1 / 66

Hodnota pro zákazníka

HODNOTOVÝ MANAGEMENT Ing. Vladimír Štípek, Ph.D. Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Ekonomická fakulta, katedra řízení. Hodnota pro zákazníka. Inovace (1). Inovace je jakákoli změna ve společenské praxi, v jejích reálných i ideálních strukturách.

reuben
Download Presentation

Hodnota pro zákazníka

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. HODNOTOVÝ MANAGEMENTIng. Vladimír Štípek, Ph.D.Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích,Ekonomická fakulta, katedra řízení

  2. Hodnota pro zákazníka

  3. Inovace (1) Inovace je jakákoli změna ve společenské praxi, v jejích reálných i ideálních strukturách. (Uvedeno v Encyklopedii společenských věd - 30. léta dvacátého století)

  4. Inovace (2) Klasickým představitelem teorie inovací je Joseph Alois Schumpeter (1883 - 1950) Významný rakouský národohospodář, rodák z Třešti na Moravě, do roku 1932 vědecky pracoval v Rakousku, pak profesor na Harvardově univerzitě v USA. Pojetí inovací: „Nové kombinace“ či „tvůrčí destrukce“ chápány jako světově první novinky, tzv. absolutní inovace.

  5. Inovace (3) Další výrazná vědecká osobnost mezinárodního věhlasu v oblasti teorie inovací:Dlouholetý profesor VŠE v Praze prof. Ing. František Valenta, DrSc. (1928 - 2002) Pojetí inovací: Inovace je jakákoli změna ve vnitřní struktuře výrobního organismu. Uznává nejen absolutní, ale i relativní inovace, schopné přinášet ekonomické efekty

  6. Inovace (4)

  7. Inovace (5) „Dvorana slávy“ klasiků teorie inovací: Peter Ferdinand Drucker (1909 - 2006) Vídeňský rodák a zakladatel moderního managementu, držitel více než dvaceti čestných doktorátů univerzit celého světa (včetně VŠE v Praze), profesor sociálních věd a managementu na Claermont Graduate School v Kalifornii. Pojetí inovací: Inovace jsou funkcí „nových technologií“ v podobě podnikatelského řízení.

  8. Inovace (6) „Dvorana slávy“ klasiků teorie inovací: John (Jack) F. Welch jr. (*1935) Narozen v Peabody ve státě Massachusetts, v roce 1981 nejmladší generální ředitel dlouhodobě nejobdivovanější společnosti na světě General Electric. Pojetí inovací: „Je -li tempo změn uvnitř podniku předstiženo tempem změn mimo podnik, blíží se jeho konec“.

  9. Podněty pro inovace (1) Podněty pro inovace: 1. Potřeby jako podněty pro inovace • potřeby vnějších zákazníků, • potřeby dlouhodobě udržitelného sociálního smíru, • potřeby dlouhodobě udržitelné ekologické čistoty, • potřeby vnitřních zákazníků, • potřeby celého podniku jako výrobce (dobré věci dělat dobře - dosahovat optima slasti s minimem strastí).

  10. Podněty pro inovace (2) Podněty pro inovace: 2. Strategie vnímaného stupně novosti produktu a) zákazníkem vnímaný stupeň novosti produktu, b) výrobcem vnímaný stupeň novosti produktu. • strategie přírůstkových inovací, • strategie technických inovací, • strategie aplikačních inovací, • strategie radikálních inovací, • strategie inovací firmy - rovnovážná.

  11. Management inovací Management inovací je uceleným, souborným manažerským nástrojem pro efektivní řízení procesů inovací v podnikatelské jednotce. Struktura managementu inovací: • metodologie přípravy a realizace inovací, • manažerské inovační činnosti, • manažerské inovativní chování.

  12. Stupně managementu inovací 1. Akceptace - převzetí známého řešení beze změny (Nákup licence, know how …) 2. Aplikace, resp. imitace - přizpůsobení známého řešení (přizpůsobení z blízké výrobní praxe) 3. Adaptace - přetvoření známého řešení (imitace vzdálenější výrobní praxe, přírodních jevů a procesů) 4. Absolutní inovace - vytvoření zcela nového řešení (originální změny, světově pionýrské činy, nejvyšší stupeň tvůrčí aktivity)

  13. Hodnotový management Hodnotový management (Value Management) Relativně mladý obor speciálního managementu, jednoznačně zaměřeného na zvyšování hodnoty pro zákazníka. Orientován na zvyšování výkonnosti, efektivnosti a prosperity, komerční úspěšnosti a konkurenceschopnosti ve všech oblastech ekonomiky, správy a řízení. Specifický typ managementu inovací.

