Kaedah Penyelidikan Perniagaan - Peranan Penyelidikan perniagaan

1. Kaedah PenyelidikanPerniagaan-Peranan Penyelidikan perniagaan MGM4104

2. Pengenalan • Peranan utama pihak pengurusan dalam organisasi dewasa ini ialah membuat keputusan berasaskan penyiasatan yang sistematik dan objektif. • Pembuatan keputusan melibatkan formulasi,menilai, dan memilih alternatif sama ada bertujuan menyelesai masalah atau menilai peluang. • Kualiti keputusan yang dibuat bergantung kepada kualiti maklumat yang terdapat semasa membuat keputusan. MGM4104

3. Penyelidikan perniagaan merupakan kaedah yang digunakan bagi mendapatkan maklumat untuk membuat keputusan dengan memahami kesan dari keputusan yang dibuat terhadap individu, pasaran, unit organisasi atau entiti yang lain. • Adakah penyelidikan digunakan tiap kali membuat keputusan perniagaan ? Jawabnya tidak. Penyelidikan perniagaan kemungkinan besar digunakan bagi membantu membuat keputusan kepada masalah yang tidak terprogram – masalah yang belum pernah dialami. Disamping itu, manfaat dari penyelidikan haruslah melebihi kos yang terlibat. Permasalahan yang terlibat biasanya lebih berbentuk strategik atau taktikal. MGM4104

4. Definisi Penyelidikan Perniagaan • Penyelidikan perniagaan adalah proses pengumpulan, merekod dan menganalisis data secara sistematik dan objektif untuk membantu pihak pengurusan membuat keputusan. MGM4104

5. Penyelidikan Perniagaan – Unsur Penting • Maklumat penyelidikan bukan sesuatu yang intitutif atau pun dikumpul secara tidak teratur- unsur SISTEMATK • Pengertian secara lansung ialah research (re-search) -“search again” atau mencari semula • Penyelidikan perniagaan adalah OBJEKTIF – tidak ada unsur bias atau pertimbangan peribadi. • Ia permudahkan proses pembuatan keputusan pengurusan dalam semua aspek perniagaan. MGM4104

6. Patutkah pihak Pengurusan Sediakan Kemudahan Asuahan Kanak-kanak? Maklumat MengurangkanKetidakpastian MGM4104

7. “It ain’t the things we don’t know that gets us in trouble. It’s the things we know that ain’t so.” Artemus Ward MGM4104

8. Jenis Perniagaan Penyelidikan Penyelidikan asas/tulin Penyeldikan Gunaan MGM4104

9. Penyelidikan Asas/Tulin • Penyelidikan Tulin adalah bertujuan untuk memperkembangkan ilmu. Dijalankan bagi menguji teori atau mengetahui dengan lebih mendalam sesuatu konsep. Penemuan kajian tidak boleh diimplimentasikan secara lansung. Contoh: kajian kesan nilai kerja dan personaliti pekerja terhadap kesanggupan menerima cabaran kerja yang kompleks.Atau kajian “gaji sebagai pendorong utama”. MGM4104

10. Penyelidikan Asas/Tulin-Contoh • Adakah nilai kerja dan personaliti eksekutif mempengaruhi kesanggupan menerima cabaran kerja yang kompleks. • Adakah kejayaan eksekutif berkaitan dengan keperluan kepada kejayaan yang tinggi ( high need for achievement)? • Adakah kumpulan kerja yang erat lebih berpuashati berbanding kumpulan kerja yang kurang erat ? • Adakah pengguna mengalami disonans kognitif dalam situasi penglibatan rendah (low-involvement situations)? MGM4104

11. "The secret of success is to know something nobody else knows. " Aristotle Onassis MGM4104

12. Penyelidikan Gunaan • Penyelidikan Gunaan dijalankan untuk membuat keputusan mengenai sesuatu tindakan atau dasar atau menyelesaikan masalah tertentu yang dihadapi oleh pihak pengurusan. Contohnya pihak pengurusan ingin menentukan pendekatan yang terbaik dalam usha mengeksport keluarannya ke negara Timur Tengah. MGM4104

13. Penyelidikan Gunaan-Contoh • Patutkah MAS Katering menu oriental sahaja untuk penerbangan Eropah ke KUL ? • Adakah pelanggan/pengguna merasakan bahawa harga di JayaJusco lebih rendah dari supermarket lain? • Adakah pengguna sanggup membayar harga yang lebih tinggi terhadap produk dengan pembungkusan organik(environmental friendly)? • Penyelidikan perlu memberi jawapan kedudukan secara relatif persepsi pengguna. MGM4104

