Download
1 / 15
150 likes | 359 Views
Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000. Michaela Fekete Tatiana Jurčišinová Zuzana Juríčková. Čo si povieme?. Faktory rozhodovania o budovaní SMK organizácie Požiadavky na SMK organizácie Postup zavedenia Politika a ciele kvality Prekážky pri implementácii.
E N D
Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000. Michaela Fekete Tatiana Jurčišinová Zuzana Juríčková
Čo si povieme? • Faktory rozhodovania o budovaní SMK organizácie • Požiadavky na SMK organizácie • Postup zavedenia • Politika a ciele kvality • Prekážky pri implementácii
Na zopakovanie Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000 • systematické riadenie organizácie za účelom trvalého zlepšovania činností organizácie, zvyšovania spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán
Systém je založený na tzv. procesnom prístupe Tieto procesy rozdeľuje norma ISO 9001 do štyroch základných oblastí: • zodpovednosť manažmentu • manažérstvo zdrojov • realizácia produktu • meranie, analýza a zlepšovanie systému.
Faktory rozhodovania o budovaní systému manažérstva kvality organizácie • zlepšenie spokojnosti zákazníkov • certifikácia ako marketingový nástroj • získanie konkurenčných výhod • internacionalizácia trhov • zlepšenie kvality vlastných produktov
Požiadavky na systém manažérstva kvality organizácie požiadavka: - potreba alebo očakávanie, ktoré sa určia, všeobecne sa predpokladajú alebo sú povinné.
Požiadavky na: • povedomie • stratégiu • umiestnenie • formálnu stránku • integráciu • konzistenciu • zhodu • kontinuitu
Postup zavedenia systému manažérstva kvality Čo je potrebné zvážiť? • ubezpečte sa o svojom správnom postoji. • pochopte koncepciu • uvedomte si, z čoho pozostáva zavedenie príslušnej normy a jeho dôsledky • využite normu ako nástroj nazlepšovanie • snažte sa porozumieť rizikám a procesom • starostlivo si vyberte partnera (certifikačný orgán).
Čo musíte urobiť? • Získajte normu • Oboznámte sa s dostupnou literatúrou a softvérom • Zostavte tím a definujte Vašu stratégiu • Určte aké školenia potrebujete • Zvážte spoluprácu s konzultantom • Vypracujte príručku manažérskeho systému • Zaveďte váš manažérsky systém • Zvážte možnosť predcertifikačného auditu • Vyberte si certifikačný orgán
Liptovské liečebné kúpele, a.s. Lúčky - preberanie certifikátu ISO 9001:2000
Politika kvality • celkové zámery a smer pôsobenia organizácie v oblasti kvality oficiálne vyhlásené vrcholovým manažmentom (STN EN ISO 9000:2000 ) • strategický dokument, ktorý stanovuje vrcholový manažment spoločnosti ako prostriedok na vedenie spoločnosti smerom k zlepšovaniu svojej činnosti so zreteľom na primeranosť (www.poling.sk )
Ciele kvality • ciele, ktoré povedú k zlepšovaniu výkonnosti spoločnosti • a ciele potrebné na splnenie požiadaviek na produkt • Ciele – trhovo orientované • podnikateľsky orientované • Politika kvality- Kúpele Lúčky • Politika kvality- Standard-Team s.r.o
Prekážky pri implementácii systémov manažérstva kvality • Obsahovo-koncepčné prekážky • Organizačno-štrukturálne prekážky • Personálno-podnikovo kultúrne prekážky
Zoznam použitej literatúry: • MATEIDES, A., STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004. 254 s. ISBN 80-8055-906-6. • MATEIDES, A. 2005. Ako zaviesť systém riadenia kvality podľa STN EN ISO 9001: 2001 v organizácii. • Politika kvality. Dostupné na internete: http://www.standard-team.com/ • Postup zavedenia systému manažérstva kvality. Dostupné na internete: http://www.poling.sk/ • Rady všetkým, čo pomýšľajú na certifikáciu: Rozhovor s audítorom TÜV. Dostupné na internete: http://www.ibispartner.sk/ • Úpešný rok pre kúpele. 2007. Dostupné na internete: http://www.luckykupele.sk (cit. 28.10.2007) • Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s. získala certifikát ISO 9001:2000. In: Kvalita. 2007, roč. 15, č. 2.
