LA COMUNICAZIONE NECESSARIA

1. LA COMUNICAZIONE NECESSARIA Fare, fare bene, farlo sapere, farlo apprezzare

2. IL CAMPO DELLA RIFLESSIONE • Trasparenza • Acessibilità, partecipazione • Efficacia: il ruolo della comunicazione a supporto di una migliore relazione tra cittadino e amministrazione pubblica

3. SOLUZIONE DEI PROBLEMI E COMPORTAMENTI AUSPICATI • Governare, soprattutto negli ambiti in cui si eroga un servizio, significa riuscire a convincere i cittadini ad adottare comportamenti coerenti con le scelte compiute, con gli obiettivi perseguiti. • Solo se il cittadino assume il comportamento appropriato esiste la soluzione del problema, cioè il prodotto stesso dell’attività di governo.

4. DAL CITTADINO CLIENTE AL CITTADINO PARTNER • la comunicazione è un’attività continuativa e sistematica, uno strumento essenziale per raggiungere gli obiettivi di governo • il cittadino è sempre più parte direttamente coinvolta nella soluzione dei problemi di governo. • è necessario passare a considerare il cittadino come partner della soluzione del problema da risolvere

5. DA OPTIONAL A NECESSITÀ • Un’organizzazione, pubblica, privata o mista, che eroga servizi offre in realtà soluzioni di problemi e per una parte essenziale della propria attività deve riuscire a indurre quei comportamenti senza i quali il frutto della propria attività non esiste. • Si deve perciò realizzare una comunicazione diffusa che qualifica i punti di contatto tra l’Amministrazione e il cittadino e diventa quota delle attività degli uffici proporzionale all’intensità della relazione con i cittadini.

6. OLTRE L’URP • È necessario sviluppare una cultura diffusa in tutta l’organizzazione. • Considerare il cittadino partner del processo di governo significa considerare la comunicazione una componente essenziale del fare amministrativo, lo strumento attraverso il quale strutturare l’ascolto e fare aderire l’attività amministrativa alla quotidianità della vita dei cittadini.

7. LA COMUNICAZIONE EFFICACE NASCE DA UN ASCOLTO ORGANIZZATO • Strutturare l’ascolto permette di monitorare costantemente il giudizio dell’opinione pubblica. Solo ascoltando in modo strutturato l’opinione pubblica ci si rende conto se e quanto i cittadini riconoscono la qualità del lavoro amministrativo.

8. COMUNICARE E CONVINCERE • Il compito quindi non è solo quello di fare e fare bene. • Non basterà nemmeno farlo sapere. • Diventa essenziale farlo apprezzare, saper vendere. Fare capire che la cosa offerta, la decisione assunta, i servizi erogati, contengono un valore in più, un beneficio per il cittadino.