3. Continuación: Objetivos • Describir las actividades de E-gobierno y el comercio de consumidor a consumidor en el comercio electrónico. • Describir los servicios de apoyo del comercio electrónico, específicamente pagos y logística. • Discutir algunos asuntos éticos y legales del comercio electrónico. • Describir los fracasos y las estrategias para el éxito del comercio electrónico .

4. Negocio electrónico E-commerce E-business E-commerce - Describe el proceso de comprar, venta, transferencia, o de cambiar los productos, servicios y/o la información vía redes de computadora, inclusive la Internet. E-business - Se refiere a una definición más amplia de comercio electrónico, no solo la comprar y la venta de bienes y servicios, pero además, servicio a clientes, colaborando con socios de negocio, realizando E-aprendizaje y procesando las transacciones electrónicas. • El comercio electrónico puede tomar varias formas dependiendo del grado de digitalización. (La transformación de físico a digital). • El grado de digitalización está relacionado a: • Venta del producto (servicio). • El proceso. • Agente de entrega (o intermediario).

5. OrganizacionesE-Business - EC E-commerce - describe el proceso de comprar, venta, transferencia, cambio los productos, servicios, y/o la información vía redes de computadora, inclusive la Internet. E-business - se refiere a una definición más amplia de comercio electrónico, no solamente la comprar y venta de bienes y servicios, pero atendiendo a también a clientes, colaborando con socios de negocio, realizando E-aprendizaje y procesando las transacciones electrónicas • Brick-and-mortar (viejos negocios) • Se refiere organizaciones físicas (las corporaciones). • Organizaciones virtuales • Son las compañías que son comprometidas sólo en comercio electrónico. • Click-and-mortar • Organizaciones que realizan algunas actividades de comercio electrónico. • Su negocio primario se hace en el mundo físico.

6. E-business - Medio de la transacción La mayoría del e-comercio se hace sobre el Internet. También se puede conducir en redes privadas, por ejemplo redes de valor añadido (VANS, redes de valor agregado-redes privada, sólo de datos, administradas por terceros que se usan por diversas instituciones), en redes de área local (LANs) o redes de área amplia (WANs).

7. E-business – Tipos de transacciones Las transacciones del E-comercio se pueden hacer entre los varios partes. • Negocio-a-negocio (B2B) • (Business-to-business): • Los vendedores y los compradores son organizaciones del negocio. • Ocurre entre organizaciones, incluyendo compras y adquisiciones, administración de proveedores, administración de inventarios, administración de canales, actividades de ventas, administración de pagos y servicio y apoyo. • Comercio de colaboración • (Collaborative commerce): • En c-colaborativo, los socios de negocio colaboran electrónicamente. • Negocio-a-consumidor (B2C) • (Business-to-consumers): • Los vendedores son organizaciones y los compradores son individuos. • Se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores. • Ejemplos: amazon.com, yahoo.com, schwab.com

8. Continuación: E-business – Tipos de transacciones • Consumidor-a-negocios (C2B) • (Consumers-to-businesses): • Los consumidores dan a conocer una necesidad particular de un producto o de un servicio y los suplidores compiten para proporcionarlo. • Los consumidores pueden unirse para formar grupos de compradores y presentarse como tal a los negocios en una relación de consumidor a negocio. • Estos grupos quizá tengan una motivación económica, Mercata.com, o tienen una orientación social, como los grupos defensores de una causa en voxcap.com. • Consumidor-a-consumidor (C2C) • (Consumer-to-consumer): • Los individuos venden productos o servicios a otros individuos. • Comprende transacciones entre dos o más consumidores. • Estos intercambios incluyen o no la participación de terceros, como el caso de las subastas e intercambios de eBay. • Ejemplos: • clasificados www.numberoneclassified.com • juegos www.heat.com • empleos www.monster.com • comunicación con bases de datos www.icq.com • servicios personales yahoo personals! Webpersonal.com Negocio-a-negocio

9. Continuación: E-business – Tipos de transacciones • Negocio-a-negocio a consumidor (B2B2C) • (business to business to consumer): • Ocurre cuando los negocios venden a otros negocios, pero envían los productos o servicios a un consumidor individual. • Ejemplo: Godiva • Consumidor a negocio (C2B) • (consumer to businesses) • los consumidores dan a conocer una necesidad particular de un producto o de servicios, los suplidores compiten para proporcionar el producto o servicio a los consumidores. • Ejemplo: Priceline.com, donde el cliente solicita un producto o un servicio y el precio deseado y Priceline intenta encontrar a un suplidor para satisfacer la necesidad del cliente.

