Miodrag Kostić, Direktor VEZA d.o.o.

1. Miodrag Kostić, Direktor VEZA d.o.o. Program ’Unapređenje prodaje i usluživanja’ www.poslovnaznanja.com

2. Zašto? • Ako je cilj našeg programa? • Da unapredimo prodaju i usluživanje kupaca! • Šta je rezultat programa? • Bolji odnos sa kupcima koji su zadovoljni i lojalni (vraćaju se) • Bolji odnos između zaposlenih koji su zadovoljni (više doprinesu) • Bolji odnos između menadžmenta i zaposlenih (više se uradi) • Bolji odnos između vlasnika i zaposlenih (više se zaradi)

3. Zašto? • Šta je tu za vas? • Zašto vam treba naš program! • 20% kupaca doneće vam 80% zarade • 20% prodajnih šansi doneće vam 80% prodaja • 20% aktivnosti vaših zaposlenih doneće 80% rezultata • 20% aktivnosti vaših menadžera doneće 80% unapređenja prodaje Kako da otkrijete i iskoristite ovih 20% šansi?

4. Šta? • Šta su ciljevi obuka zaposlenih? • Da zaposleni razumejušta je prodaja i usluživanje • Da shvate važnost prodaje i kvalitetnog usluživanja • Da razumeju zašto je važno imati zadovoljne kupce • Da prihvate i primene sistematski prodajni proces (metodologiju) • Da prate efekat sistema prodaje i da ga stalno unapređuju • Da nauče kako da svoja iskustva prenesu drugima • Da ostvare uspešan timski rad (timski duh) u prodaji • Da uspostave precizan sistem izveštavanja o prodaji • Da prihvate i primene sistem stalnog ličnog unapređenja

5. Program unapređenja prodaje i usluživanja • Šta ćemo raditi? • (9 koraka ka unapređenju) • Korak - Ispitaćemo trenutno stanje i potrebe (gde se nalazite?) • Korak - Saznaćemo željeno stanje u prodaji (gde želite da budete?) • Korak - Ustanovićemo šta treba da radimo (kako da to postignemo?) • Korak - Na osnovu analize stanja i potreba kreiraćemo program obuka • Korak - Sprovešćemo inicijalne obuke zaposlenih (na osnovu analize) • Korak - Ispitaćemo rezultate održanih obuka i ustanoviti nove potrebe • Korak - Sprovešćemo dodatne obuke zaposlenih (optimizacija uspešnosti) • Korak - Ustanovićemo konačne rezultate programa i pripremiti izveštaj • Korak - Predložićemo najbolji način unapređenja celokupnog sistema

6. Kako sprovodimo inicijalnu obuku? Koje obuke ćemo sprovesti? Koji su rezultati inicijalne obuke? 5 4 6 Kako da to postignemo? Kako sprovodimo dodatnu obuku? 7 3 Koji su rezultati celokupne obuke? Koje je željeno stanje? Rezultat je bolja prodaja i usluživanje 8 2 Koje je trenutno stanje? Kako dalje unapređivati? 9 1 Zašto odgovaramo na ova pitanja?

7. Program unapređenja prodaje i usluživanja • Paket 1- Usluživanje- Plan rada ( 3 + 6 dana ) • (fokus na unapređenju usluživanja) • Jedan dan analiza trenutnog stanja, ustanovljenje potreba i kreiranje plana i programa obuka • Dvodnevni trening "Osnove usluživanje kupaca" (kombinacija modula iz osnova usluživanja) • Dvodnevni trening "Uveravanje i uticanje na klijente" (kombinacija modula iz osnova lične prodaje i uticanja) • Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja primenjuju u praksi (analiza uspešnosti prvog dela obuka) • Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa modulima kreiranim u odnosu na oblasti koje treba utvrditi (recimo rešavanje konflikta, sistem i sl.) • Jedan dan konačna evaluacija i izveštaj uspešnosti celog programa

8. Program unapređenja prodaje i usluživanja • Paket 2- Prodaja -Plan rada ( 3 + 6 dana )(fokus na unapređenju prodaje) • Jedan dan analiza trenutnog stanja, ustanovljenje potreba i kreiranje plana i programa obuka • Dvodnevni trening "Osnove lične prodaje" (kombinacija modula iz osnova lične prodaje) • Dvodnevni trening “Napredno prodajno pregovaranje" (kombinacija modula iz naprednog prodajnog pregovaranja) • Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja primenjuju u praksi (analiza uspešnosti prvog dela obuka) • Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa modulima kreiranim u odnosu na oblasti koje treba utvrditi (recimo sistema prodaje, timski rad i sl.) • Jedan dan konačna evaluacija i izveštaj uspešnosti celog programa

9. Program unapređenja prodaje i usluživanja • Paket 3- Prodaja i usluživanje -Plan rada ( 3 + 6 dana )(fokus na unapređenju prodaje i usluživanja) • Jedan dan analiza trenutnog stanja, ustanovljenje potreba i kreiranje plana i programa obuka • Dvodnevni trening "Osnove lične prodaje" (kombinacija modula iz osnova lične prodaje) • Dvodnevni trening "Osnove usluživanje kupaca" (kombinacija modula iz osnova usluživanja i uticanja) • Dvodnevni trening “Napredno prodajno pregovaranje" (kombinacija modula iz naprednog prodajnog pregovaranja) • Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja primenjuju u praksi (analiza uspešnosti prvog dela obuka) • Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa modulima kreiranim u odnosu na oblasti koje treba utvrditi (recimo sistema prodaje, timski rad i sl.) • Jedan dan konačna evaluacija i izveštaj uspešnosti celog programa

