Üzleti szemlélet adaptálása vállalati könyvtárban Kóródy Judit INFODOK Kft.

1. Üzleti szemlélet adaptálása • vállalati könyvtárban • Kóródy Judit • INFODOK Kft.

2. Az INFODOK Kft. • Tulajdonos: Kóródy Judit és Villei László • Outsourcing: 2005. április 1-től • Fő telephely: Krisztina krt. 55. • Létszám: 36+10 fő • Vezető - 4 fő • Üzleti információs szolgáltatások – 5+1 fő • Infotéka – 7+1 fő • Webfejlesztés – 2 fő • Fordítás és kiadványkészítés menedzselése – 2 fő • Ügyvitel– 16+8 fő (Krisztina krt. 55, Infopark, Sopron, Pécs, Győr, Szvfár, • Miskolc, Debrecen, Szeged) • Szolgáltatási volumen növekedés 2005-2008 ~ 20% www.infodok.hu

3. Szolgáltatások különböző partnereknek Magyar Telekom Csoport • Szakkönyvtár működtetése • Információkutatás • Tudásmenedzsment támogatás • Ügyviteli szolgáltatások Nemzeti Hírközlési Hatóság • Szakkönyvtár működtetése • Információkutatás • Tudásmenedzsment támogatás EU Magyarországi Bizottság • Napi sajtószemle angolul, a brüsszeli szerverre feltöltve Kisebb vállalkozások • Eseti információkutatások • Ügyviteli rendszer fejlesztése és működtetése • Weboldalak fejlesztése és karbantartása

4. Marketing A marketing a szervezeteknek az a funkciója, amelynek révén • állandó kapcsolatot tartanak fenn a „fogyasztókkal”, tudomást szereznek azok szükségleteiről, • olyan „termékeket” fejlesztenek ki, amelyek találkozhatnak ezekkel a szükségletekkel, • s olyan kommunikációs programokat építenek ki, amelyek segítségével a szervezet elérheti céljait. /Philip Kotler/

5. Infotéka szolgáltatások • Könyvtár – 6000 kötet, 3200 beiratkozott • Időszaki kiadványok előfizetése– 1 150 pld.  • Adatbázisok menedzselése– 60  • Témafigyelés– 20 témakör  • Intranetes szolgáltatások– 90 000 belépés  • Infokeresési bemutatók – évente 10  • MT szabályozási rendszer menedzselése Infotéka használók száma Szolgáltatott dokumentumok száma  Intranetes oldalak látogatottsága

6. Üzleti információs szolgáltatások Versenytárs- figyelés Céginformációk Statisztikák Tarifaadatok Trendek Pénzügyi adatok Összefoglalók Termékek Ügyfelek Technológiák Rendszeres infokutatások (SDI) Sajtógyűjtések Továbbított hírlevelek Eseti kutatások Médiamegjelenések Médiaértékelés

7. Információszolgáltatók marketingje • A megfelelő piacszegmens azonosítása • A szolgáltatás testreszabása a kiválasztott szegmensre, a megrendelő személyére • A minőség folyamatos szinten tartása • A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése, igazodva a megrendelő természetéhez • A szolgáltatás időszerűségének és az eladásösztönzés hatékonyságának rendszeres felülvizsgálata • Wormell, Irene: Térítéses információszolgáltatás: a siker titka. • Budapest, Informatikai és Könyvtári Szövetség, 1998. 134 p.

8. Piacszegmensek azonosítása • Szervezetek • Projektek • Folyamatok • Stratégiai célok • Munkakörök • Érdeklődési körök • Önfejlesztés

9. A szolgáltatás testreszabása • Tartalom • Forma • Csatorna

10. A minőség folyamatos szinten tartása • ISO • Statisztika • Szkópfigyelés • Reklamációk kezelése • Ügyfélvisszajelzések

11. A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése • Szolgáltatások ismertségének növelése több kommunikációs csatornán • Beépülés a szakmai és üzleti folyamatokba • Támogató szakmai partner imázsának kialakítása • Értékelési, minősítési lehetőség folyamatos biztosítása • A visszajelzést minden esetben intézkedés és visszaigazolás követi • Költséghatékonyság kommunikálása • Szolgáltatói magatartás • Technikai támogatás • Ügyfélközpontúság • Proaktivitás • Hitelesség

12. A hatékonyság rendszeres felülvizsgálata NEM a számok növelése a cél!!! A fenntartónak megérje finanszírozni!

13. Beszállítói/belső szolgáltatói szerepek Szakértői szerep • Piaci szegmens ismerete • Információforrások ismerete • Korszerű infokeresési eszközök és technikák ismerete • Nyelvismeret Szállítói szerep • Kereskedelmi ismeretek (árazás, adók, számlázás stb.) • Árképzés • Szerződések, jogosultságok • Üzleti titkok megőrzése • Ahol minden kérdésre van válasz • Támogató szakmai partner • Jó kis otthonos hely • A nyugalom szigete • A társasági élet helyszíne ? 

14. info@infodok.hu korody.judit@telekom.hu www.infodok.hu