  14. Hodnotový management Dlouholetý propagátor HODNOTOVÉ ANALÝZY a později HODNOTOVÉHO MANAGEMENTU, autor řady knižních publikací a článků v odborném tisku od 60. let minulého století až do současnosti Prof. Ing. Dr.h. c. Radim Vlček, CSc.

  15. Hodnotový management jako systém Z hlediska vnějších vazeb je hodnotový management subsystémem managementu inovací. Vazby na vědní disciplíny, např.: • matematika, statistika, kybernetika, fyzika, chemie, • ekonomie, ekonomika, řízení, psychologie, sociologie, Vazby na speciální management: • změny, řízení jakosti, strategický, projektový, procesní, logistický, lidských zdrojů, organizační ap.

  16. Hodnotový management jako systém Z hlediska vnitřních vazeb hodnotový management představuje propojení • teorie, metody a aplikační disciplíny, • hodnotové manažerské činnosti, • hodnotové manažerské chování.

  17. Hodnotový management jako obor Samostatnost oboru lze zdůvodnit čtyřmi předpoklady: • oddělitelnost předmětu oboru od předmětu jiných oborů, • vznik nové terminologie, nového odborného jazyka, • rozvoj vlastních metod, • použitelnost v praxi.

  18. Hodnotový management - obecná teorie Teorie funkce - druhá nejdůležitější kategorie hodnotového managementu. 1. Jaká je funkce zákazníka, co má být vykonáno. 2. Co objekt umí, dělá, vykonává. FUNKCE OBJEKTY POTŘEBY

  19. Kategorie funkce Různé podoby funkcí u osobního automobilu (viz další snímek):

  20. Funkce u osobního automobilu • Transformace vstupu ve výstupzajišťuje pohyb umožňuje ovladatelnost minimalizuje spotřebu • Vedlejší účinky (pozitivně) nezpůsobuje hluk nevytváří zplodiny • Změna či zachování struktury odolává korozi zajšťuje životnost • Vztah k okolí přepravuje osoby přepravuje zavazadla minimalizuje údržbu ovlivňuje postoje

  21. Specifikace funkcí • Exaktně měřitelné hodnoty parametrů: (kmitočet – hertz) (svítivost – kandela) (elektrický proud – ampér) • Expertně zjištěné hodnoty parametrů: Vyjádření v bodech – estetické a emotivní vlastnosti. Kvantifikace pomocí stupnice - nominální (dvouhodnotová – ano x ne), - ordinální (škály), - kardinální (vzájemný poměr užitku variant).

  22. Bodovací škála (jedenáctistupňová) 10 … vynikající plnění (etalon optima potřeby zákazníka) 9 … velmi kvalitní plnění (bez výhrad spokojen) 8 … velmi dobré plnění (spokojen s drobnými výhradami) 7 … dobré plnění (spokojen s výhradami) 6 … přijatelné plnění (spokojen s mnoha výhradami) 5 … sotva přijatelné plnění (spokojen v základních rysech) 4 … velmi slabé plnění (nespokojen – rozpačitý dojem) 3 … špatné plnění (nespokojen – negativní dojem) 2 … velmi špatné plnění (velmi nespokojen) 1 … mimořádně špatné plnění (absolutně nespokojen) 0 … vůbec neplní (není vůbec zajišťován)

  23. Zásady definování funkcí • Strohost definice – sloveso a podstatné jméno Objekt Sloveso Podstatné jméno obal chrání obsah láhev udržuje tekutinu filtr čistí médium váha stanovuje hmotnost osobní auto přepravuje osoby jeřáb přemísťuje břemena • Obecnost definice Čím obecnější definování, tím méně omezujících podmínek při konkretizaci problému (přípustná míra obecnosti) • Úplnost definice Úplný funkční popis analyzovaného objektu

  24. Druhy funkcí - členění (1) Zákaznické hledisko Primární funkce: vnitřní, strukturní funkce, vnější, uživatelské funkce. Sekundární funkce: projektové funkce, výrobní funkce.

