1 / 13

A banki crm

A banki crm. Vélekedések. A legtöbb hazai bank alkalmazni fogja Elengedhetetlen feltétel a megvalósítás Scale Solutions Stratégiailag fontos Mérföldkő Tudatos ggazdálkodás 3-6 hónapos implementációs lépések 3-4 év a megtérülési idő. CRM piac. CRM megoldás építőkövei.

quiana
Download Presentation

A banki crm

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. A banki crm

  2. Vélekedések • A legtöbb hazai bank alkalmazni fogja • Elengedhetetlen feltétel a megvalósítás • ScaleSolutions • Stratégiailag fontos • Mérföldkő • Tudatos ggazdálkodás • 3-6 hónapos implementációs lépések • 3-4 év a megtérülési idő Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  3. CRM piac Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  4. CRM megoldás építőkövei Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  5. CRM IT megoldások Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  6. CRM vízió & stratégia Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  7. CRM tapasztalatok I. • Megvalósítás megelőzi a stratégia, jövőkép kidolgozását • Nem is terveznek stratégiát és jövőképet • Ügyfélkezelési folyamatok kidolgozása • Saját CRM rendszerek kifejlesztése • Különböző szigetszerű operatív CRM megoldások • Ügyfélkép, ügyfélprofil megléte Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  8. CRM tapasztalatok II. • Call Center működtetése Telesales-re • Analitikus CRM megoldások • Komplex kampánymenedzsment • Ügyfélelemzések eredményei • Objektív számszerűsített kimutatások Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  9. Bevezetés kihívásai • Egységes ügyfélkép kialakítása • Egységes ügyfélkezelési folyamatok kialakítása • CRM tapasztalat hiánya • Értékesítési vs. Tranzakció orientált terméklisták kezelése, megfeleltetése • Ügyfélkapcsolati rendszerek működtetése • Rossz adatminőség • Historikus adatok hiánya Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  10. Üzemeltetés kihívásai • Adat karbantartási folyamatok kialakítása • Terméklisták • Termék megfeleltetések • Adattisztítási folyamatok • Rendszer használatára megfelelő motivációs, érdekeltségi rendszer kialakítása és üzemeltetése Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  11. Bevezetési stratégiák, tapasztalatok • Projekt célkitűzések • Értékesítés támogatás, értékesítési hatékonyság növelése • Ügyfelekkel kapcsolatok értékesítési aktivitás monitoring (teljesítményértékelés) • Tipikus projekt terjedelmek • retail/lakossági üzleti terület vs. vállalati kiterjesztés • aCRM képességek megteremtése először • Átfutási idő 8-18 hónap Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  12. Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

  13. Köszönöm a figyelmet! Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE

More Related