10. Continuación: E-business – Tipos de transacciones Las transacciones del E-comercio se pueden hacer entre varios partes. • Comercio de Intraorganizacional • (Intrabusiness (intraorganizational) commerce) • Una organización utiliza la EC internamente para mejorar sus operaciones. Un caso especial se conoce como B2E (negocio a empleados), la organización le brinda productos o los servicios a empleados • Gobierno-a-ciudadanos (G2C) • (Government-to-citizens): • El gobierno proporciona servicios a sus ciudadanos vía tecnologías de la EC. • Comercio móvil (m-comercio) • (Mobile commerce (m-commerce): • Cuando el e-comercio se hace en un ambiente inalámbrico.

11. Componentes del comercio electrónico El campo del e-comercio es amplio y hay muchas aplicaciones de comercio electrónico.

12. Continuación: Componentes del comercio electrónico Para ejecutar estos usos, las compañías necesitan la información correcta, la infraestructura y los servicios de apoyo. Como se muestra: • Gente • Vendedores, compradores, intermediarios, especialistas de los sistemas de información y otros empleados y cualquier otro participante. • Política pública • Política y ediciones de regulación legales y otras, tales como protección del aislamiento e impuestos. • Mercadeo y publicidad • Como cualquier otro negocio, el comercio electrónico requiere generalmente de la ayuda de la comercialización y de la publicidad. • Servicios de apoyo • Muchos servicios son necesarios para apoyar comercio electrónico. Se extienden desde pagos a la entrega de la orden y a la creación del contenido. • Sociedades del negocio • los e-mercados y las sociedades son algunas de las relaciones frecuentes que ocurren en e-negocio

13. Subastas e intercambio El mecanismo principal para comprar y vender en el Internet es el catálogo electrónico. Hay dos mecanismos comunes usados en su implantación: subastas electrónicas e intercambio en línea • Subastas electrónicas (e-Auctions): • Mecanismo de mercado por el cual los vendedores ponen sus ofertas y los compradores hacen ofertas secuenciales. • Forward auctions • Son las subastas que vendedores utilizan como un canal de venta a muchos compradores potenciales. Los artículos se ponen en los sitios para la subasta y los compradores hacen una oferta continuamente por los artículos. • Subasta inversa • Este tipo de subasta como Freemarkets.com, un sitio de negocio a negocio que permite que los proveedores ofrezcan disminuyendo los precios hasta que no se recibe ninguna otra oferta. • Tener un comprador, generalmente una organización que desea comprar un producto o un servicio. Se invita a los suplidores que sometan ofertas. Las subastas se utilizan en B2C, B2B, C2B, el e-gobierno, y el comercio de C2C.

14. Continuación: Subastas e intercambio Intercambio electrónico - El intercambio de mercancías o de servicios sin una transacción monetaria. Intercambio de Individual-a-individual E-intercambio corporativo

15. Ventas electrónicas al detal: Escaparates y centros comerciales Negocio a consumidor – B2C Por generaciones hacer compras en casa por catálogos ha prosperado y los canales de compras de televisión han atraído millones de compradores. Sin embargo, estos métodos tienen un sinnúmero de inconvenientes: Ambos métodos pueden ser costosos; los catálogos de papel a veces no son recientes y las compras a través de la televisión son limitadas a lo que es mostrado en la pantalla en un tiempo dado. • Venta electrónica al por menor • Es la venta directa de productos por escaparates electrónicos o centros comerciales, diseñados generalmente alrededor de un formato electrónico y/o de subastas del catálogo. • Escaparates electrónicos • Centenares de millares de escaparates solos pueden ser encontrados en el Internet, cada uno con su propio nombre en la Internet y pórtico, tal como Home Depot, Sharper Image o Wal-Mart. • Centros comerciales electrónicos • También conocido como un cybermall o E-mall, son una colección de tiendas individuales bajo una dirección del Internet. La idea básica de un centro comercial electrónico es igual que de un centro comercial regular—proporcionar un lugar integrado de compras que ofrece muchos productos y servicios. • Shopping.msn.com hawaii.com/marketplace shopping.yahoo.com • Shopping-headquaters.com choicemall.com

16. E-tailing Issues – B2C Ventas electrónicas al detal: Escaparates y centros comerciales El concepto de vender al por menor y del e-tailing implica la venta de mercancías y/o de servicios a los clientes individuales. El siguiente son los asuntos mayores encarados por E-tailes que pueden ser manejados y pueden ser apoyados por las herramientas de tecnología de información • Solución de conflicto de canal • Los canales de distribución de una firma compiten uno con el otro y con la firma. • Solucionando los conflictos con las organizaciones del tecleo-y-mortero “click-and-mortar”.. • Cuándo una compañía establecida decide vender directo en línea, puede crear un conflicto dentro de sus operaciones existentes en áreas tales como precios, servicios, asignación de recursos y apoyo logístico.