  25. Druhy funkcí – členění (2) Hierarchické hledisko Hlavní funkce: tj. podstata chování objektu, Vedlejší funkce: Podrobněji charakterizují projevy chování objektu, doplňují hlavní funkci v ucelený funkční celek Příklad: Objekt: Hrnčířský kruh Hlavní funkce: Vytváří rotační pohyb Vedlejší funkce: Mění otáčky,minimalizuje hmotnost,respektuje ergonomii, reguluje zastavení, respektuje estetiku, minimalizuje údržbu, usnadňuje manipulaci, dovoluje variantní provedení, umožňuje uložení pomůcek.

  26. Dosavadní funkce Potřebné funkce objekt Potřeby Zbytečné funkce zůstávající funkce Chybějící funkce Druhy funkcí – členění (3) Věcné hledisko Objekt Potřeba

  27. Metody tvůrčího myšlení (1) A. Metody intuitivního způsobu tvůrčího myšlení • Burza nápadů (Brainstorming Conference), • Metoda W.J.J. Gordona, • Metoda „635“ (Brainwriting), • Diskuse 66, • Metoda kontrolních seznamů • Synektická metoda

  28. Metody tvůrčího myšlení (2) B. Metody systematického způsobu tvůrčího myšlení 1. Metoda alternativních dotazů. 2. Metoda analogie. 3. Metoda porovnávání funkcí. 4. Metoda porovnávání podrobností. 5. Metoda agregace. 6. Metoda dimenzování. 7. Metoda kinematického obrácení. 8. Metoda agregace a desagregace funkcí. 9. Metoda kombinace s interakcí. 10.Metoda matematickologických modelů ...

  29. Aplikační disciplíny hodnotového managementu 1. Hodnotová analýza (Value Analysis). 2. Hodnotové projektování. 3. Inverzní hodnotová analýza. 4. Hodnotová výrobková strategie

  30. Aplikační disciplíny hodnotového managementu Hodnotová analýza (HA) Podstata: Hodnotová analýza je nejstarší aplikační disciplínou hodnotového managementu. Lawrence D. Miles položil v roce 1947 základy „organizovanému přístupu k lokalizaci, zjištění a odstranění neužitečných nákladů“ s názvem Value Analysis. Charakteristika: objekt; funkce; hodnota pro zákazníka; postup při aplikaci; týmová práce

  31. Aplikační disciplíny hodnotového managementu Hodnotová analýza Sféry uplatnění hodnotové analýzy: • sféra výzkumu, vývoje a přípravy vývoje, • sféra modernizace výrobní základny, • sféra výrobková a hlavních výrobních procesů, • sféra obslužných a pomocných procesů a služeb, • sféra řízení jakosti, • sféra zásobovací a prodejní činnosti, • sféra řízení.

  32. Aplikační disciplíny hodnotového managementu Hodnotová analýza jako nástroj přípravy a realizace inovací se uskutečňuje v těchto čtyřech fázích: Obecná metodika hodnotové analýzy: 1. fáze - Výběr objektu. 2. fáze - Funkční analýza. 3. fáze - Funkční syntéza. 4. fáze - Realizace projektu optimální varianty

  33. Aplikační disciplíny hodnotového managementu Pět lapidárních otázek (L.D. Miles) představuje pragmatické vyjádření podstaty metodického postupu HA: 1. Co je to? 2. Co to činí? 3. Co to stojí? 4. Co jiného může zajistit funkce? 5. Co stojí to jiné? Ad 1. O jaký objekt jde? Ad 2. Jaké jsou funkce objektu? Ad 3. Jaké jsou náklady na zajištění funkce objektu? Ad 4. Jaké jiné náměty a návrhy mohou kvalitně zajistit funkce? Ad 5. Jaké jsou náklady na zajištění funkcí novými návrhy?

  34. ETAPY HODNOTOVÉ ANALÝZY

  35. FUNKČNĚ NÁKLADOVÝ PŘÍSTUP

  36. Aplikační disciplíny hodnotového managementu Hodnotové projektování Charakteristika: Uplatnění hodnotového přístupu při tvorbě nového objektu (výrobku, investice, organizační struktury apod.). Uplatnění principů a prvků hodnotové analýzy od samého počátku výzkumu, vývoje a přípravy výroby nového objektu.

