MOMENTO MÁGICO DO TREINAMENTO

1. MOMENTO MÁGICO DO TREINAMENTO Elazier Barbosa elazierbarbosa@hotmail.com

2. Uma coisa importante que as gerências esquecem ou simplesmente não aplicam é o treinamento, orientação quando se identifica "pequenos erros" ou as "não conformidades" como se também diz. É recorrente num depto., onde o clima não é um dos melhores, um colega dizer pra outro: Hi, o chefe tá te chamando, cara! Pronto, lá vai o nosso amigo para o Tribunal de Inquisição. Tremendo e suando, tentando imaginar qual seria a bronca dessa vez. Mas como não dá para fugir, ele vai mansinho, devagar para enfrentar o verdugo.

3. Sem entrar no mérito do motivo, da bronca, temos a dizer que a chefia que tem esse perfil está perdendo uma grande oportunidade para efetivamente treinar o seu pessoal. Eu chamo esse momento de: "O Momento Mágico do Treinamento“ Ou seja, um erro foi cometido e assumindo que foi por falta de algum conhecimento, amadurecimento, despreparo técnico, etc. essa é a hora de fazer treinamento. Esse treinamento não será feito com case study livresco; o exemplo tem o nome, Cic , RG e endereço do infrator. Assim cabe a chefia se preparar para conversar com o funcionário; sem prejulgar, deixando de lado as emoções e a carranca. .

4. Primeiro escutar o funcionário para deixar que ele dê a sua versão dos fatos. Aliás, todos os fatos têm várias versões; a minha, a sua e às vezes a verdadeira. Temos dois ouvidos e uma boca; ou seja, devemos escutar em dobro. Na medida em que o funcionário for pondo pra fora os fatos ocorridos no evento em discussão, simplesmente, graças à maior experiência da chefia, ela poderá ir fazendo apartes, perguntando:

5. [1] Por que você acha que isso aconteceu? [2] Você acha que aquela foi a sua melhor decisão? [3] Você chegou a pensar nas futuras conseqüências? [4] O que lhe faltou para que a decisão fosse mais acertada? [5] Você faria de novo com as informações que tem agora? [6] Você repetiria esse desvio no futuro, considerando os resultados negativos que resultaram? [7] O que você acha que podemos fazer para que isso não se repita no futuro? os fatos ocorridos no evento em discussão, simplesmente, graças à maior experiência da chefia, ela poderá ir fazendo apartes, perguntando:

6. As perguntas deveriam se acompanhadas pelas famosas palavras em inglês que começam (quase todas) com a mesma letra; what, who, where, why, when, how, Assim, esse seqüenciamento de colocações e respostas vai automaticamente dando ao funcionário novos rumos na sua forma de pensar, agir, se comportar e resolver problemas. O que se pretende com essas perguntas e explorando as respostas na reunião com o funcionário é que ele assuma nova postura, entenda que precisa melhorar e saia da reunião com a sensação que aprendeu e não simplesmente punido de alguma forma. Também se espera que no fim da reunião o funcionário saia empowered inclusive como pessoa e tenha apreendido e aprendido muitas coisas E que aquele erro não venha mais a ser cometido e que os novos conhecimentos agirão sinergicamente e como antídoto em relação a outras futuras possíveis falhas

7. Por sua vez, o gerente satisfeito por ter cumprido sua missão de que gerenciar é também obter (os melhores) resultados dos funcionários e que isso somente pode ser conseguido se eles sentirem interessados em dar o seu melhor nas atividades do dia-a-dia e reconhecido como um importante parceiro e aberto a novos conhecimentos e desafios A equipe sentirá mais segura com um chefe que ajuda, atua de maneira humana, mas efetiva, buscando atingir os objetivos propostos à equipe e cobrando resultados. Ou seja, não será com as broncas que um funcionário vai aprender alguma coisa, numa clima nada amistoso. Resumindo, essa técnica procura tirar aquele aspecto da inutilidade de se dar conselhos de forma genérica não atrelados à uma determinada situação e que foi dado sem ser pedido e que entrou por um ouvido e saiu pelo outro.

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