14. Kaedah Saintifik • Analisis dan interpretasi secara emperik (fakta dari pemerhatian atau eksperimen) bagi membuktikan atau menolak konsepsi (permahaman) awal. MGM4104

15. Proses Pembuatan-Keputusan Berkaitan Dengan Pembentukan dan Perlaksanaan Strategi • Mengenalpasti masalah dan peluang • Diagnosis dan penaksiran • Pemilihan dan perlaksanaan tindakan • Penilaian perlaksanaan tindakan • Penyeldikan boleh dijalankan disemua atau mana-mana peringkat dalam proses membuat keputusan. MGM4104

16. Penyelidikan Penialian • Penyelidikan penilaian adalah penialaian yang formal, mengukur secara objektif sejauh mana sesuatu aktiviti, projek atau program mencapai objektif yang telah ditetapkan. MGM4104

17. Penyelidikan Pemantauan-Prestasi • Penyelidikan dijalankan secara berkala untuk mendapatkan tindak-balas bagi tujuan menilai dan mengawal • Menunjukkan sama ada aktiviti berjalan sebagaimana dirancangkan. • Penyelidkan mungkin diperlukan untuk menjawab mengapa wujudnya ‘ masalah’. MGM4104

18. Total Quality Management (TQM) • A business philosophy that embodies the belief that the management process must focus on integrating customer-driven quality throughout the organization. MGM4104

19. TQM • Stresses continuous improvement of product quality and service. • Managers improve durability and enhance features as the product ages. • Managers strive to improve delivery and other services to keep their companies competitive MGM4104

20. Faktor Menentukan Sama ada Penyelidikan Diperlukan • Masa • Keputusan yang cepat diperlukan, ini tidak membolehkan penyelidikan dijalankan. • Terdapatnya Maklumat • Maklumat yang mencukupi diperlukan bagi membuat keputusan telah ada. • Bentuk Keputusan • Masalah taktikal dan teknikal biasanya tidak memerlukan penyelidikan. Masalah ini boleh dikurangkan melalui perancangan awal atau mewujudkan sistem yang berkesan MGM4104

21. Manfaat berbanding Kos • Adakah kadar pulangan pelaboran melebihi kos? • Adakah maklumat diperolehi akan meningkat kualiti keputusan berbanding kos terlibat? • Adakah penyelidikan yang akan dijalankan merupakan penggunaan dana yang terbaik? MGM4104

22. Menentukan Sama Ada Penyelidikan Perniagaan Diperlukan Terdapatnya data Manfaat vs. Kos Menjalankan penyelidikan perniagaan Time Constraints Bentuk Keputusan Adakah masa cukup Sebelum keputusan pengurusan dibuat? Adakah Maklumat yang sedia ada mencukupi untuk membuat keputusan ? Adakah keputusan penting secara strategik atau taktikal? Adakah Nilai maklumat Penyelidikan Melebihi kos Menjalankannya? Ya Ya Ya Ya Tidak Tidak Tidak Tidak Penyelidikan tidak perlu MGM4104

23. Nilai Melebihi Kos Yang dianggarkan Kos Nilai • Perbelanjaan • Lambat membuat keputusan dan kemungkinan maklumat diketahui oleh pesaing • Kemungkinan hasil penyelidikan ayng silap • Mengurang ketidakpastian • Meningkat kemungkinan keputusan betul • Meningkat prestasi perniagaan dan seterusnya keuntungan MGM4104

24. Major Topics for Research in Business • General Business Conditions and Corporate Research • Financial and Accounting Research • Management and Organizational Behavior Research • Sales and Marketing Research • Information Systems Research • Corporate Responsibility Research MGM4104

25. Cross-functional Teams • Cross-functional teams are composed of individuals from various organizational departments such as engineering, production, finance, and marketing who share a common purpose. MGM4104

26. Business Research in the 21st Century • Increased globalization • Growth of the Internet and other information technologies MGM4104

27. Global Research • Business Research is increasingly global • Market knowledge is essential • A.C. Nielsen - more that 67% international business MGM4104

28. Global Business Research • General information about country - economic conditions and political climate • Cultural and consumer factors • Market and competitive conditions - demand estimation MGM4104

29. The Internet Is Transforming Society • Time is collapsing. • Distance is no longer an obstacle. • Crossing oceans is only a mouse click away. • People are connected 24 hours a day, seven days a week. • "Instantaneous" has a new meaning. MGM4104

30. Internet Research • Seeking facts and figures about an issue • Surveys on Web sites MGM4104