  37. Aplikační disciplíny hodnotového managementu Inverzní hodnotová analýza Charakteristika: Hledání efektivnějšího využití objektu pomocí hodnotového přístupu, o lepší, případně další využití. Myšlenkově obrácený způsob uplatnění hodnotového přístupu

  38. Aplikační disciplíny hodnotového managementu Hodnotová výrobková strategie Charakteristika: Nepřetržitý proces rozvoje výrobního programu, založený na kategorii hodnoty pro zákazníka, která zakládá dlouhodobý rozvoj struktury výrobního programu a jeho jednotlivých výrobků

  39. Obecné zásady a návody jednání (1) • dodržuj metodický postup, • používej informací jen z nejlepších zdrojů, • zjišťuj podrobně všechny náklady, • vyhodnocuj funkci, • vyhodnocuj porovnáváním, • vyhýbej se zevšeobecňování a paušálním tvrzením, • zavrhni, tvoř, zdokonaluj, • usiluj o skutečně tvůrčí myšlení, • při tvůrčím uvažování se vyhýbej kritickému myšlení, • přines nové informace do každé funkční oblasti,

  40. Obecné zásady a návody jednání (2) • usuzuj nezávisle, • odhaluj a překonávej překážky, • využívej pomoci odborníků, • prověř penězi každý návrh, • využívej výrobků dodavatele, • využívej speciálních procesů, • využívej standardizace, • šetři penězi podniku jako svými vlastními, • využívej služeb odborných útvarů v podniku, • vytvářej a využívej dobré lidské vztahy.

  41. Příklad Cíl: ANALÝZA MOŽNOSTÍ LIKVIDACE KOMUNÁLNÍHO NA ZÁKLADĚ SROVNÁNÍ PŘÍSTUPŮ: SKLÁDKOVÁNÍ A SPALOVÁNÍ

  42. SOUČÁSTI HLAVNÍHO CÍLE • Využití hodnotového managementu jako nástroje komparace a optimalizace řešení • Systémový přístup v oblasti hodnotového managementu • Uplatňování progresivních organizačních přístupů - projektové a procesní řízení, outsourcing...

  43. SYSTÉMOVÉ MYŠLENÍ 1. Založeno na komplexním chápání jevů 2. Postihuje všechny vnitřní a vnější souvislosti problému 3. Východiskem systémového přístupu je holismus

  44. SYSTÉMOVÝ PŘÍSTUP • ZÁKLADNÍ ZNAKY: • 1. Celostní pohled • 2. Dynamický, vývojový pohled • 3. Strukturální a funkcionální pohled • 4. Cílový, účelový pohled

  45. FUNKČNÍ ANALÝZA (3. etapa) • ZÁKLADNÍ CHARAKTERISTIKA: • 1. Analýza z hlediska podstaty jevu • 2. Definice funkce - dokonalé zobecnění • 3. Normativní způsob myšlení • 4. Formulace - dvěma slovy: • sloveso a podstatné jméno • 5. Stanovení hlavní a vedlejší funkce

  46. POSTUP INOVACÍ PRODUKT | |SOUČÁST, SUROVINA| | TECHNOLOGIE | |FÁZE, ZAŘÍZENÍ, OPERACE| | ORGANIZACE

  47. HODNOTOVÝ MANAGEMENTA SYSTÉMOVÝ PŘÍSTUP RESPEKTOVÁNÍ VZÁJEMNÝCH VAZEB VYUŽÍVÁNÍ METOD A PROCESŮ  OPTIMALIZACE ŘEŠENÍ SYSTÉMOVÝ PŘÍSTUP HODNOTOVÝ MANAGEMENT

  48. HODNOTOVÝ MANAGEMENTA PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ Základní elementy projektu: VÝSLEDKY ROZPOČET ČAS

  49. HODNOTOVÝ MANAGEMENTA PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ SYSTÉM Fáze: 1. ROZHODOVACÍ 2. DEFINIČNÍ 3. REALIZAČNÍ 4.FINALIZAČNÍ

  50. HODNOTOVÝ MANAGEMENTA PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ Oblast aplikace: Hlavní cíl: VÝVOJ NOVÝCH TECHNOLOGIÍ A PRODUKTŮ ZKRÁCENÍ PRŮBĚŽNÉ DOBY VÝVOJE NOVÝCH TECHNOLOGIÍ A PRODUKTŮ

More Related