17. Continuación: E-tailing Issues – B2C • Organizar el despacho de pedidos y logística. • Los E-tailes encaran un problema difícil de cómo enviar las cantidades pequeñas a muchos compradores. • Determinación de la viabilidad y el riesgo de E-consecutivos en línea. • Cuánto tiempo puede una compañía operar mientras pierde dinero y cómo financiará las pérdidas. • Identificar modelos apropiados del ingreso o ganancia. • Es necesario identificar los modelos apropiados de ganancia para el negocio.

18. Industrias de servicios – B2C La entrega de servicios (comprando un pasaje de línea aérea o acciones) puede ser hecho en un 100% electrónicamente, con el potencial considerable de la reducción del costo. Por lo tanto, los servicios en línea crecen muy rápidamente. • Actividades bancarias electrónicas • También conocido como “cyberbanking” incluye varias actividades bancarias realizadas de casa o un negocio en vez de en un banco físico. • Banca internacional y Múltiple-Moneda. • Banca internacional y la habilidad de manejar el intercambio comercial de múltiples monedas, las transferencias de fondos y cartas de crédito electrónicas son críticas para el comercio internacional. • Seguridad del intercambio en línea • Puede ser colocado de dondequiera, en cualquier momento. Los inversionistas pueden encontrar una cantidad considerable de información con respecto a una compañía específica o en fondos mutuos. • E*Trade Ameritrade

19. Continuación: Industrias de servicios – B2C • Mercado de trabajo en línea • El Internet ofrece un ambiente perfecto para los buscadores de empleo y para las compañías que buscan empleados. • dice.com monster.com jobdirect.com • Jobcenter.com jobweb.com brassring.com • Servicio de viaje • El Internet es un lugar ideal para planificar, explorar y para hacer arreglos de casi cualquier viaje. • Expedia.com Travelocity.com Orbitz.com hotels.com • Bienes raíces • Las transacciones de bienes raíces son un área ideal para el comercio electrónico. El cliente puede ver muchas propiedades, clasificar y organizar las propiedades de acuerdo a sus preferencias y puede ver antes los diseños del exterior e interiores de las propiedades, acortando el proceso de la búsqueda.

20. Servicio al cliente – B2C Las fases en el ciclo de vida del servicio al cliente. • Fase 1: Requisitos • Asistir al cliente a determinar su necesidad proveyendo: fotos, videos, descripciones artículos, presentaciones y otros atributos del producto. Ejemplo: froogle.google.com • Fase 2: Adquisición • Ayudar a los consumidores a adquirir productos o servicios, cerrar negociaciones de ventas y entrega de productos. • Fase 3: Propietario • Fase 4: Retiro

21. Asuntos en el E-TailingEstudio de mercado – B2C Conducir con éxito comercio electrónico, especialmente B2C, es importante descubrir quiénes son los clientes reales y potenciales y qué los motiva para comprar. El descubrir qué grupos específicos de consumidores desean, se hace vía la segmentación, dividiendo a clientes en segmentos específicos, como edad o género. Los investigadores de mercado han intentado entender el comportamiento de consumidor y desarrollar los modelos para ayudar a los vendedores a entender cómo un consumidor toma una decisión de compra. Si se entiende el proceso, un vendedor debe poder influenciar la decisión del comprador, con la publicidad o promociones especiales.

22. Modelo de comportamiento del consumidor

23. Asuntos en el E-tailing Varios modelos han sido desarrollados en un esfuerzo de describir los detalles del proceso de toma de decisiones y culminar en una compra. • Modelo genérico de la decisión de comprar • Identificación de Necesidad. • Búsqueda de información. • Evaluación de alternativas. • Compra y entrega. • Evaluación después de la compra.

