1 / 16

Uloga odnosa s javnošću u sprječavanju i rješavanju krize

Uloga odnosa s javnošću u sprječavanju i rješavanju krize. doc.dr.sc. Božo Skoko Fakultet političkih znanosti Sveučilište u Zagrebu. Istine o krizi. Nijedna organizacija nije imuna na krize. Krize se događaju iznenada. Kriza = opasnost + prilika. Krize privlače medije.

pahana
Download Presentation

Uloga odnosa s javnošću u sprječavanju i rješavanju krize

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Uloga odnosa s javnošću u sprječavanju i rješavanju krize doc.dr.sc. Božo Skoko Fakultet političkih znanosti Sveučilište u Zagrebu

  2. Istine o krizi • Nijedna organizacija nije imuna na krize. • Krize se događaju iznenada. • Kriza = opasnost + prilika. • Krize privlače medije. • Sve što će javnost saznati o vama kreirat će mediji. • Mediji su blagonakloniji prema onoj tvrtki koja ima redovite i kvalitetne odnose s javnošću.

  3. Istine o krizi 2 • Kriza traži trenutačnu reakciju. • Obično smo nepripremljeni za krizu. • Mnogobrojne tvrtke ne prepoznaju prve simptome krize ili ih ignoriraju. • Veći broj tvrtki reagira reaktivno nego proaktivno. • Koliko vaših tvrtki ima pripremljen krizni plan?

  4. Kako se pripremiti za krizu? • Strateško planiranje • Predviđanje i prepoznavanje potencijalnih kriznih situacija • Definiranje potencijalnih (kriznih) javnosti • Razumijevanje prirode medija • Redoviti odnosi s javnošću • Pripremljen krizni plan i krizni tim • Stvaranje saveznika • Osposobljavanje i edukacija ljudi koji upravljaju krizom i komuniciraju s medijima

  5. Kad nastupi kriza… • Kriza nije ono što se dogodilo već što ljudi misle da se dogodilo. • Incident prerasta u krizu kad ga “preuzmu” mediji. • Prva dva sata odlučuju o tijeku krize, a prva 24 sata su najvažnija za njezino rješavanje! • Kriza traži iskrenost i ljudskost. • Javnost očekuje da pokažemo: • odgovornost, • da vladamo situacijom, pribranost, • da brinemo o oštećenima i saniramo štetu…

  6. Ljudska percepcija krize • Ljudi bolje percipiraju loše stvari i bolje ih pamte. • Što nam je opasnost bliža osjećamo se ugroženije. • Osjetljiviji smo na krize koje su uzrokovali ljudi, nego priroda. • Ljudi se boje neočekivanoga i nepoznatoga. • Percepcija opasnosti od događaja koje ne nadziremo je veća, od one za koje mislimo da ih nadziremo. • Kod nerazumljivih događaja osjećamo se ugroženije. • Utjecaj mašte u percipiranju opasnosti može dovesti do pojačanog doživljaja opasnosti.

  7. Manjak informacija x važnost događaja = razina tračeva i količina dezinformacija • Ponašanje vodstva u krizi • Faza zaslijepljenosti • Faza pasivnosti • Faza pogrešnih odluka • Faza krize • Faza propasti Weitzel i Jonsson, 1989.

  8. Ponašanje vodstva u krizi: • Nepriznavanje postojanja krize • Veliko protivljenje promjenama • Dokazivanje da je uvedena promjena kriva za nastanak krize • Otrježnjenje i odlazak ili suočavanja s krizom • Preuveličavanje učinaka vanjskih uzroka • Strah pred vlastitom odgovornošću Dubrovski, 1988.

  9. Životni ciklus krize • 1. stupanj – IZVOR: Potencijalna opasnost • 2. stupanj – JAČANJE: Rastuća kriza • 3. stupanj – VRHUNAC: Stvarna i kritična kriza • 4. stupanj – RJEŠAVANJE: Smirivanje krize

  10. Strategije prevladavanja krize • Strategija priznanja • Strategija pravne pomoći • Strategija šutnje • Strategija povlačenja i napada • Strategija traženja širih razloga za nastanak krize Novak, 2000.

  11. Uloga direktora u krizi • Pokažimo se! • Progovorimo! • Djelujmo! • Pripremimo se! Gaines-Ross, 1999.

  12. Komunikacija u krizi • Priznajmo postojanje krize i suočimo se njezinom stvarnošću. • Aktivirajmo krizni komunikacijski tim. • Pripremimo krizni komunikacijski centar. • Definirajmo činjenice (tko, što, gdje, kada, kako i zašto?). • Govorimo jednako. • Sazovimo konferenciju za novinare čim dopuste okolnosti. • Uklonimo nastalu štetu. • Zapisujmo sve što se događa. • Ljudi su najvažniji.

  13. Glavni komunikacijski cilj • Postići razumijevanje javnosti, objasniti da se takve nezgode jednostavno događaju i ukloniti strah da su životi i zdravlje ljudi u opasnosti.

  14. Alati na raspolaganju • Osnovne informacije o tvrtki. • Izjava za javnost, priopćenje. • Konferencija za novinare. • Intervjui, izjave… • Odgovaranje na telefonske pozive.

  15. Ne zaboravite… • Novinar u krizi može biti vaš najbolji prijatelj! • Ne spominjite stvari za koje ne želite da sutra osvane u novinama! • Ne zaboravite vlastite djelatnike. • Analiza protekle krize najbolji je početak pripreme za sljedeću.

  16. Hvala vam na pozornosti! www.bozoskoko.com

More Related