1 / 25

Kartice i drugi vidovi elektronskog plaćanja

Kartice i drugi vidovi elektronskog plaćanja. Sarajevo , 22. listopada 2010. AGENDA. Uvod - UniCredit Bank u nekoliko informacija Kartično poslovanje u UniCredit Bank – od početaka do danas Internet i mobilno bankarstvo – nove tehnologije za lakše poslovanje

reuben
Download Presentation

Kartice i drugi vidovi elektronskog plaćanja

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kartice i drugi vidovi elektronskog plaćanja Sarajevo,22. listopada 2010.

  2. AGENDA • Uvod - UniCredit Bank u nekoliko informacija • Kartično poslovanje u UniCredit Bank – od početaka do danas • Internet i mobilno bankarstvo – nove tehnologije za lakše poslovanje • Pogled u budućnost – strategija i planovi

  3. Dugogodišnja tradicija… Prva banka u BiH koja je uvela kartično poslovanje Banka mijenja naziv u Zagrebačka banka BH d.d. Banka uvodi internet bankarstvo za pravne osobe Završen proces integracije HVB-CPB i UniCredit Zagrebačke banke – nastala UniCredit Bank 1997 2000 2004 2008 2006 2009 1993 1999 2004 Uvedeno elektronsko bankarstvo za fizičke osobe Uvedena usluga mobilnog bankarstva m-ba Većinski vlasnik Banke postaje Zagrebačka banka d.d. Zagreb Universal banka d.d. Sarajevo pripojena je Zagrebačkoj banci BH d.d., Banka mijenja ime u UniCredit Zagrebačka banka d.d. Banka počinje sa svojim poslovanjem 1993. kao Hrvatska banka d.d. Mostar

  4. Poslovna mreža danas • 93 poslovnice • 960.000 klijenata • 1.376 zaposlenih Dugogodišnjim predanim radom i razvojem proizvoda i usluga, svakodnevno se prilagođavamo potrebama naših klijenata i partnera težeći izvrsnosti i stvaranju inovativnih rješenja koja će im svakodnevni rad i život učiniti lakšim.

  5. Kartično poslovanje u UniCredit Bank – od početaka do danas

  6. Kartično poslovanje u UniCredit Bank Prva revolving kartica (MC revolving) Miles & More prvi program lojalnosti Licenca za izdavanje Prva debitna kartica (Maestro) Prva MC kartica (MC Business) Upgrade EMV chip EFT POS i ATM mreža Prva Diners kartica 1996 1998 1999 2000 2001 2006 2007 2009 2010 .... VISA 24 potrošački krediti Obročna otplata i VISA 24 gotovinski krediti Licenca za prihvat Kupovina prepaid bonova na bankomatima GPRS EFT POS Prva VISA kartica (VISA Classic)

  7. Kartično poslovanje u UniCredit Bank - danas

  8. Odgovor na zahtjeve tržišta • Kupac želi: • - raspolagati svojim sredstvima 24/7, • sigurno obavljati kupovinu, • različite mogućnosti plaćanja, • beskamatnu odgodu plaćanja, • plaćati na rate, • različite mogućnosti brzog kreditiranja, • kontrolu troškova, • ......... • Trgovac želi: • - povećati svoj promet, • - biti konkurentan, • - garanciju da će naplatiti, • redovitu naplatu, • suvremeno poslovanje, • ........ ODGOVOR NA ZAHTJEVE KUPCA I TRGOVCA SU “SMART” PLATNE KARTICE SA SVIM SVOJIM DODATNIM FUNKCIONALNOSTIMA I RAZVIJENA EFT POS I ATM MREŽA.

  9. Razvoj proizvoda u skladu s potrebama tržišta Vođeni potrebama klijenata za praktičnim i sigurnim raspolaganjem vlastitim novcem, pružili smo im međunarodno prihvaćene debitne kartice tekućeg računa kao sredstvo bezgotovinskog plaćanja. Proizvod pruža niz pogodnosti koje su klijenti prepoznali nakon savladavanja prvobitnog straha od korištenja kartica: • Kupovina je brza, jednostavna i sigurna, • Smanjenje rizika nošenja gotovine (izgubljena kartica može se odmah blokirati), • Ušteda dragocjenog vremena, • Minimalna dokumentacija za otvaranje tekućeg računa, • Brzo izdavanje kartice bez naknade, • Siguran proizvod – EMV chip tehnologija, • Široka bankomatska i EFT POS mreža u BiH – raspolaganje vlastitim novcem 24/7, • Podizanje gotovine bez naknade na 19,000 bankomata članica Grupe u 18 europskih zemalja.

  10. Razvoj proizvoda u skladu s potrebama tržišta Izgradnjom povjerenja i povećanjem korištenja kartica, kao i širenjem EFT POS mreže koja pruža mogućnost bezgotovinskog plaćanja otvara se prostor za uvođenje i drugih kartičnih proizvoda – charge kartice i revolving kartice. U ovim proizvodima klijenti prepoznaju dodatne vrijednosti koje su im postale dostupne: • Beskamatna odgoda plaćanja, • Kupovina na rate bez kamata i naknada, • Potrošački krediti do 24 mjeseca, • Gotovinski krediti do 24 mjeseca, • Otplaćivanje troškova u budućnosti, • Automatizam otplate duga prema mogućnostima i željama klijenta, • Prvi program lojalnosti - Miles & More.