24. Estudio de mercado – El Proceso Hay básicamente dos maneras de investigar qué desean los clientes . Lo primero es preguntarles y el segundo es inferir lo que ellos quieren observando lo que hacen. • Preguntar a los clientes lo que quieren • El Internet proporciona maneras fáciles, rápidas y relativamente económicas para vendedores para averiguar qué quieren los clientes, interactuando directamente con ellos. La manera más sencilla es de pedir a los clientes potenciales que llenen un cuestionario electrónico. • Observar la conducta del Cliente en la red • La red es una fuente rica de la inteligencia de negocio capturada de los sitios de Web de una compañía. Analizando los patrones de comportamiento de los usuarios contenidos en el “clickstream”, se puede inferir el comportamiento de la data. • Búsqueda de agentes de marca y vendedor y comparación de precios (Brand- and Vendor-Finding Agents and Price Comparisons) • Agentes de la búsqueda • Filtro de agentes colaborativos) Collaborative Filtering Agents • Otros agentes http://www.webopedia.com/TERM/C/clickstream.html

25. Publicidad en línea Los anuncios son una tentativa de difundir información para influir a un comprador–es la transacción de vendedor. A diferencia de la publicidad tradicional en la televisión o los periódicos que es impersonal exixten las comunicaciones en masa unidireccionales, la publicidad del Internet son medio-ricos, dinámicos e interactivos. Los métodos de publicidad más comunes en línea son: banners, pop-ups y e-mails. • Banners y billboards electrónicos son la forma comúnmente utilizada de la publicidad en el Internet. • Las "banners" de teclado aparecen cuando una palabra predeterminada es consultada desde un motor de búsqueda. • Los "banners" aleatorias aparecen aleatoriamente. • La publicidad automática, "Pop-Under" y los Anuncios Similares. • Un anuncio móvil aparece delante de la ventana corriente del buscador. • Un anuncio de "Pop-Under" aparece debajo de la ventana activa. • Publicidad de correo electrónico. • Catálogos y Folletos electrónicos • Otras formas de la publicidad de la Internet.

26. Asuntos de publicidad y acercamientos • Publicidad no solicitada. • “spam” • Comercialización del permiso. • Comercialización Viral. • Publicidad y comercialización interactivos. • Promociones en línea. • Cupones en línea.

27. Negocio a negocio – B2B En aplicaciones B2B, los compradores, vendedores, y transacciones involucran sólo organizaciones. Cubre un amplio espectro de las aplicaciones que permiten a una empresa formar las relaciones electrónicas con sus distribuidores, revendedores, distribuidores, clientes, y otros socios. • Sell-Side Marketplaces • Las organizaciones intentan vender sus productos o los servicios a otras organizaciones electrónicamente, desde su propio E-mercado privado. Este modelo es semejante al modelo B2C en el que el comprador es esperado, venir al sitio del vendedor y colocar una orden. • Buy-Side Marketplaces • Las organizaciones intentan comprar los productos o los servicios necesitados de otras organizaciones electrónicamente, generalmente de su propio E-mercado privado. Uno modelo de "buy-side" es una subasta inversa. Aquí, una compañía que quiere comprar artículos, coloca un requerimiento de cotización (RFQ-request for quotation) en su sitio web o en un mercado de orden de terceros.

28. Continuación: Negocio a negocio – B2B • E-adquisición • Comprar utilizando apoyo electrónico se refiere a E-adquisición. Además, invertir la E-adquisición para dar un revés a las subastas utilizando otro mecanismo.  Dos populares son: grupo que compra y compra de escritorio. • compra del grupo • Los requisitos de muchos compradores que se agregan para totalizar un volumen grande y así merecer más atención del vendedor. • Una vez que se agreguen las pedidos de los compradores, pueden ser puestas en una subasta inversa y un descuento del volumen puede ser negociado. • Compra de escritorio • En esta variación de la E-adquisición, los catálogos de los suplidores se agregan en un catálogo principal interno en el servidor del comprador, de manera que los agentes compradores de la compañía puedan comprar con mayor conveniencia.

29. Continuación: Negocio a negocio – B2B • Intercambios electrónicos - Son los E-mercados en los cuales hay muchos vendedores y muchos compradores. • Distribuidores verticales para los materiales directos: • Estos son los mercados B2B donde dirigen las materias, (las materias que son las entradas a la fabricación) son intercambiados en un ambiente de la relación a largo plazo, conocido como recursos sistemáticos. • Intercambios verticales para materias indirectas • Las materias en una industria se compran basadas en cómo son necesitadas (llamado el lugar de recursos). Los compradores y vendedores no se conocen. En tales cambios verticales, los precios están cambiando continuamente, basado en el pareo de recursos y demanda. • Distribuidores horizontales: • Estos son los E-mercados de muchos a muchos, "many-to-many“, para materias indirectas, tal como los efectos de escritorio, utilizados por cualquier industria. Los precios son fijados o son negociados en este cambio de tipos de recursos sistemáticos. • Intercambios funcionales • Aquí, los servicios necesitados tal como ayuda temporera o espacio adicional son negociados como en una base de necesidad. Los precios son dinámicos y varían dependiendo de le demanda y los suplidores.

