VIII ENCUENTRO DE MEDIADORES DEL SERCLA

1. VIII ENCUENTRO DE MEDIADORES DEL SERCLA ÚBEDA 2007 6, 7 y 8 DE FEBRERO Hotel Ciudad de Úbeda C/ Cronista Juan de la Torre, s/n 23.400 Úbeda (Jaén) Tlfno. 953791011

2. PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS • A lo largo de las sucesivas ediciones de este Encuentro de Mediadores, se han planteado diferentes programaciones, la mayoría de las cuales se han enfocado hacia la formación e información en materias específicamente relacionadas con la actividad profesional desarrollada en el SERCLA • Esta labor formativa se ha complementado con los cursos que, a nivel provincial, se han ido celebrando en grupos más reducidos en los sucesivos ejercicios. La experiencia nos ha demostrado que uno de los aspectos más positivos de este Encuentro es la oportunidad de convivencia entre los actuantes de cada provincia así como la ocasión única de intercambio de experiencias y pareceres sobre las particulares realidades que cada uno enfrenta. • Es por ello que creemos necesario trabajar de forma más intensiva la noción de conciencia de grupo con el objetivo de fortalecer una identidad corporativa propia y diferenciada, que logre reflejar el carácter de colectivo y poder así sentar los principios básicos del perfil del mediador actuante en el SERCLA, independientemente de su ascendencia empresarial o sindical

3. PROGRAMACIÓN • Con el objetivo de aprovechar al máximo los días de celebración, el Encuentro se iniciará el martes 6 de febrero por la tarde con una presentación y una cena de recepción. A los postres, se explicará el desarrollo de la programación prevista, los modos de trabajo y la organización de los talleres.

4. PROGRAMACIÓN

5. PROGRAMACIÓN

6. TALLER I: la comunicación no verbal como instrumento básico en la solución de un conflicto Según los expertos sólo el 7 % de la comunicación humana se realiza a través del lenguaje verbal. El lenguaje corporal y la voz ocupan el 93 % restante. Es imprescindible, pues, conocer las claves del lenguaje no verbal y paraverbal para dominar nuestra comunicación e interpretar acertadamente los mensajes de nuestros interlocutores. Además, la primera impresión tiene una gran importancia en nuestras relaciones porque, con frecuencia, no tenemos una segunda oportunidad. Contenido • La conexión entre la actitud corporal y el estado de ánimo • La imagen que transmitimos a través del lenguaje no verbal y la voz • La importancia de la primera impresión o contacto inicial • Pautas para la interpretación de estos códigos • Pautas para el uso de estos códigos en la comunicación • Inicio al autoconocimiento y al autocontrol • La importància de la imagen personal • La primera impresión Prácticas • Ejercicios de respiración para mejorar: • el autocontrol • la proyección de la voz • regular estados de ánimo • Ejercicios de simulación de una situación real para observar: puntos fuertes y puntos débiles en la comunicación personal y tendencias de cada participante para su posible corrección Metodología • Los ejercicios de simulación se grabarán en video para el posterior análisis. Profesor • Angel García Cerdanya: Licenciado en Matemáticas. Actor. Profesor de interpretación y oratoria.

7. TALLER II: la comunicación verbal y el uso correcto de lenguaje A pesar de que la mayor parte de sensaciones y emociones las transmitimos a través de códigos no verbales, el lenguaje es fundamental en la comunicación humana. Sirve para argumentar, transmitir información objetiva, pero también, a veces involuntariamente, comunica emociones. Contenido • Emitir mensajes claros y concisos. Evitar las ambigüedades • Resumir. Uso del resumen como técnica para avanzar en la reunión • Transmitir seguridad, confianza, autoridad y otros valores • El lenguaje no es neutro. A través de él podemos influir en la percepción de los demás • Expresiones débiles del lenguaje • Eliminar ruidos: muletillas, tics, etc. • Uso de eufemismos. El lenguaje cortés Prácticas • Ejercicios de corrección de discursos orales o escritos • Ejercicios de emisión de mensajes claros, concisos y estructurados • Ejercicios de improvisación en situaciones de tensión • Emitir mensajes asertivos: comunicar malas noticias, rebatir, reclamar, etc. Metodología • Ejercicios en parejas o en pequeños grupos y corrección conjunta. Profesora • Teresa Baró: Licenciada en Filología. Técnica Analista Publicitaria. Máster en RRPP y comunicación de empresa. Asesora de imagen. Profesora de oratoria. .

8. TALLER III: Habilidades y herramientas de la Programación Neurolingüística para la resolución de conflictos “La PNL es el arte y la ciencia de la excelencia personal. Es un arte porque cada uno da su toque único personal y estilo a lo que esta haciendo, y esto nunca se puede expresar con palabras o técnicas. Es una ciencia porque hay un método y un proceso para descubrir los modelos empleados por individuos sobresalientes. “Joseph O’Connor / John Seymour Contenido • 1. El mapa no es el territorio • 2. Diferenciar conducta de identidad • 3. Mantenerse centrado ante los conflictos • 4. El recurso de la flexibilidad • 5. Estado de excelencia personal • 6. La triple posición perceptiva • 7. La intención positiva Prácticas • Ejercicio de recursos personales para la resolución de conflictos • Ejercicio del círculo de la excelencia • Ejercicio de las tres posiciones Metodología • Ejercicios en parejas o triadas y recogida de las experiencias en grupo para anclar los aprendizajes. Profesor • Xavier Florensa: Consultor en Marketing y comercialización. Experto en Formación. PNL Coach. Terapeuta.

9. Dinámica de Grupo: diseño de una campaña de publicidad • JUSTIFICACIÓN: el objetivo fundamental del desarrollo de una campaña de publicidad es vender un producto o vender una idea a través de la comunicación audiovisual, gráfica y de cualquier otro tipo de soporte. El mediador actuante en el SERCLA debe “vender” la idea de que el acuerdo es la salida más adecuada al conflicto. Partiendo de esta base, proponemos el uso de técnicas de publicidad que impliquen la puesta en práctica de lo aprendido en los talleres impartidos a la vez que el desarrollo del trabajo en equipo. • DESARROLLO: se formarán grupos de 10 personas a los que se les asignará un tutor. Cada grupo deberá planificar y ejecutar una campaña de publicidad para vender una idea que le será dada. Deberá reunirse con el cliente (tutor) y diseñar y producir una campaña completa (spot televisivo, cuña radiofónica y gráfica para prensa; plan de medios real). En la sesión plenaria se evaluarán los resultados y conclusiones de la campaña y del Encuentro en general. • MATERIALES: Para ello se dispondrá de 2 equipos de grabación para el spot televisivo, 2 para la grabación de la cuña, y 2 equipos informáticos para el diseño y producción de la gráfica. Los espacios publicitarios disponibles serán facilitados por los tutores, serán reales y coincidirán con el transcurso de las Jornadas.