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La violence au travail. DBA-6830 Les fondements organisationnels et organisationnels de la gestion Jean Lorrain. Importance du phénomène. Le meurtre est la 3 iéme cause de mortalité au travail aux É.U.
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La violence au travail DBA-6830 Les fondements organisationnels et organisationnels de la gestion Jean Lorrain
Importance du phénomène • Le meurtre est la 3iéme cause de mortalité au travail aux É.U. • Selon le NIOSH, 15 personnes en moyenne sont tuées à leur travail par semaine. Les groupes occupationnels les plus touchés: les représentants commerciaux et les gestionnaires • L’enquête réalisée par la Northwestern National Life Insurance Company (1993) révèle que: • Plus de deux millions de travailleurs américains ont été victimes d’agression physique à leur travail au cours de la dernière année • Plus de 6 millions ont été menacés et plus de 16 millions ont été victimes de harcèlement • Bref, sur une période d’une année, un employé à temps plein sur quatre a été soit harcelé, menacé ou attaqué à son milieu de travail
Situation dramatique Pour un cas dénoncé de violence au travail, les experts disent que cinq ne sont pas déclarés
Définition • L’agression au travail(Menace-harcèlement-assaut)* N’importe quel type de comportement adopté par une personne et dont le but est de nuire à des collègues ou l’organisation(Folger et Baron,1996) * Phénomène dialectique et intersubjectif (Diamond, 1997)
Les causes Sociologiques Violence Au travail Psychologiques organisationnelles Biologiques
Les mécanismes psychologiques explicatifs des agressions (RCT) Frustration (incapacité d’atteindre les objectifs) Sentiment d’iniquité (distributive-procédurale-interpersonnelle) Prédisposition psychologique à la violence Sentiment d’impuissance (détresse psychologique) Ressentiment hostile (biais d’attribution hostile) Motivation de vengeance Contexte organisationnel Réaction de la direction Métaphore du popcorn
Comportements d’agression Niveau 1 Refus de coopérer Rumeurs Argumentations Remarques à caractère sexuel Niveau 2 Refus d’obéir au supérieur Sabotage- vol Verbaliser le désir de faire du mal aux autres Menaces de se suicider Niveau 3 Assauts physiques récurrents Destruction de bien organisationnel Utilisation d’arme La violence au travail: phénomène évolutif Frustrations (accumulation) Distorsions psychologiques Détresse psychologique Cercle vicieux
Causes • PERSONNE • Personnalité Type A Estime de soi Névrose • Toxicomanie • Problèmes physio- logiques • Problèmes familiaux • ORGANISATION • Culture oppressive • Changements tech- nologiques & organi- sationnels • Leadership para- doxal ou coercitif • Diversité ethnique
Quoi faire? • PAE • Programme de tolérance zéro / Bien-être • Équipe d’intervention (composé d’intervenants en relation humaine, de juristes etc.) • Formation du personnel • GRH: sélection-évaluation-système de récompense