Süreçte İnovasyon C. Müjdat Altay

1. Süreçte İnovasyonC. Müjdat Altay 6. Sanayi Kongresi İnovatif Şirket Paneli İstanbul, 27 Kasım 2007

2. Pazar-Müşteri İlişkisi Müşterinin beklentisi Müşterinin bilgiye erişim kolaylığı • İletişim çağı • Müşteri bilgiye daha rahat ulaşıyor • Seçenekler artıyor • Müşteri-Pazar ilişkisi şekil değiştirmeye başlıyor • Müşteri ürün/servis bilgilerine rahat ulaşıyor • Pazar ve müşteri birbirinden besleniyor • Müşteriye özgü inovatif çözümler rekabette fark yaratıyor • Bilgiye ulaşmak zor • Pazar ihtiyaçları yönlendiriyor • Seçenekler sunulan ürünlerle sınırlı • - Rekabet az – yerel boyutta • Küreselleşme süreci • İnternet çağı başlıyor • Marka bilinci oluşuyor • Müşteri talepleri pazarı yönlendiriyor 1970 1980 2000 1990

3. Rekabet Hedefleri Büyütüyor 1912’de İlk Erkekler Yüksek Atlama Derecesi 1,98 metre 2007’de Erkekler Yüksek Atlama Derecesi 2,35 metre Küresel rekabette öne geçebilmenin tek şartı: Müşterinin dinlenmesi ve bilginin etkin yorumlanmasıdır

4. Müşteri ne diyor? Maliyet Kalite Teslimat Kurum süreçlerini, Kalite, Teslimat, Maliyet kriterlerini dengeleyecek şekilde değiştirebildiği ölçüde fark yaratır.

5. Yaşam döngüsümaliyeti İhtiyacın belirlenmesi İlgilenme Sorgulanma PazarlıkSipariş Nakliyat Teslimat Operasyon Garanti Üretim Satış & Pazarlama Çözüm geliştirmek Çözümleri Uygulamak Servisler ve Destek Çözümleri …Süreci müşterinin gözüyle ölçmek Organizasyon içerisindeki bariyerleri yıkmak Pazara çözümleri daha etkin sunmak adına yeni metotlar üretmek… Bu Fark Nasıl Yaratılır? Kazan & Kazan Müşteri Süreci Şirket Süreci

6. Süreçte İnovasyon’un Özü Müşteriye daha gelişmiş ürün - yüksek değerli servis sunmak Verimliliği artırmak Üretkenliği artırmak Çalışan memnuniyetini artırmak Masrafları düşürmek Kârlılığı artırmak Pazara sunum süresini kısaltmak Rekabette fark yaratmak Nortel Yalın Altı Sigma’yı seçti

7. Yaklaşımımız . . . Yalın Altı Sigma: Müşteri memnuniyetini ve kârlılığı artırmak için kullanılan bir disiplindir… Herkesinmüşterilere ve finansal göstergelere odaklanmasını sağlamak… Süreç performansını müşterinin bakış açısıylaölçmek… Sağlam istatistiksel analizler yaparak süreçleri geliştirip, temel finans vemüşteri göstergelerini daha da iyileştirmek… . . . ve bununla yönetmek!

8. Yalın Altı Sigma ve İnovasyon İnovasyon yüksek risk, deneme-yanılma yaklaşımı gerektirir Bir sürü deneme ve yeniden başlama Çimlerde uzanıp düşünmek Prototipler yapmak, neyin çalıştığını bulmak • Bileşenleri ve tedarikçileri seçmek • Bilgi transferi • İdari projeler • Laboratuarları idare etmek Yenilikçi kişiler zamanlarının çoğunu diğer işlerde harcarlar, örneğin…

9. Yalın Altı Sigma İnovasyonu Nasıl Mümkün Kılar? …İnovasyon için gerekli zamanı ve kaynakları yaratır. Yalın Altı Sigma yenilikçilerin en iyi yaptıkları şeye odaklanmalarını sağlar. Yalın Altı Sigma’nın günlük işlere ve süreçlere uygulanması…

10. Fikirler! Huni İnovasyon süreci nasıl gelişir? Topla Fikirleri tüm kaynaklardan topla Ele & Uygula Aktif Projeler En iyi fikirleri üret Geçiş İnovasyon Yeni Ürün listesini besle