10. Ko? • Miodrag Kostić • Od 1991. do 1998. • Vlasnik i menadžer "T-Gallery", lanca ekskluzivnih • prodavnica na prestižnim prodajnim lokacijama: • 112 McDougal St., Greenwich Village, New York • South Street Seaport Marketplace, New York • Aloha Tower Marketplace, Honolulu • Od 1998. do 2002. • Vlasnik konsultantske agencije “Web Consulting Honolulu“, usluge web marketinga vodećim Havajskim firmama • Suvlasnik i direktor kompanije “ADCOM”,internet kioska u Honolulu • Lična prodaja e-commerce paketa on-line plaćanja i procesiranja kreditnih kartica za kompaniju Cardservice International Hawaii • Od 2004. do danas • Direktor i suvlasnik konsalting agencije VEZA d.o.o. – Poslovna Znanja

11. Ko? • Miodrag Kostić • Poslovne reference • Usluge poslovnog konsaltinga i marketinga vodećim Havajskim firmama: Cardservice Hawaii, Maui Divers, Hawaiian Microhabitats,Imagitel, Life Foundation, Maui Goose, Honolulusoap, Paradise Hawaii,CATII consulting … • Usluge poslovnog konsaltinga kompanijama u Srbiji i regionu: Zorka Pharma, Cokolada, JamaxM, Almex, Apple Baby, Andrejevic Jewelry, NUNS, Pogodak, AMIS Telecom Slovenia, F-Secure Serbia, Minel-Schreder, E-Learning Uzice, Edgios.com, Vibrant Drive … • Usluge poslovne edukacije kompanijama u Srbiji i regionu: Galenika Beograd, Čistoca Novi Sad, NIS Naftagas Novi Sad, Unifarm Beograd, Bitno Bor, Knjaz Milos Aranđelovac, Intermex Beograd, International Granites Aranđelovac, Office1Superstore Beograd, Partner Micro-credit Tuzla, Direct Media Beograd, Mantacore Sveden, Serbia Broad Band Beograd, A2B Express Beograd, Mediator Trade Beograd, BSC Kragujevac, Crest Home Novi Sad …

12. Ko? • Daniel Tavčioski • Od 1989. do 2002. • Reditelj i copy-writer više od 600 reklamnih spotova • ( Idea Plus DDB, Saatchi&Saatchi, Publicis ) za naručioce, ( Hemofarm, • Vojvođanska banka, Bambi, Pivara Skopje, Vlada Republike Makedonije • Priprema i realizacija projekata marketing strategije za nastup na tržištima • jugoistočne Evrope (Unilever, Coca Cola, McDonald’s, Sony, Samsonite • Od 2002. do 2006. • Predavač u okviru programa edukacije, Adizes South East Europe. • Teme: Organizacija prodaje, Prodajna prezentacija, • Odnosi sa klijentima, Marketing strategija, Brendiranje • Od 2006. – do danas • Program obuka iz upravljanja marketingom “Kako?” • - Marketing konsalting ( Vapeks, ITM, Still ... )

13. Ko? • Daniel Tavčioski • Poslovne reference • Uspešno održao više desetina obuka za kompanije: Telekom Srbija, Delta Sport, Sintelon, Sony, (Srbija), Societe Generale, Digit Montenegro, (Crna Gora), Bosnalijek, Tropic, Lijanovići, Mikrofin (BiH), Galenika a.d.... • Otvorenim seminarima na kojima je predavao prisustvovali su vlasnici, direktori, kompanija kao NIS, Dunav Osiguranje, Daimler Chrysler, Di line-MPC Group, Vapeks, Enel, Tyfanny Production, Stevan Still, Hemel, Igumanov ... • Održao više treninga sa temama vezanim za odnose sa klijentima • za oko 450 zaposlenih u službama za odnose sa klijentima Telekom Srbija • za "Societe Generale" u "Podgorickoj banci" za oko 110 ljudi i oko 200 ljudi iz svih filijala Raiffeisen Banke u BiH • radio je sa 40-tak službenika, najveće mikrokreditne organizacije u BiH, "Mikrofin" u Banja Luci, zatim sa oko 40-tak službenika takodje mikrokreditne organizacije "EKI" u Doboju" i u Srbiji i Crnoj Gori, za sve regionalne predstavnike "Agroinvesta", ( takodje mikrokrediti )...

14. Ko? • Rade Nikolić • Osnivač i direktor kompanije Kreativne Inovacije d.o.o. • Član ekspertskih timova za razvoj i implementaciju međunarodnih poslovnih standarda na projektima finansiranih od strane domaćih i stranih fondova i poslovnih asocijacija • Organizacija radionica i treninga za implementaciju i dokumentovanje standarda, procedura i upravljanje ljudskim resursima • Samostalni konsultant u kompanijama: Royal Eco Food, Podgorinafrucht, Osečina, Van Drunen, Banatsko Karađoršrvo, Pčelinjak Kovačević doo, Valjevo, EKO Farma, Gornji Milanovac, BIZNIS Baza Beogradski Sajam, Mediteran 92 Guča, Novita, Šabac, Borofleks, Vladimirovac, ROOT 66 Novi Sad, Motivacija, Udruženje preduzetnica EVE, Valjevo, Srpsko Voće, Sever Subotica, Mantacore Sveden, Svet Voća, A2B Express, Mediator Trade

15. kako.prodati.biz VEZA d.o.o. Ljubice Ivošević 23 11136 Beograd Tel/fax: 011 23 99 467 Email: info@veza.biz www.veza.biz Direktor Miodrag Kostić Mobilni: 063 60 80 26 www.poslovnaznanja.com