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Perfilar y Normar Competencias

Perfilar y Normar Competencias. Enero 2008. L. Mertens mertens@oit.org.mx. Perfil de Competencias:. Relaciona los Valores, Objetivos y Proyectos Estratégicos, así como las Metas de las Áreas con Capacidades Susceptibles de ser Desarrolladas por el Personal.

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Perfilar y Normar Competencias

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Presentation Transcript

  1. Perfilar y Normar Competencias Enero 2008 L. Mertens mertens@oit.org.mx

  2. Perfil de Competencias: • Relaciona los Valores, Objetivos y Proyectos Estratégicos, así como las Metas de las Áreas con Capacidades Susceptibles de ser Desarrolladas por el Personal. • Se expresa en un Lenguaje de Resultados Clave; No necesariamente Abarca y/o Describe todas las Funciones o Tareas, sino que se Centra en los Aspectos Críticos (80/20).

  3. Competencias específicas Competencias Distintivas Valores Corporativos Competencias Organizacionales Competencias Básicas Ejemplo: Metas Estructura Perfil de Competencias • Tasa de No Interrupción • Rentabilidad • Crecimiento • Índice Satisfacción • Clima Laboral • Servicio de Satisfacción del Cliente • Respeto al Individuo • Innovación Constante • Profesionalidad en el Trabajo • Electricidad • Transmisión • …….. • …….. • Gestión de Calidad • Seguridad • Procedimientos Corporativos • Comunicación, Trabajo en Equipo • Informática • Escritura • Numérica • Creatividad

  4. Perfil Genérico y Específico: Operación Competencias genéricas: Filosofía de la empresa (respeto, humildad intelectual, retar el estatus quo, trabajar con pasión) Satisfacción del cliente (interno y externo) y normas de calidad. Apoyar al mantenimiento (predicitvo, preventivo y correctivo). Trabajar bajo normas de seguridad y medio ambiente. Trabajo de equipo Competencias específicas: Seguridad Calidad, BPM Lograr la eficiencia en el proceso Mantenimiento Autónomo Propósito Principal Batey y Molinos Calderas Elaboración Bodega Aplicación Competencias Específicas:

  5. DESAGREGACION COMPETENCIAS PRINCIPIOS: • VECTOR DE CAPACIDADES CRITICAS REQUERIDAS POR EL PERSONAL • VINCULADA AL PROYECTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN • ENFASIS EN COMPETENCIAS A REFORZAR • RUTA DE PRUEBA - ERROR

  6. ELEMENTO: EJEMPLO UTILIZAR EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL UNIDAD: OBJETIVO: REDUCIR RIESGO DE ACCIDENTES TRABAJAR BAJO NORMAS DE SEGURIDAD APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD DE EQUIPOS E INSTALACIONES

  7. 3. Cumplir con las especificaciones de seguridad 5.1 Dentro del ingenio 2.1 BPM Propósito Principal Producir volúmenes creciente de azúcar a bajo costo, con calidad,en condiciones de conservación de medioambiente, con Responsabilidad Social Empresarial y con Trabajo Decente 1. Operar con eficiencia y calidad 1.1 Batey-Molinos 1.2 Calderas 1.3 Elaboración 1.4 Bodega 5. Bienestar y Calidad de Vida 5.2 En la comunidad 5.1 Usar el equipo de seguridad 5.2 Operar bajo normas de seguridad 4. Trabajar por objetivos y en equipo, desarrollando mejoras 6.1 Trabajar por objetivos 6.2 Proponer mejoras 2.2 HACCP-ISO 22000 PERFIL COMPETENCIAS INGENIO AZUCARERO: Mapa Funcional 2. Trabajar bajo especificaciones HACCP

  8. normar elementos de competencia • contenido • estructura

  9. Dilemas en la Normalización del Aprendizaje en la Organización: Uniformar el Referente de: *El Saber Hacer *La Trayectoria del Aprendizaje *¿La Creación de Cambios?

  10. Criterios Prácticos (Lista de Revisión) • Rutina a Realizar • Información a Obtener • Comunicación a Mantener • Administración a Realizar • Decisiones que Tomar: en situación normal y ante imprevistos • Mejoras a Aplicar y Evaluar • Seguridad a Aplicar • Calidad a Aplicar • Medio ambiente a Controlar • Trabajo en Equipo a Demostrar • Actitud a Demostrar 20/ 80: Centrarse en aspectos Críticos de:

  11. Formato Norma Lo que no se debe de hacer: Saber Escuchar al Cliente • Condicionar al cliente • Ignorar sugerencias • Plus: • Dar sugerencias sobre el manejo del negocio del cliente • Ser prudente en casos especiales • Conocimientos: • Los productos a vender • Comprender la importancia de la escucha al cliente Desempeño Estándar: • Atender al último Cliente con el mismo ánimo y entusiasmo que el primero • Llevar una plática informal, mostrar interés en el Cliente, orientarla a un beneficio mutuo • Abordar al Cliente por su Nombre, con Respeto y tomar en cuenta su estado de ánimo • Mantener la serenidad en situaciones críticas

  12. Rutina a Realizar • Información a Obtener • Comunicación a Mantener • Administración a Realizar • Decisiones que Tomar: en situación normal y ante imprevistos • Mejoras a Aplicar y Evaluar • Seguridad a Aplicar • Calidad a Aplicar • Medio ambiente a Controlar • Trabajo en Equipo a Demostrar • Actitud a Demostrar Formato Norma Lo que no se debe de hacer: Planear el Trabajo Desempeño Estándar: Sobresaliente Conocimientos Asociados

  13. FORMATO CONOCER (3a Generación) Criterios de Evaluación: La persona es competente cuando demuestra los siguientes: DESEMPEÑOS Revisa la bitácora del turno anterior PRODUCTOS Anota las acciones a realizar en bitácora

  14. Criterios de Redacción Acción Objeto Condición Resultado Período de Tiempo Observable Ejemplo: Mantener el Pasto Corto a una Pulgada de Manera Uniforme Cortar el Pasto

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