  11. Kartice i gospodarstvo • Rast kartičnih plaćanja, kao i rast broja kartica pridonosi i povećanju općenite transparentnosti plaćanja. • Elektronskim plaćanjem u konačnici se pomaže boljoj kontroli plaćanja u državi, odnosno smanjenju sive ekonomije i neplaćanja poreskih obveza - optjecaj novca se putem kartica uvodi u bankarski sustav koji bilježi svaku transakciju. • Povećanje broja transakcija putem kartica pozitivno utječe na BDP. • Elektronskim plaćanjem ostvaruju se velike uštede zbog smanjenja nepotrebne papirologije. • Elektronsko plaćanje pojednostavljuje i ubrzava administrativne poslove.

  12. Trend ATM, EFT POS mreže i prometa BiH vs. UniCredit Bank EFT POS MREŽA ATM MREŽA Prosječan promet po jednoj kartici Izvor: Centralna Banka BiH

  13. Trend aktivnosti platnih kartica izdanja UniCredit Bank Aktivnost platnih kartica UniCredit Bank

  14. Edukacija klijenata i korisnika / Suradnja s kartičnim kućama • Zaposlenici u poslovnoj mreži Banke najvažniji su izvor informacija za klijenta i često primarni ˝interface˝ s Bankom. Savjet zaposlenika, u velikom broju slučajeva, važniji je od bilo kakve pisane poruke/materijala. • Kako bi klijentima osigurala kvalitetne informacije o proizvodima, te prednostima i načinima korištenja istih, UniCredit Bank kontinuirano ulaže u educiranje zaposlenika. • U suradnji s kartičnim kućama Visa Int. i MasterCard UniCredit Bank organizira sveobuhvatne promotivne kampanje s ciljem povećanja korištenja platnih kartica i nagrađivanja povjerenja korisnika kartica.

  15. Prepreke za brži razvoj kartičnog poslovanja u BiH • Trgovci nude popuste za gotovinu čime destimuliraju plaćanje karticama (kartice su transparentan način plaćanja i pomažu u suzbijanju sive ekonomije). • Izbjegavanje plaćanja poreza i doprinosa - poslodavac dio plaće isplaćuje "na crno”. • Visoka stopa nezaposlenosti i navike plaćanja gotovinom. • Administrativne prepreke – nepriznavanja slipa kao dokaza o plaćanju. • Nedovoljna educiranost i povjerenje klijenata u pogledu korištenja platnih kartica.

  16. Elektronsko i mobilno bankarstvo – nove tehnologije za lakše poslovanje

  17. Elektronsko i mobilno bankarstvo U skladu s tržišnim trendovima i potrebama klijenata, uveli smo: • Elektronsko bankarstvo za pravne osobe u ožujku 2004. • Internet bankarstvo e-ba u lipnju 2006. • Mobilno bankarstvo m-ba u travnju 2009. Godišnja stopa rasta novougovorenih usluga elektronsko bankarstvo za pravne osobe Godišnja stopa rasta novougovorenih usluga e-ba i m-ba

  18. Prednosti za korisnike elektronskog i mobilnog bankarstva • Prostorna i vremenska neograničenost. • Elektronsko/mobilno bankarstvo je dostupno 24/7. • Upravljanje osobnim/poslovnim financijama, neovisno o lokaciji. • Naknade za transakcije realizirane putem elektronskog/mobilnog bankarstva povoljnije su u odnosu na standarne naloge preko šaltera. • Sigurno obavljanje bankarskih poslova.

  19. Prepreke za brži razvoj elektronskog i mobilnog plaćanja u BiH • Manji broj Internet korisnika u odnosu na zemlje u okruženju. • Manji broj korisnika mobilnih uređaja u odnosu na zemlje u okruženju. • Nedovoljna educiranost klijenata. • Ustaljene navike koje se teško mijenjaju. • Zabrinutost zbog sigurnosti transakcija. • Neupućenost u korištenje tehnologije i strah od lošeg iskustva.

  20. Korištenje Interneta u regiji i BiH 2010 Internet korisnici u BiH i regiji Izvor: www.internetworldstats.com

  21. Broj mobilnih telefona po stanovniku u BiH i Europi Usluge mobilne telefonije koristi 80% građana BiH u dobi od 15 i više godina! Izvor: www.gfk.ba, http://en.wikipedia.org

  22. Pogled u budućnost – strategija i planovi

  23. Fokus u budućnosti – Multichanneling UniCredit Bank • Suvremeni način života diktira brzi tempo, tjera nas da budemo na više mjesta u isto vrijeme, donosi kronični nedostatak vremena. • Nove generacije imaju iste financijske potrebe, ali drugačija ponašanja i shvaćanja tehnologije, web koriste kao primarni kanal komunikacije, preferiraju život “on-line” i netolerantni su prema tehnološkim ograničenjima. ODGOVOR - Izravni kanali distribucije • Predstaviti klijentima izravne kanale (bankomate, Internet i mobilno bankarstvo) kao paket samouslužnih uređaja. • Potaknuti klijente na korištenje izravnih kanala (samouslužnih uređaja) umjesto čekanja u redovima.

  24. Pogled u budućnost … • E- commerce • Contactless – beskontaktne kartice • NFC (Near Field Communication)

  25. Pitanja Sandra Bohm • Kontakt telefon: +387 36 356 357 • E-mail: sandra.bohm@unicreditgroup.ba

More Related