11. >> …ve Nortel’in Yalın Altı Sigma deneyimi…

12. Yalın AltıSigma takvimi… • Nisan2006 • CEO ve ekibine 2 günlük Yalın Altı Sigma tanıtımı yapıldı… Oybirliğiylebütün iş birimlerinde uygulanmasına karar verildi • Uygulama alanları seçildi • Müşteri memnuniyeti (Cevap vermeveteslim hızı) • Pazara çıkış süresi (Gelir) • Nakityönetimi(Bekleyen satışlarvestok) • CoPQ (Düşük kalite masrafı) • Mayıs2006 • İlk kara kuşak projeleri şirket dışından gelen uzman kara kuşaklarla başladı • Ekim2006 • İlk uzman kara kuşaklar atandı

13. “Yalın Altı SigmaNortel’in 110 yıllık tarihindeki en büyük sürekli iyileştirme ve kalite girişimidir.” – Mike Zafirovsky Nortel’in “6 Nokta” Planı • Üstün-nitelikli yönetim, kültürve süreçler • Bilanço, kurumsal yönetimve iş / finans göstergelerine agresif odaklanma • Dünya standartlarında maliyet yapısı ve kalite seviyeleri sağlamak • Bütün ana aktiviteler için %20’lik pay hedefi • Karlı büyüme için yatırım yapmak • Servis ve yazılım çözümlerine daha fazla yoğunlaşmak Kurumsal Büyüme

14. 231 adet Yalın Altı Sigma Projesi, 2007 Ekim ayına kadar 50,8 Milyon Dolar’lık fayda sağladı – Yıl sonu itibariyle bunun 75Milyon Dolarolması bekleniyor. Her Proje bir Üst Düzey Lider tarafından sponsor ediliyor… Bütün iş birimleri ve coğrafyalarda Toplam Proje Sayısı Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim 2006

15. >> Nortel Netaş’ın Toplam Kalite Yolculuğu ve Yalın Altı Sigma…

16. Nortel Netaş’ın Operasyonları • 40 yıldır Türkiye pazarında • Müşterilerimiz: Türk Telekom, GSM Operatörleri, Lisanslı İşletmeciler, TSK ve Kurumlar • 997 çalışan – Teknoloji grubunda 800’ü aşkın mühendis • 1973’den beri ArGe • “Küresel Yüksek Teknoloji Operasyon Merkezi” Nisan 2007’de açıldı • Kalite Ödülleri • Arka arkaya 3 yıl EFQM (1996-1997-1998) • 1995’te Tusiad Kalder Kalite Ödülü • Nortel’in Bronz ve Gümüş Kalite ödülleri 2007’de Nortel Netaş’ta Yalın Altı Sigma Projeleri Başladı

17. Nortel Netaş’ın Yalın Altı Sigma çalışmaları Yalın Altı Sigma (LSS) Uygulaması: • Nortel Netaş üst yönetimine Yalın Altı Sigma tanıtımı yapıldı. Pilot proje uygulanmasına karar verildi • 2 üst düzey yönetici “Şampiyon” eğitimi aldı • 2 yönetici kara kuşak eğitimini yurt dışında aldı ve pilot çalışmalar başlatıldı • Pilot projelerin başarısına paralel, kadroya bir uzman kara kuşak katıldı • Sahiplen projeleri (Own It) başlatıldı ve başarılı sonuçlar elde edildi • 2007 yılında tamamlanan 2 “Sahiplen” projesinden 150 bin dolar tasarruf sağlandı • 30 adet proje devam ediyor • Kasım 2007 itibariyle 18 kişi 2 haftalık Yeşil Kuşak eğitimine katılıyor • Yeni Yalın Altı Sigma projeler listesi oluşturuluyor • Küresel Yüksek Teknoloji Operasyon Merkezi, Nortel süreçlerini de geliştirecek Yalın Altı Sigma projelerini başlattı Süreç Yönetimi ve Kontrol Sistemi (PMCS) Uygulaması • 21 KYTOM personeli PMCS için Eylül ayında eğitildi • Uygulamaya geçiş Aralık ortasında tamamlanacak • PMCS çıktıları Aralık ayı sonunda Nortel ile küresel ölçekte birleşecek

18. Teşekkürler