30. Negocio-A-Empleados - B2E Las compañías están encontrando muchas maneras de hacer negocio electrónicamente con sus propios empleados. La compañías difunden información a empleados a través de la intranet, permitiendo que sus empleados puedan manejar sus beneficios marginales y tomar adiestramientos electrónicamente. También, muchas compañías tienen las tiendas corporativas electrónicas que venden los productos de la compañía a sus empleados, generalmente con descuento. • Algunos usos adicionales: • Automatización de las ventas • es una técnica de utilizar programas para automatizar las tareas del negocio de ventas, inclusive el procesamiento de órdenes, administración del contacto, información que se comparte, control de inventario, el rastreo de órdenes, administración de cliente y análisis y pronóstico de ventas. • Comercio electrónico entre unidades estratégicas de negocio (SBUs-strategic business units) • E-Comercio entre y empleados afiliados

31. E-Gobierno E-gobierno-es el uso de la tecnología del Internet en general y comercio electrónico en la entrega de información y servicios públicos a ciudadanos, socios de negocio y suplidores y aquellos que trabajan en el sector público. • Puede ser dividido en tres categorías principales: • gobierno a ciudadanos (G2C) • gobierno a negocio (G2B) • gobierno a gobierno (G2G)

32. Consumidor a consumidor – C2C Consumidor a consumidor – C2C - comercio electrónico se refiere al comercio electrónico en el que el comprador y el vendedor son individuos (no negocios). C2C es realizado de varias maneras en la Internet, donde las actividades C2C son mejor conocidas con subastas. • C2C Subasta. • Anuncios clasificados. • Servicios personales. • Apoyo a C2C.

33. Servicios de apoyo al comercio electrónico • Estos servicios incluyen: • E-infraestructura (en su mayor parte consultores de tecnología, desarrolladores de sistema e integradores, anfitriones, seguridad, y redes) • E-proceso (pagos y logística) • E-mercado (venta y anuncios) • E-comunidades (diferentes audiencias y socios negocio) • E-servicios • CRM-customer relationship management-administración de las relaciones con los clientes, permite a una compañía prestar servicios a sus clientes en tiempo real, enfocándose en el desarrollo de relaciones con cada uno a través del uso efectivo de la información sobre cada cuenta. • PRM-Partner relationship management-administración de las relaciones con los socios • directorios de servicios • E-contenido (suministrado por proveedores) Aplicaciones de B2B y B2C requieren los pagos y el despacho de pedidos. Los pórticos o sitios de Web requieren el contenido.

34. Servicios de apoyo de comercio electrónico Los Pagos electrónicos son una parte esencial de hacer el negocio, ya sea de manera tradicional o en línea. Desafortunadamente, en la mayoría de los casos los sistemas tradicionales de pago no son efectivos para E-comercio, especialmente para B2B. • Los cheques electrónicos (E-checks) • Son semejante a cheques regulares. Son utilizados en su mayor parte por B2B. • Las tarjetas de crédito electrónicas • Hacen posible cargar los pagos en línea a una cuenta de la tarjeta de crédito. • Tarjetas compra • El equivalente a tarjetas de crédito electrónicas. • Efectivo electrónico (E-dinero efectivo) • Aparece en tres formas principales: tarjetas de valor-almacenado, tarjetas inteligentes y pagos de persona a persona. • Presentación electrónica de Cuenta y Pagos • permiten a clientes ejecutar sus pagos mensuales recurrentes, tal como: teléfono, utilidades, tarjetas de crédito, y otros en línea. • E-carteras • Mecanismos que proporcionan medidas de seguridad al ejecutar compras electrónicas. La cartera almacena la información financiera del comprador, incluyendo el número de tarjeta de crédito, enviando información y otros datos. • Las tarjetas de crédito virtuales • Servicio que le permiten hacer compras con un número de identificación y una contraseña en vez de con un número de tarjeta de crédito.

35. Continuación: Servicios de apoyo de comercio electrónico

36. Asuntos éticos y Legales en el E-NEGOCIO • http://cyberethics.cbi.msstate.edu/ • http://www.issa.org/codeofethics.html • http://portal.acm.org/citation.cfm?id=569908 • http://ponce.inter.edu/nhp/contents/Inter_Ethica/avances-tecnologicos.htm